최고의 고객 경험을 가진 상위 10 B2B 회사 2022

회사가 눈에 띄고 다른 회사들 사이에서 눈에 띄는 것은 어렵습니다. 특히 경쟁업체가 동일한 서비스를 동일하거나 때로는 보다 저렴한 가격으로 제공하는 경우.

방심하고 가장 잘 실행하는 비즈니스는 고객 중심의 접근 방식을 사용합니다. 그들은 경쟁업체와 함께 서있는 동안 주목할 만한 되기 위해 고객 경험에 시간과 노력을 끊임없이 소비합니다.

고객 경험은 모든 비즈니스에서 가장 중요한 부분이지만 B2B 회사의 경우 우선 순위를 고려해야 합니다. 구매 및 판매 프로세스가 한 번 발생하지만 고객은 장기적으로 서비스를 기억합니다.

고객의 경험이 나빠진 경우, 그는 다른 사람들에게 해당 제품이나 서비스를 취하도록 장려하지 않을 것입니다. 고객의 경험이 매우 훌륭할 경우 그는 다른 사람들이 미래에 자신의 요구에 맞게 해당 회사를 선택하도록 장려할 것입니다.

고객 서비스의 주요 테이크아웃

다음은 고객과 의 장기적인 관계를 구축하기 위해 고객과 상호 작용하는 동안 보기로 유지해야 하는 고객 서비스의 핵심 필수 요소입니다.

• 통신 품질: 통신 품질은 연락처(이메일, 전화 또는 대면)가 친절하거나 정중했는지 여부를 결정합니다.
• 기술 역량: 기술 역량은 질문이 해결되는 정확성과 철저함을 평가합니다.
• 서비스 범위: 서비스 범위는 개인의 필요와 기대치가 충족되었는지 여부를 결정합니다.
• 고객 집중: 고객 집중은 맞춤형/특정 솔루션으로 특정 관심사 나 필요성이 해결되었는지 평가합니다.
• 접근성: 매장 또는 헬프라인에서 고객 서비스 가용성은 접근성에 따라 측정됩니다.

최고의 고객 경험을 가진 상위 10 B2B 회사 목록 2022

1. eWorldTrade

eWorldTrade는 전 세계 구매자와 판매자를 연결하는 최고의 비즈니스 비즈니스 플랫폼 중 하나입니다. 이 B2B 플랫폼은 많은 디지털 브랜딩을 제공하고 전 세계의 생산자, 공급 업체, 도매업자 및 유통 업체에 달성 서비스를 제공합니다. eWorldTrade의 주요 목표는 탁월하고 고객 중심의 서비스를 제공하는 것입니다. 대표자는 항상 쿼리를 해결할 준비가 되어 있습니다. eWorldTrade 포털을 통해 고객 서비스와 연결할 수 있습니다.

2. 페덱스

FedEx는 두 번째로 신뢰할 수 있는 B2B 회사로 간주됩니다. 그것은 고객과의 공개 적인 의사 소통을 믿습니다. 최근 FedEx는 통신 프로세스를 합리화하여 다른 부서의 여러 이메일에 대한 대안으로 고객 중심의 뉴스 레터를 생성했습니다. 커뮤니케이션 프로세스를 합리화함으로써 고객과 직원 모두에게 더 쉬워졌습니다. 그것은 쉽게 그들의 시간의 대부분을 낭비하지 않고 정확한 정보를 발견하는 고객을 지원합니다.

3. 세일즈포스

Salesforce는 직원과 고객의 복지에 대해 우려하고 있습니다. 그것은 고독한 플랫폼에서 서비스, 마케팅 및 전자 상거래를 결합한 통합 된 고객 경험을 제공하는 시스템을 가지고 있습니다. 고객은 제품을 쉽게 구입하고, 그 기능에 대해 배우고, 기다릴 필요없이 문제를 해결할 수 있습니다.

4. 슬랙

Slack은 고객의 경험에 집중함으로써 비즈니스와 팀의 연결 방식을 변화시킵니다. 고객 피드백 은 회사 초창기부터 서비스를 미세 조정하는 데 사용되었습니다. Slack은 고객이 요청할 때 이모티콘을 제공했습니다. 조직의 고객 경험은 진심어린 의사 소통을 기반으로 합니다.

