Het is moeilijk voor een bedrijf om prominent te worden en op te vallen tussen anderen. Vooral wanneer zijn concurrenten dezelfde diensten aanbieden tegen dezelfde of soms tegen lagere prijzen dan zij.
Het waakzame en best presterende bedrijf hanteert een klantgerichte aanpak. Ze besteden voortdurend tijd en moeite aan klantervaring om opmerkelijk te worden terwijl ze naast hun concurrenten staan.
Klantervaring is het belangrijkste onderdeel van elk bedrijf, maar voor de B2B-bedrijven is het het belangrijkste om prioriteit te geven. Omdat het koop- en verkoopproces één keer plaatsvindt, maar de klant zich de service op de lange termijn herinnert.
Als de ervaring van de klant slecht is geworden, zal hij anderen niet aanmoedigen om dat product of die dienst te nemen. In het geval dat de ervaring van de klant uitzonderlijk geweldig was, zal hij anderen aanmoedigen om dat bedrijf in de toekomst te kiezen voor hun behoeften.
Inhoudsopgave
Belangrijkste afhaalmaaltijden van klantenservice
Hieronder staan de belangrijkste essentiële zaken van klantenservice die in het oog moeten worden gehouden tijdens de interactie met de klanten om een langdurige relatie met hen op te bouwen.
- Communicatiekwaliteit: Communicatiekwaliteit bepaalt of het contact (via e-mail, telefoon of persoonlijk) vriendelijk of beleefd was.
- Technische competentie: Technische competentie beoordeelt de nauwkeurigheid en grondigheid waarmee vragen worden behandeld.
- Aanbod van diensten: Het aanbod van diensten bepaalt of aan de persoonlijke behoeften en verwachtingen van een persoon is voldaan.
- Klantgerichtheid: Klantgerichtheid evalueert of een specifieke zorg of behoefte is aangepakt met een op maat gemaakte/specifieke oplossing.
- Toegankelijkheid: De beschikbaarheid van de klantenservice in een winkel of op een hulplijn wordt gemeten aan de hand van de toegankelijkheid.
Lijst met top 10 B2B-bedrijven met de beste klantervaring 2022
1. eWorldTrade
eWorldTrade is een van de beste Business to Business-platforms die kopers en verkopers wereldwijd met elkaar verbindt. Dit B2B-platform biedt veel digitale branding en leidt naar einddiensten aan producenten, leveranciers, groothandelaren en distributeurs over de hele wereld. Het primaire doel van eWorldTrade is om buitengewone wonderbaarlijke en klantgerichte diensten te leveren. Hun vertegenwoordigers staan altijd klaar om de vragen op te lossen. Men kan verbinding maken met hun klantenservice via het portaal van eWorldTrade.
2. FedEx
FedEx wordt beschouwd als het op één na meest betrouwbare B2B-bedrijf. Het gelooft in open communicatie met zijn klanten. In de afgelopen tijd heeft FedEx zijn communicatieproces gerationaliseerd om een enkele klantgerichte nieuwsbrief te genereren als alternatief voor verschillende e-mails van verschillende divisies. Het rationaliseren van het communicatieproces heeft het voor zowel de klant als de medewerkers makkelijker gemaakt. Het helpt klanten bij het moeiteloos ontdekken van exacte informatie zonder veel van hun tijd te verspillen.
3. Salesforce nummer
Salesforce maakt zich zorgen over het welzijn van zijn medewerkers en klanten. Het heeft zijn systeem om een uniforme klantervaring te bieden die service, marketing en e-commerce combineert op een solitair platform. Klanten kunnen het product moeiteloos kopen, meer te weten komen over de functies en eventuele problemen oplossen zonder te hoeven wachten.
4. Speling
Slack transformeert de manier waarop bedrijven en teams contact maken door zich te concentreren op de ervaringen van klanten. Feedback van klanten is gebruikt om de service te verfijnen sinds de begindagen van het bedrijf. Slack leverde emoji’s wanneer klanten erom vroegen. De klantervaring bij de organisatie is gebaseerd op oprechte, oprechte communicatie.
