Il est difficile pour une entreprise de devenir importante et de se démarquer parmi les autres. Surtout lorsque ses concurrents offrent les mêmes services au même prix ou parfois à des prix inférieurs à lui.
L’entreprise vigilante et la mieux exécutée utilise une approche centrée sur le client. Ils consacrent constamment du temps et des efforts à l’expérience client afin de devenir remarquables tout en se tenant aux côtés de leurs concurrents.
L’expérience client est la partie la plus importante de toute entreprise, mais pour les entreprises B2B, c’est la première chose à considérer en priorité. Comme le processus d’achat et de vente se produit une fois, mais le client se souvient du service à long terme.
Si l’expérience du client a mal tourné, il n’encouragera pas les autres à prendre ce produit ou service. Dans le cas où l’expérience des clients a été exceptionnellement bonne, il encouragera les autres à choisir cette entreprise pour leurs besoins à l’avenir.
Table des matières
Principaux points à retenir du service à la clientèle
Vous trouverez ci-dessous les éléments clés du service à la clientèle qui doivent être gardés à l’esprit lors de l’interaction avec les clients pour construire une relation durable avec eux.
- Qualité de la communication : La qualité de la communication détermine si ou si le contact (par courriel, téléphone ou en personne) était gentil ou poli.
- Compétence technique : La compétence technique évalue l’exactitude et la rigueur avec lesquelles les questions sont traitées.
- Gamme de services : La gamme de services détermine si les besoins et les attentes personnels d’une personne ont été satisfaits.
- Orientation client : L’orientation client évalue si une préoccupation ou un besoin spécifique a été résolu avec une solution sur mesure/spécifique.
- Accessibilité : La disponibilité du service à la clientèle dans un magasin ou sur une ligne d’assistance est mesurée par l’accessibilité.
Liste des 10 meilleures entreprises B2B avec la meilleure expérience client 2022
1. Commerce électronique
eWorldTrade est l’une des meilleures plateformes Business to Business qui relie les acheteurs et les vendeurs du monde entier. Cette plate-forme B2B fournit de nombreuses informations de marque numérique et fournit des services de réalisation aux producteurs, fournisseurs, grossistes et distributeurs du monde entier. L’objectif principal d’eWorldTrade est de fournir des services prodigieux et centrés sur le client extraordinaires. Leurs représentants sont toujours prêts à résoudre les questions. On peut se connecter avec leur service client via le portail d’eWorldTrade.
2. FedEx
FedEx est considérée comme la deuxième entreprise B2B la plus fiable. Elle croit en une communication ouverte avec ses clients. Ces derniers temps, FedEx vient de rationaliser son processus de communication pour générer une seule lettre d’information centrée sur le client comme alternative à plusieurs e-mails de différentes divisions. La rationalisation du processus de communication a facilité les choses pour le client et les employés. Il aide les clients à découvrir sans effort des informations exactes sans perdre beaucoup de temps.
3. Salesforce
Salesforce se préoccupe du bien-être de ses employés et de ses clients. Il a son système pour offrir une expérience client unifiée qui combine le service, le marketing et le commerce électronique sur une plate-forme solitaire. Les clients peuvent facilement acheter le produit, en apprendre davantage sur ses fonctionnalités et résoudre les problèmes sans avoir à attendre.
4. Slack
Slack transforme la façon dont les entreprises et les équipes se connectent en se concentrant sur les expériences des clients. Les commentaires des clients ont été utilisés pour affiner le service depuis les débuts de l’entreprise. Slack a fourni des emojis lorsque les clients les ont demandés. L’expérience client au sein de l’organisation est basée sur une communication authentique et sincère.
5. DHL Express
DHL s’efforce d’assurer la satisfaction des employés avant de se concentrer sur des clients satisfaits. L’entreprise a récemment subi une réorganisation majeure pour créer des équipes plus cohésives avec des attentes claires et une communication rationalisée. Les employés ont été interrogés pour déterminer où ils pouvaient s’améliorer. Les employés sont engagés et reconnus pour leurs excellentes interactions avec les clients lorsqu’ils travaillent dans un environnement axé sur le client.
