Top 10 công ty B2B có trải nghiệm khách hàng tốt nhất 2022

Thật khó để một công ty trở nên nổi bật và nổi bật trong số những người khác. Đặc biệt là khi các đối thủ cạnh tranh của nó đang cung cấp các dịch vụ tương tự tại cùng một hoặc đôi khi với giá thấp hơn nó.

Doanh nghiệp thận trọng và thực hiện tốt nhất sử dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Họ liên tục dành thời gian và công sức cho trải nghiệm của khách hàng để trở nên đáng chú ý trong khi đứng với các đối thủ cạnh tranh của họ.

Trải nghiệm khách hàng là phần quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào nhưng đối với các công ty B2B, đó là điều quan trọng nhất cần xem xét ưu tiên. Vì quá trình mua và bán xảy ra một lần nhưng khách hàng nhớ dịch vụ trong thời gian dài.

Nếu trải nghiệm của khách hàng trở nên tồi tệ, anh ta sẽ không khuyến khích người khác sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Trong trường hợp trải nghiệm của khách hàng đặc biệt tuyệt vời, ông sẽ khuyến khích những người khác chọn công ty đó cho nhu cầu của họ trong tương lai.

Chìa khóa takeaways của dịch vụ khách hàng

Dưới đây là những yếu tố cần thiết chính của dịch vụ khách hàng nên được giữ trong tầm nhìn trong khi tương tác với khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

• Chất lượng giao tiếp: Chất lượng giao tiếp quyết định liệu liên hệ (qua email, điện thoại hoặc trực tiếp) là tử tế hay lịch sự.
• Năng lực kỹ thuật: Năng lực kỹ thuật đánh giá độ chính xác và kỹ lưỡng mà các câu hỏi được giải quyết.
• Phạm vi dịch vụ: Phạm vi dịch vụ xác định xem nhu cầu và kỳ vọng cá nhân của một người có được đáp ứng hay không.
• Tập trung vào khách hàng: Tập trung vào khách hàng đánh giá xem một mối quan tâm hoặc nhu cầu cụ thể có được giải quyết bằng một giải pháp phù hợp / cụ thể hay không.
• Khả năng truy cập: Tính khả dụng của dịch vụ khách hàng trong cửa hàng hoặc trên đường dây trợ giúp được đo bằng khả năng truy cập.

Danh sách 10 công ty B2B có trải nghiệm khách hàng tốt nhất 2022

1. eWorldTrade

eWorldTrade là một trong những nền tảng kinh doanh tốt nhất liên kết người mua và người bán trên toàn thế giới. Nền tảng B2B này cung cấp nhiều thương hiệu kỹ thuật số và dẫn các dịch vụ đạt được cho các nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà bán buôn và nhà phân phối trên toàn cầu. Mục tiêu chính của eWorldTrade là cung cấp các dịch vụ phi thường và lấy khách hàng làm trung tâm. Đại diện của họ luôn sẵn sàng giải quyết các câu hỏi. Người ta có thể kết nối với dịch vụ khách hàng của họ thông qua cổng thông tin của eWorldTrade.

2. FedEx

FedEx được coi là công ty B2B đáng tin cậy thứ hai. Nó tin tưởng vào giao tiếp cởi mở với khách hàng của mình. Trong thời gian gần đây, FedEx vừa hợp lý hóa quá trình giao tiếp của mình để tạo ra một thư tin tức lấy khách hàng làm trung tâm duy nhất như một sự thay thế cho một số email từ các bộ phận khác nhau. Hợp lý hóa quá trình giao tiếp đã làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho cả khách hàng và nhân viên. Nó giúp khách hàng dễ dàng khám phá thông tin chính xác mà không lãng phí nhiều thời gian của họ.

3. Salesforce

Salesforce quan tâm đến hạnh phúc của nhân viên và khách hàng. Nó có hệ thống của mình để cung cấp một trải nghiệm khách hàng thống nhất kết hợp dịch vụ, tiếp thị và thương mại điện tử trên một nền tảng đơn độc. Khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm, tìm hiểu về các tính năng của nó và khắc phục mọi sự cố mà không phải chờ đợi.

4. Slack

Slack thay đổi cách các doanh nghiệp và nhóm kết nối bằng cách tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Phản hồi của khách hàng đã được sử dụng để tinh chỉnh dịch vụ kể từ những ngày đầu thành lập công ty. Slack cung cấp biểu tượng cảm xúc khi khách hàng yêu cầu. Trải nghiệm của khách hàng tại tổ chức dựa trên sự giao tiếp chân thành, chân thành.

5. DHL Express

DHL tập trung vào việc đảm bảo nhân viên hài lòng trước khi tập trung vào khách hàng hài lòng. Công ty gần đây đã trải qua một cuộc tái tổ chức lớn để tạo ra các nhóm gắn kết hơn với kỳ vọng rõ ràng và giao tiếp hợp lý. Nhân viên đã được thăm dò ý kiến để xác định nơi họ có thể cải thiện. Nhân viên được tham gia và công nhận cho các tương tác khách hàng tuyệt vời khi họ làm việc trong một môi trường tập trung vào khách hàng.

