Top 10 B2B-Unternehmen mit bestem Kundenerlebnis 2022

Es ist schwierig für ein Unternehmen, prominent zu werden und sich unter anderen abzuheben. Vor allem, wenn seine Konkurrenten die gleichen Dienstleistungen zu den gleichen oder manchmal zu niedrigeren Preisen anbieten als sie.

Das wachsame und am besten ausgeführte Geschäft verwendet einen kundenorientierten Ansatz. Sie investieren ständig Zeit und Mühe in die Kundenerfahrung, um bemerkenswert zu werden, während sie mit ihren Mitbewerbern stehen.

Die Kundenerfahrung ist der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens, aber für die B2B-Unternehmen ist es das Wichtigste, was vorrangig zu berücksichtigen ist. Da der Kauf- und Verkaufsprozess einmal stattfindet, erinnert sich der Kunde langfristig an den Service.

Wenn die Erfahrung des Kunden schlecht war, wird er andere nicht ermutigen, dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu nehmen. Falls die Erfahrung der Kunden außergewöhnlich gut war, wird er andere ermutigen, dieses Unternehmen für ihre Bedürfnisse in der Zukunft auszuwählen.

Wichtige Erkenntnisse aus dem Kundenservice

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Grundlagen des Kundenservice, die bei der Interaktion mit den Kunden im Auge behalten werden sollten, um eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen.

• Kommunikationsqualität: Die Kommunikationsqualität bestimmt, ob oder ob der Kontakt (per E-Mail, Telefon oder persönlich) freundlich oder höflich war.
• Technische Kompetenz: Technische Kompetenz bewertet die Genauigkeit und Gründlichkeit, mit der Fragen beantwortet werden.
• Leistungsspektrum: Das Leistungsspektrum bestimmt, ob die persönlichen Bedürfnisse und Erwartungen einer Person erfüllt wurden.
• Kundenorientierung: Die Kundenorientierung bewertet, ob ein bestimmtes Anliegen oder Bedürfnis mit einer maßgeschneiderten/spezifischen Lösung adressiert wurde.
• Zugänglichkeit: Die Verfügbarkeit des Kundendienstes in einem Geschäft oder auf einer Helpline wird anhand der Zugänglichkeit gemessen.

Liste der Top 10 B2B-Unternehmen mit der besten Kundenerfahrung 2022

1. eWorldTrade

eWorldTrade ist eine der besten Business-to-Business-Plattformen, die Käufer und Verkäufer weltweit verbindet. Diese B2B-Plattform bietet viel digitales Branding und führt zu Attainment-Services für Produzenten, Lieferanten, Großhändler und Distributoren auf der ganzen Welt. Das Hauptziel von eWorldTrade ist es, außergewöhnliche erstaunliche und kundenorientierte Dienstleistungen zu erbringen. Ihre Vertreter sind immer bereit, die Fragen zu lösen. Man kann sich mit ihrem Kundenservice über das Portal von eWorldTrade verbinden.

2. FedEx

FedEx gilt als das zweitzuverlässigste B2B-Unternehmen. Es glaubt an eine offene Kommunikation mit seinen Kunden. In jüngster Zeit hat FedEx gerade seinen Kommunikationsprozess rationalisiert, um einen einzigen kundenorientierten News-Letter als Alternative zu mehreren E-Mails aus verschiedenen Abteilungen zu generieren. Die Rationalisierung des Kommunikationsprozesses hat die Dinge sowohl für den Kunden als auch für die Mitarbeiter einfacher gemacht. Es hilft Kunden dabei, mühelos genaue Informationen zu finden, ohne viel Zeit zu verschwenden.

3. Salesforce

Salesforce ist um das Wohlergehen seiner Mitarbeiter und Kunden besorgt. Es hat sein System, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten, das Service, Marketing und E-Commerce auf einer einzigen Plattform kombiniert. Kunden können das Produkt mühelos kaufen, sich über seine Funktionen informieren und Probleme beheben, ohne warten zu müssen.

4. Slack

Slack verändert die Art und Weise, wie Unternehmen und Teams miteinander in Kontakt treten, indem es sich auf die Erfahrungen der Kunden konzentriert. Kundenfeedback wurde verwendet, um den Service seit den Anfängen des Unternehmens zu verfeinern. Slack stellte Emojis zur Verfügung, wenn Kunden sie anforderten. Das Kundenerlebnis in der Organisation basiert auf echter, herzlicher Kommunikation.

5. DHL Express

DHL konzentriert sich darauf, zufriedene Mitarbeiter zu gewährleisten, bevor es sich auf zufriedene Kunden konzentriert. Das Unternehmen wurde kürzlich einer umfassenden Reorganisation unterzogen, um zusammenhängendere Teams mit klaren Erwartungen und einer optimierten Kommunikation zu schaffen. Die Mitarbeiter wurden befragt, um festzustellen, wo sie sich verbessern können. Mitarbeiter sind engagiert und für hervorragende Kundeninteraktionen anerkannt, wenn sie in einer kundenorientierten Umgebung arbeiten.