6. GE
GE est une entreprise qui fabrique et vend une variété de produits. À Pittsburgh et à Munich, GE dispose de deux centres centrés sur le client qui mettent en valeur les diverses capacités de l’entreprise. Les clients peuvent s’arrêter dans les centres pour assister aux processus de production de GE en fonctionnement et parler à des experts du service à la clientèle de la création d’un plan personnalisé. Plutôt que de simplement parler de leurs produits aux clients potentiels, les centres d’expérience client permettent aux entreprises de comprendre comment GE pourrait les aider à développer leur activité.
7. Amazon
Amazon est considérée comme l’une des entreprises les plus axées sur le client de l’histoire. Il a commencé comme une librairie en ligne dans le but de personnaliser le processus de recherche. C’est aujourd’hui la plus grande boutique en ligne au monde, et cette transformation n’aurait pas été réalisée sans un véritable accent mis sur les intérêts et les comportements des clients. Au fur et à mesure que le portefeuille de l’entreprise grandissait, la stratégie commerciale devait devenir plus intégrée. Ses fondateurs et ingénieurs ont réussi à éliminer les frictions du processus d’achat en ligne tout en offrant une valeur exceptionnelle en termes de prix et de sélection de produits.
8. Journée de travail
En raison de son atmosphère inclusive, de sa formation professionnelle sur mesure et de ses perspectives de rétroaction continue, Workday est régulièrement classée parmi les meilleures entreprises pour travailler. Chacun des clients de l’entreprise obtient un plan personnalisé pour les aider à atteindre leurs objectifs. Chaque client se voit attribuer un responsable de la réussite client qui l’aide à atteindre ses objectifs en fournissant une formation, un support et d’autres ressources.
9. IBM
IBM alloue une équipe d’experts à chaque client pour l’aider à intégrer IBM Cloud Storage dans ses opérations actuelles en lui fournissant une assistance sur les applications adaptées à son secteur. Les clients sont plus engagés lorsqu’ils saisissent véritablement l’essentiel du produit. IBM sollicite quotidiennement les commentaires de ses clients B2B afin de faire progresser ses produits, contribuant ainsi à l’excellent taux de fidélisation de la clientèle de l’entreprise.
10. HubSpot
C’est une société de logiciels spécialisée dans la vente, le service et l’inbound marketing. Son équipe de service à la clientèle comprend à quel point il est problématique de persuader les consommateurs de vous choisir par rapport à la concurrence. Quelle est leur solution ? Fournir des rapports et des informations pertinents sur l’industrie aux clients potentiels et à ceux qui sont intéressés. HubSpot utilise le marketing de contenu pour fidéliser les visiteurs sur son site le plus longtemps possible, et il vise constamment à répondre au maximum de problèmes fréquemment posés dans son secteur.
Point de conclusion :
Les modèles d’affaires peuvent évoluer, mais la priorité absolue d’une entreprise doit rester ses clients pour qu’elle reste rentable. Les entreprises doivent tenir ces transitions plus rapidement que jamais à mesure que leurs priorités changent, que de nouvelles tendances apparaissent et que des technologies plus intelligentes émergent. Fournir un excellent service à la clientèle ne suffit plus: vous devez être innovant pour être compétitif.
Il est important de garder à l’esprit que l’expérience client est ce qui compte le plus pour les entreprises B2B. De plus, si l’entreprise réussit à maintenir une bonne relation avec le client, il se souviendra de l’expérience et de la communication plus que du prix du produit qu’il a acheté.
Les entreprises vigilantes prévoient une bonne expérience client comme une tactique génératrice de ventes et non un coût supplémentaire. Ils croient qu’offrir la meilleure expérience client aide à maintenir des relations à long terme avec les clients.
Une bonne expérience client se traduit finalement par des tactiques de marketing de bouche à oreille. Ainsi, la façon dont vous regardez l’expérience client influence la façon dont vous regardez votre entreprise B2B dans son ensemble.
Les clients d’aujourd’hui peuvent être LES défenseurs de votre marque de demain…!