5. DHL 익스프레스

DHL은 만족스러운 고객에 집중하기 전에 만족스러운 직원을 확보하는 데 중점을 둡니다. 이 회사는 최근 명확한 기대와 간소화 된 커뮤니케이션을 통해 더 응집력있는 팀을 만들기 위해 대대적인 개편을 거쳤습니다. 직원들은 개선할 수 있는 곳을 결정하기 위해 투표를 실시했습니다. 직원들은 고객 중심 환경에서 일할 때 우수한 고객 상호 작용을 위해 참여하고 인정받습니다.

6. GE

GE는 다양한 제품을 제조하고 판매하는 회사입니다. 피츠버그와 뮌헨에서 GE는 회사의 다양한 역량을 보여주는 두 개의 고객 중심 센터를 보유하고 있습니다. 고객은 센터에 들러 GE의 생산 공정을 현장에서 목격하고 고객 서비스 전문가와 맞춤형 계획을 수립하는 것에 대해 이야기할 수 있습니다. 고객 경험 센터는 단순히 잠재 고객에게 제품에 대해 말하는 대신 기업이 GE가 비즈니스 를 높이는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 이해할 수 있도록 합니다.

7. 아마존

아마존은 역사상 가장 고객 중심의 비즈니스 중 하나로 간주됩니다. 그것은 발견 과정을 개인화하는 것을 목표로 온라인 서점으로 시작했다. 지금은 세계 최대의 온라인 스토어이며, 고객의 관심사와 행동에 진정으로 중점을 두지 않았다면 이러한 변화는 달성되지 않았을 것입니다. 회사의 포트폴리오가 성장함에 따라 비즈니스 전략이 더욱 통합되어야 했습니다. 창립자와 엔지니어는 온라인 구매 프로세스에서 마찰을 제거하면서 가격 및 제품 선택 측면에서 탁월한 가치를 제공함으로써 고객성공을 달성했습니다.

8. 근무일

다양한 분위기, 맞춤형 커리어 트레이닝, 지속적인 피드백 전망 으로 인해 Workday는 지속적으로 최고의 기업 중 하나로 선정되었습니다. 각 회사의 고객은 목표를 달성하는 데 도움이 되는 맞춤형 계획을 수립합니다. 각 고객은 교육, 지원 및 추가 리소스를 제공하여 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 고객 성공 관리자를 배정합니다.

9. IBM

IBM은 각 고객에게 전문가 승무원을 할당하여 IBM 클라우드 스토리지를 현재 운영에 통합하는 데 도움을 주도록 지원하여 업계의 피팅 애플리케이션에 대한 지원을 제공합니다. 고객은 제품의 요점을 진정으로 파악할 때 더 많은 참여를 유도합니다. IBM은 제품을 발전시키기 위해 B2B 고객의 피드백을 매일 요청하여 회사의 우수한 고객 유지율에 기여합니다.

10. 허브스팟

영업, 서비스 및 인바운드 마케팅을 전문으로 하는 소프트웨어 회사입니다. 고객 서비스 담당자는 소비자가 경쟁에서 당신을 선택하도록 설득하는 것이 얼마나 문제가 있는지 이해합니다. 그들의 해결책은 무엇입니까? 잠재 고객 및 관심있는 사람들에게 관련 업계 보고서 및 정보를 제공합니다. HubSpot 은 콘텐츠 마케팅을 활용하여 가능한 한 오랫동안 방문자를 사이트에 보관하며 업계에서 자주 묻는 최대 문제에 지속적으로 대응하는 것을 목표로합니다.

결론점:

비즈니스 모델은 진화할 수 있지만 수익성을 유지하기 위해서는 회사의 최우선 순위는 고객으로 남아 있어야 합니다. 기업은 우선 순위가 변화하고 새로운 트렌드가 발생하고 더 스마트한 기술이 등장함에 따라 이러한 전환을 그 어느 때보다 빠르게 유지해야 합니다. 우수한 고객 서비스를 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다: 경쟁력을 갖추려면 혁신적이어야 합니다.

고객 경험이 B2B 회사에서 가장 중요한 것이라는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 또한, 회사가 고객과 좋은 관계를 유지하는 데 성공하면 그가 구입 한 제품의 가격보다 경험과 의사 소통을 기억할 것입니다.

방심한 기업은 추가 비용이 아닌 판매 창출 전술로 좋은 고객 경험을 예견합니다. 그들은 최고의 고객 경험을 제공하는 것이 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 데 도움이 된다고 믿습니다.

좋은 고객 경험은 궁극적으로 입소문 마케팅 전술을 초래합니다. 따라서 고객 경험을 보는 방식은 B2B 회사 전체를 보는 방식에 영향을 미칩니다.

오늘의 고객은 내일의 브랜드 옹호자가 될 수 있습니다 …!