一家公司很难脱颖而出并在其他公司中脱颖而出。 特别是当其竞争对手以相同或有时低于它的价格提供相同的服务时。
警惕和最佳执行力的企业使用以客户为中心的方法。 他们不断在客户体验上花费时间和精力，以便在与竞争对手站在一起时变得值得注意。
客户体验是任何业务中最重要的部分，但对于B2B公司来说，这是优先考虑的首要因素。 由于购买和销售过程发生一次，但客户会长期记住该服务。
如果客户体验不佳，他不会鼓励其他人使用该产品或服务。 如果客户体验非常好，他会鼓励其他人选择该公司以满足他们未来的需求。
目录
客户服务的主要要点
以下是客户服务的关键要点，在与客户互动以与他们建立持久的关系时，应牢记这些要点。
- 沟通质量：沟通质量决定了联系人（通过电子邮件、电话或面对面）是否友善或礼貌。
- 技术能力：技术能力评估解决问题的准确性和彻底性。
- 服务范围：服务范围决定了一个人的个人需求和期望是否得到满足。
- 以客户为中心：以客户为中心，评估是否通过定制/特定的解决方案解决了特定的问题或需求。
- 可访问性：商店或帮助热线上的客户服务可用性由可访问性来衡量。
2022年最佳客户体验的十大B2B公司名单
1. 电子世界贸易
eWorldTrade是最好的企业对企业平台之一，将全球买家和卖家联系起来。 这个B2B平台为全球的生产商， 供应商，批发商和分销商提供了大量的数字品牌和潜在客户实现服务。 eWorldTrade的主要目标是提供非凡的卓越和以客户为中心的服务。 他们的代表随时准备解决查询。 人们可以通过eWorldTrade的门户网站与他们的客户服务联系。
2. 联邦快递
联邦快递被认为是第二可靠的B2B公司。 它相信与客户的开放沟通。 最近，联邦快递刚刚合理化了其沟通流程，以生成一封以客户为中心的新闻信函，作为来自不同部门的几封电子邮件的替代方案。 合理化沟通过程使客户和员工都更容易。 它帮助客户毫不费力地发现确切的信息，而不会浪费太多时间。
3. 销售团队
Salesforce关注其员工和客户的福祉。 它有自己的系统来提供统一的客户体验，在一个单独的平台上将服务，营销和电子商务结合起来。 客户可以毫不费力地购买产品，了解其功能，并解决任何问题，而无需等待。
4. 松弛
Slack 通过专注于客户体验来改变企业和团队的联系方式。 自公司成立之初，客户反馈就一直用于微调服务。 Slack在客户要求时提供了表情符号。 该组织的客户体验基于真诚、真诚的沟通。
5. DHL快递
DHL 专注于确保员工满意，然后再关注满意的客户。 该公司最近进行了一次重大重组，以创建更具凝聚力的团队，具有明确的期望和简化的沟通。 对员工进行了民意调查，以确定他们可以改进的地方。 当员工在以客户为中心的环境中工作时，他们因出色的客户互动而参与其中并得到认可。
6. 通用电气
GE是一家制造和销售各种产品的公司。 在匹兹堡和慕尼黑，GE拥有两个以客户为中心的中心，展示了公司的多元化能力。 客户可以在这些中心停留，见证GE的生产过程，并与客户服务专家讨论如何制定定制计划。 客户体验中心不是简单地告诉潜在客户他们的产品，而是让企业了解GE如何帮助他们提升业务。
7. 亚马逊
亚马逊被认为是历史上最以客户为中心的企业之一。 它最初是一家在线书店，目标是个性化查找过程。 它现在是世界上最大的在线商店，如果没有真正强调客户的兴趣和行为，这种转变就不会实现。 随着公司产品组合的增长，业务战略需要变得更加一体化。 其创始人和工程师通过消除在线购买过程中的摩擦，同时在定价和产品选择方面提供卓越的价值，从而实现了客户的成功。
8. 工作日
由于其包容性的氛围，量身定制的职业培训和持续的反馈前景，Workday一直被评为最佳工作公司之一。 公司的每个客户都会获得定制的计划，以帮助他们实现目标。 每个客户都会被分配一名客户成功经理，通过提供培训，支持和进一步的资源来支持他们实现目标。
9. IBM
IBM 为每个客户分配了一组专家，通过为行业提供适合应用程序的帮助，帮助他们将 IBM Cloud Storage 集成到其当前运营中。 当客户真正掌握产品的要点时，他们会更加投入。 IBM 每天都会征求 B2B 客户的反馈意见，以推进其产品，从而提高公司出色的客户保留率。
10. 枢纽点
它是一家专门从事销售，服务和入站营销的软件公司。 它的客户服务团队明白，说服消费者在竞争中选择你是多么成问题。 他们的解决方案是什么？ 向潜在客户和感兴趣的人提供相关的行业报告和信息。 HubSpot利用内容营销来尽可能长时间地保留其网站上的访问者，并且不断致力于响应其行业中最常见的问题。
结论：
商业模式可能会发生变化，但公司的首要任务必须仍然是其客户，以保持盈利。 企业必须比以往任何时候都更快地保持这些转变，因为他们的优先事项发生了变化，出现了新的趋势，并且出现了更智能的技术。 提供卓越的客户服务已不再足够：您必须创新才能具有竞争力。
重要的是要记住，客户体验是B2B公司最重要的事情。 此外，如果公司成功地与客户保持良好的关系，那么他将比他购买的产品的价格更能记住体验和沟通。
警惕的企业预见到良好的客户体验是一种产生销售的策略，而不是额外的成本。 他们认为，提供最佳的客户体验有助于保持与客户的长期关系。
良好的客户体验最终会带来口碑营销策略。 因此，您看待客户体验的方式会影响您如何看待整个B2B公司。
今天的客户可以成为您明天的品牌拥护者…！