6. GE

GE ist ein Unternehmen, das eine Vielzahl von Produkten herstellt und verkauft. In Pittsburgh und München verfügt GE über zwei kundenorientierte Zentren, die die vielfältigen Fähigkeiten des Unternehmens präsentieren. Kunden können in den Zentren vorbeischauen, um die Produktionsprozesse von GE im Laufenden zu sehen und mit Kundendienstexperten über die Erstellung eines maßgeschneiderten Plans zu sprechen. Anstatt potenziellen Kunden einfach nur von ihren Produkten zu erzählen, lassen die Customer Experience Center Unternehmen verstehen, wie GE sie bei der Steigerung ihres Geschäfts unterstützen kann.

7. Amazonen

Amazon gilt als eines der kundenorientiertesten Unternehmen der Geschichte. Es begann als Online-Buchhandlung mit dem Ziel, den Suchprozess zu personalisieren. Es ist heute der größte Online-Shop der Welt, und diese Transformation wäre ohne eine echte Betonung der Interessen und Verhaltensweisen der Kunden nicht erreicht worden. Als das Portfolio des Unternehmens wuchs, musste die Geschäftsstrategie stärker integriert werden. Die Gründer und Ingenieure erzielten Kundenerfolg, indem sie Reibungsverluste aus dem Online-Kaufprozess beseitigten und gleichzeitig einen hervorragenden Wert in Bezug auf Preisgestaltung und Produktauswahl boten.

8. Arbeitstag

Aufgrund seiner integrativen Atmosphäre, seiner maßgeschneiderten Karriereschulungen und seiner kontinuierlichen Feedback-Aussichten gehört Workday immer wieder zu den besten Unternehmen, in denen man arbeiten kann. Jeder Kunde des Unternehmens erhält einen maßgeschneiderten Plan, der ihm hilft, seine Ziele zu erreichen. Jedem Kunden wird ein Customer Success Manager zugewiesen, der ihn dabei unterstützt, seine Ziele durch Schulungen, Support und weitere Ressourcen zu erreichen.

9. IBM

IBM stellt jedem Kunden eine Crew von Experten zur Verfügung, die ihn bei der Integration von IBM Cloud Storage in seinen aktuellen Betrieb unterstützen, indem er ihn bei den passenden Anwendungen für seine Branche unterstützt. Kunden sind engagierter, wenn sie den Kern des Produkts wirklich verstehen. IBM bittet täglich um Feedback von seinen B2B-Kunden, um seine Produkte weiterzuentwickeln und so zur hervorragenden Kundenbindungsrate des Unternehmens beizutragen.

10. HubSpot

Es ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Vertrieb, Service und Inbound-Marketing spezialisiert hat. Die Kundendienstmannschaft versteht, wie problematisch es ist, die Verbraucher davon zu überzeugen, Sie gegenüber der Konkurrenz auszuwählen. Was ist ihre Lösung? Bereitstellung relevanter Branchenberichte und -informationen für potenzielle Kunden und Interessenten. HubSpot nutzt Content-Marketing, um Besucher so lange wie möglich auf seiner Website zu halten, und ist ständig bestrebt, auf die maximal häufig gestellten Probleme in seiner Branche zu reagieren.

Abschließender Punkt:

Geschäftsmodelle können sich weiterentwickeln, aber die oberste Priorität eines Unternehmens müssen seine Kunden bleiben, damit es profitabel bleibt. Unternehmen müssen diese Übergänge schneller als je zuvor abhalten, wenn sich ihre Prioritäten verschieben, neue Trends entstehen und intelligentere Technologien entstehen. Exzellenter Kundenservice reicht nicht mehr aus: Sie müssen innovativ sein, um wettbewerbsfähig zu sein.

Es ist wichtig zu bedenken, dass die Kundenerfahrung für B2B-Unternehmen am wichtigsten ist. Wenn es dem Unternehmen gelingt, eine gute Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, wird er sich mehr an die Erfahrung und Kommunikation erinnern als an den Preis des von ihm gekauften Produkts.

Wachsame Unternehmen sehen eine gute Kundenerfahrung als verkaufsfördernde Taktik und nicht als zusätzliche Kosten. Sie glauben, dass das Angebot der besten Kundenerfahrung dazu beiträgt, langfristige Beziehungen zu den Kunden zu pflegen.

Ein gutes Kundenerlebnis führt letztendlich zu Mundpropaganda-Marketingtaktiken. Daher beeinflusst die Art und Weise, wie Sie die Kundenerfahrung betrachten, wie Sie Ihr B2B-Unternehmen als Ganzes betrachten.

Die Kunden von heute können IHRE Markenbotschafter von morgen sein…!