6. GE

GE là một công ty sản xuất và bán nhiều loại sản phẩm. Tại Pittsburgh và Munich, GE có hai trung tâm lấy khách hàng làm trung tâm thể hiện khả năng đa dạng của công ty. Khách hàng có thể ghé qua các trung tâm để chứng kiến quy trình sản xuất của GE đang hoạt động và nói chuyện với các chuyên gia dịch vụ khách hàng về việc tạo ra một kế hoạch tùy chỉnh. Thay vì chỉ đơn giản nói với khách hàng tiềm năng về sản phẩm của họ, các trung tâm trải nghiệm khách hàng cho phép các doanh nghiệp hiểu cách GE có thể hỗ trợ họ trong việc phát triển kinh doanh.

7. Amazon

Amazon được coi là một trong những doanh nghiệp tập trung vào khách hàng nhất trong lịch sử. Nó bắt đầu như một hiệu sách trực tuyến với mục tiêu cá nhân hóa quá trình tìm kiếm. Bây giờ nó là cửa hàng trực tuyến lớn nhất thế giới, và sự chuyển đổi này sẽ không đạt được nếu không có sự nhấn mạnh thực sự vào lợi ích và hành vi của khách hàng. Khi danh mục đầu tư của công ty phát triển, chiến lược kinh doanh cần phải trở nên tích hợp hơn. Những người sáng lập và kỹ sư của nó đã đạt được thành công của khách hàng bằng cách loại bỏ ma sát khỏi quá trình mua hàng trực tuyến trong khi cung cấp giá trị vượt trội về giá cả và lựa chọn sản phẩm.

8. Ngày làm việc

Do bầu không khí toàn diện, đào tạo nghề nghiệp phù hợp và triển vọng phản hồi liên tục, Workday luôn được xếp hạng trong số các công ty tốt nhất để làm việc. Mỗi khách hàng của công ty có được một kế hoạch tùy chỉnh để giúp họ đạt được mục tiêu của họ. Mỗi khách hàng được phân bổ một người quản lý thành công của khách hàng, người hỗ trợ họ đạt được mục tiêu của họ bằng cách cung cấp đào tạo, hỗ trợ và các nguồn lực hơn nữa.

9. IBM

IBM phân bổ một nhóm chuyên gia cho mỗi khách hàng để hỗ trợ họ tích hợp IBM Cloud Storage vào các hoạt động hiện tại của họ bằng cách cung cấp hỗ trợ cho họ về các ứng dụng phù hợp cho ngành công nghiệp của họ. Khách hàng sẽ tham gia nhiều hơn khi họ thực sự nắm bắt được ý chính của sản phẩm. IBM thu hút phản hồi từ khách hàng B2B hàng ngày để thúc đẩy sản phẩm của mình, góp phần vào tỷ lệ giữ chân khách hàng tuyệt vời của công ty.

10. HubSpot

Đây là một công ty phần mềm chuyên về bán hàng, dịch vụ và tiếp thị trong nước. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của nó hiểu được vấn đề của việc thuyết phục người tiêu dùng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Giải pháp của họ là gì? Cung cấp các báo cáo và thông tin ngành có liên quan cho khách hàng tiềm năng và những người quan tâm. HubSpot sử dụng tiếp thị nội dung để giữ chân khách truy cập trên trang web của mình càng lâu càng tốt và nó liên tục nhằm mục đích đáp ứng các vấn đề thường gặp tối đa trong ngành của mình.

Điểm kết luận:

Mô hình kinh doanh có thể phát triển, nhưng ưu tiên hàng đầu của một công ty phải vẫn là khách hàng của mình để nó duy trì lợi nhuận. Các doanh nghiệp phải tổ chức các quá trình chuyển đổi này nhanh hơn bao giờ hết khi các ưu tiên của họ thay đổi, xu hướng mới phát sinh và các công nghệ thông minh hơn xuất hiện. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời không còn đủ: bạn phải sáng tạo để cạnh tranh.

Điều quan trọng cần lưu ý là trải nghiệm của khách hàng là điều quan trọng nhất đối với các công ty B2B. Ngoài ra, nếu công ty thành công trong việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, thì anh ta sẽ nhớ trải nghiệm và giao tiếp nhiều hơn giá của sản phẩm anh ta đã mua.

Các doanh nghiệp thận trọng dự đoán trải nghiệm khách hàng tốt như một chiến thuật tạo doanh số và không phải là chi phí bổ sung. Họ tin rằng việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Một trải nghiệm khách hàng tốt cuối cùng dẫn đến các chiến thuật tiếp thị truyền miệng. Do đó, cách bạn nhìn vào trải nghiệm của khách hàng ảnh hưởng đến cách bạn nhìn vào toàn bộ công ty B2B của mình.

Khách hàng của ngày hôm nay có thể là những người ủng hộ thương hiệu ngày mai của bạn …!