5. DHL Express
DHL richt zich op het garanderen van tevreden medewerkers voordat het zich richt op tevreden klanten. Het bedrijf onderging onlangs een grote reorganisatie om meer samenhangende teams te creëren met duidelijke verwachtingen en gestroomlijnde communicatie. Medewerkers werden ondervraagd om te bepalen waar ze konden verbeteren. Medewerkers zijn betrokken en worden erkend voor uitstekende klantinteracties wanneer ze in een klantgerichte omgeving werken.
6. GE
GE is een bedrijf dat een verscheidenheid aan producten produceert en verkoopt. In Pittsburgh en München heeft GE twee klantgerichte centra die de diverse mogelijkheden van het bedrijf laten zien. Klanten kunnen langs de centra komen om de productieprocessen van GE in bedrijf te zien en met klantenservice-experts te praten over het maken van een aangepast plan. In plaats van potentiële klanten simpelweg over hun producten te vertellen, laten de customer experience centers bedrijven begrijpen hoe GE hen kan helpen bij het verbeteren van hun bedrijf.
7. Amazone
Amazon wordt beschouwd als een van de meest klantgerichte bedrijven in de geschiedenis. Het begon als een online boekhandel met als doel het vindproces te personaliseren. Het is nu ’s werelds grootste online winkel en deze transformatie zou niet zijn bereikt zonder een echte nadruk op de interesses en het gedrag van klanten. Naarmate het portfolio van het bedrijf groeide, moest de bedrijfsstrategie meer geïntegreerd worden. De oprichters en ingenieurs bereikten klantsucces door frictie uit het online aankoopproces te verwijderen en tegelijkertijd uitstekende waarde te bieden op het gebied van prijsstelling en productselectie.
8. Werkdag
Vanwege de inclusieve sfeer, op maat gemaakte loopbaantraining en doorlopende feedbackvooruitzichten, wordt Workday consequent gerangschikt onder de beste bedrijven om te werken. Elk van de klanten van het bedrijf krijgt een op maat gemaakt plan om hen te helpen hun doelstellingen te bereiken. Elke klant krijgt een customer success manager toegewezen die hen ondersteunt bij het bereiken van hun doelstellingen door training, ondersteuning en verdere middelen te bieden.
9. Ibm
IBM wijst een team van experts toe aan elke klant om hen te helpen bij het integreren van IBM Cloud Storage in hun huidige activiteiten door hen te helpen bij het aanpassen van applicaties voor hun branche. Klanten zijn meer betrokken wanneer ze de kern van het product echt begrijpen. IBM vraagt dagelijks feedback van zijn B2B-klanten om zijn producten vooruit te helpen en zo bij te dragen aan de uitstekende klantenbinding van het bedrijf.
10. HubSpot
Het is een softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in verkoop, service en inbound marketing. De klantenservice begrijpt hoe problematisch het is om consumenten te overtuigen om u te selecteren boven de concurrentie. Wat is hun oplossing? Het verstrekken van relevante brancherapporten en informatie aan potentiële klanten en geïnteresseerden. HubSpot maakt gebruik van contentmarketing om bezoekers zo lang mogelijk op zijn site te houden en streeft er voortdurend naar om te reageren op de maximaal gestelde problemen in zijn branche.
Slotpunt:
Bedrijfsmodellen kunnen evolueren, maar de topprioriteit van een bedrijf moet zijn klanten blijven om winstgevend te blijven. Bedrijven moeten deze transities sneller dan ooit tevoren volhouden naarmate hun prioriteiten verschuiven, nieuwe trends ontstaan en slimmere technologieën ontstaan. Het bieden van een uitstekende klantenservice is niet langer voldoende: je moet innovatief zijn om concurrerend te zijn.
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat de klantervaring het belangrijkste is voor B2B-bedrijven. Ook als het bedrijf erin slaagt een goede relatie met de klant te onderhouden, zal hij zich de ervaring en communicatie meer herinneren dan de prijs van het product dat hij heeft gekocht.
Waakzame bedrijven voorzien een goede klantervaring als een verkooptactiek en niet als extra kosten. Zij geloven dat het bieden van de beste klantervaring helpt bij het onderhouden van langdurige relaties met de klanten.
Een goede klantervaring resulteert uiteindelijk in mond-tot-mondreclametactieken. De manier waarop je naar de klantervaring kijkt, beïnvloedt dus hoe je naar je B2B-bedrijf als geheel kijkt.
De klanten van vandaag kunnen uw merkadvocaten van morgen zijn…!
