企業が目立つようになり、とりわけ目立つことは困難です。 特に、競合他社が同じサービスを同じ価格で、または時にはそれよりも低い価格で提供している場合。
用心深く、最も優れた実行力を持つビジネスは、顧客中心のアプローチを使用します。 彼らは常に競合他社と一緒に立ちながら注目を浴びるために、顧客体験に時間と労力を費やしています。
カスタマーエクスペリエンスはあらゆるビジネスの最も重要な部分ですが、B2B企業にとっては、優先順位で考慮することが最も重要なことです。 売買プロセスは一度だけ起こるが、顧客は長期的にサービスを覚えている。
顧客体験が悪くなっても、彼は他の人にその製品やサービスを取ることを奨励しません。 顧客の経験が非常に素晴らしかった場合、彼は他の人が将来のニーズに合わせてその会社を選ぶことを奨励します。
目次
カスタマーサービスの主なポイント
以下は、顧客との長期的な関係を構築するために顧客と対話する際に視野に入れておくべき顧客サービスの主要な必需品です。
- コミュニケーション品質: コミュニケーション品質は、連絡先(電子メール、電話、または対面)が親切または丁寧であったかどうかを決定します。
- 技術的能力:技術的能力は、質問が対処される正確性と徹底性を評価します。
- サービスの範囲: サービスの範囲によって、個人の個人的なニーズと期待が満たされたかどうかが決まります。
- 顧客重視: 顧客重視は、特定の懸念事項やニーズが、カスタマイズされた/特定のソリューションで対処されたかどうかを評価します。
- アクセシビリティ: 店舗またはヘルプラインでのカスタマーサービスの可用性は、アクセシビリティによって測定されます。
最高のカスタマーエクスペリエンスを持つトップ10 B2B企業のリスト2022
1. eWorldTrade
eWorldTradeは、世界中の購入者と販売者をつなぐ最高のビジネス・ツー・ビジネス・プラットフォームの1つです。 このB2Bプラットフォームは、世界中の生産者、サプライヤー、卸売業者、流通業者に多くのデジタルブランディングを提供し、達成サービスをリードし ます。 eWorldTradeの主な目標は、並外れた驚異的でクライアント中心のサービスを提供することです。 彼らの代表者は、常にクエリを解決する準備ができています。 eWorldTradeのポータルを通じて顧客サービスとつながることができます。
2. フェデックス
フェデックスは2番目に信頼できるB2B企業と考えられています。 クライアントとのオープンなコミュニケーションを信じています。 最近、フェデックスはコミュニケーションプロセスを合理化し、異なる部門からの複数の電子メールに代わるものとして、唯一の顧客中心のニュースレターを生成しました。 コミュニケーションプロセスを合理化することで、顧客と従業員の両方にとって物事が簡単になりました。 これは、クライアントが多くの時間を無駄にすることなく、正確な情報を簡単に発見するのに役立ちます。
3. セールスフォース
Salesforce は、従業員と顧客の幸福を懸念しています。 それは孤独なプラットフォーム上でサービス、マーケティング、そして電子商取引を組み合わせた統一されたクライアント体験を提供するシステムを持っています。 クライアントは、待つことなく、簡単に製品を購入し、その機能について学び、問題のトラブルシューティングを行うことができます。
4. スラック
Slack は、顧客体験に焦点を当てることで、ビジネスとチームのつながり方を変革します。 顧客からのフィードバックは、会社の初期の頃からサービスを微調整するために使用されてきました。 Slackは、顧客がそれらを要求したときに絵文字を提供しました。 組織での顧客体験は、誠実で心のこもったコミュニケーションに基づいています。
5. DHLエクスプレス
DHLは、満足している顧客に焦点を当てる前に、満足している従業員を確保することに重点を置いています。 同社は最近、明確な期待と合理化されたコミュニケーションを備えたよりまとまりのあるチームを作成するために、大規模な再編成を受けました。 従業員は、改善できる場所を決定するために調査されました。 従業員は、顧客中心の環境で作業する際に、優れた顧客とのやり取りに関与し、認識されています。
6. GE
GEは、さまざまな製品を製造・販売する会社です。 ピッツバーグとミュンヘンには、GEの多様な能力を紹介する2つの顧客中心のセンターがあります。 顧客はセンターに立ち寄ってGEの生産プロセスを目撃し、カスタマイズされた計画の作成について顧客サービスの専門家と話すことができます。 カスタマーエクスペリエンスセンターは、単に潜在的な顧客に自社製品について伝えるのではなく、GEがビジネスの成長をどのように支援するかを企業に理解させるものです。
7. アマゾン
Amazonは、歴史上最も顧客重視のビジネスの1つと見なされています。 それは、検索プロセスをパーソナライズすることを目標にオンライン書店として始まりました。 現在、世界最大のオンラインストアであり、この変革は、顧客の利益と行動を真に重視することなしには達成されなかったでしょう。 会社のポートフォリオが成長するにつれて、ビジネス戦略はより統合される必要がありました。 創業者とエンジニアは、オンライン購入プロセスから摩擦を取り除きながら、価格設定と製品選択の面で優れた価値を提供することで、クライアントの成功を達成しました。
8. 就業日
その包括的な雰囲気、カスタマイズされたキャリアトレーニング、および継続的なフィードバックの見通しにより、Workdayは一貫して働きやすい企業にランクされています。 会社の各顧客は、目標を達成するのに役立つカスタマイズされた計画を取得します。 各顧客にはカスタマーサクセスマネージャーが割り当てられ、トレーニング、サポート、その他のリソースを提供することで目標の達成をサポートします。
9. アイビーエム
IBM は、IBM Cloud Storage を現在の運用に統合する際の支援を各顧客に割り当て、業界に適したアプリケーションに関する支援を提供することにより、各顧客に専門家のクルーを割り当てています。 顧客は、製品の要点を真に把握すると、より熱心になります。 IBMは、製品を進化させるために、B2Bのお客様からのフィードバックを毎日求めており、同社の優れた顧客維持率に貢献しています。
10. ハブスポット
販売、サービス、インバウンドマーケティングを専門とするソフトウェア会社です。 その顧客サービスクルーは、競争よりもあなたを選ぶように消費者を説得することがどれほど問題であるかを理解しています。 彼らの解決策は何ですか? 潜在的なクライアントや興味のある人に関連する業界レポートや情報を提供する。 HubSpotは、コンテンツマーケティングを利用して訪問者をできるだけ長くサイトに保持し、業界で頻繁に寄せられる最大の問題に対応することを常に目指しています。
結論:
ビジネスモデルは進化するかもしれませんが、企業が利益を上げ続けるためには、企業の最優先事項がクライアントであり続ける必要があります。 企業は、優先順位が変わり、新しいトレンドが発生し、よりスマートなテクノロジーが出現するにつれて、これらの移行をこれまで以上に迅速に行う必要があります。 優れた顧客サービスを提供するだけではもはや十分ではなく、競争力を持つためには革新的でなければなりません。
顧客体験はB2B企業にとって最も重要なものであることを心に留めておくことが重要です。 また、会社が顧客との良好な関係を維持することに成功すれば、彼は購入した製品の価格よりも経験とコミュニケーションを覚えています。
用心深い企業は、優れた顧客体験を、追加コストではなく、販売を生み出す戦術として予測しています。 彼らは、最高の顧客体験を提供することが、顧客との長期的な関係を維持するのに役立つと信じています。
優れた顧客体験は、最終的に口コミマーケティング戦略につながります。 したがって、顧客体験の見方は、B2B企業全体に対する見方に影響を与えます。
今日の顧客は、あなたの明日のブランド支持者になることができます…!
