Le 10 migliori aziende B2B con la migliore esperienza cliente 2022

È difficile per un’azienda diventare prominente e distinguersi tra gli altri. Soprattutto quando i suoi concorrenti offrono gli stessi servizi allo stesso modo o talvolta a prezzi inferiori a quelli di esso.

L’azienda vigile e meglio eseguita utilizza un approccio incentrato sul cliente. Dedicano costantemente tempo e sforzi all’esperienza del cliente per diventare degni di nota mentre si trovano con i loro concorrenti.

L’esperienza del cliente è la parte più significativa di qualsiasi attività, ma per le aziende B2B è la cosa più importante da considerare in via prioritaria. Poiché il processo di acquisto e vendita avviene una volta, ma il cliente ricorda il servizio a lungo termine.

Se l’esperienza dei clienti è andata male, non incoraggerà gli altri a prendere quel prodotto o servizio. Nel caso in cui l’esperienza dei clienti sia stata eccezionalmente grande, incoraggerà gli altri a scegliere quell’azienda per le loro esigenze in futuro.

Key Takeaways del servizio clienti

Di seguito sono riportati gli elementi essenziali chiave del servizio clienti che dovrebbero essere tenuti in considerazione durante l’interazione con i clienti per costruire una relazione duratura con loro.

• Qualità della comunicazione: la qualità della comunicazione determina se o se il contatto (tramite e-mail, telefono o di persona) è stato gentile o educato.
• Competenza tecnica: la competenza tecnica valuta l’accuratezza e la completezza con cui vengono affrontate le domande.
• Gamma di servizi: la gamma di servizi determina se le esigenze e le aspettative personali di una persona sono state soddisfatte.
• Attenzione al cliente: l’attenzione al cliente valuta se una preoccupazione o un’esigenza specifica è stata affrontata con una soluzione su misura / specifica.
• Accessibilità: la disponibilità del servizio clienti in un negozio o su una linea di assistenza è misurata dall’accessibilità.

Elenco delle 10 migliori aziende B2B con la migliore esperienza cliente 2022

1. eWorldTrade

eWorldTrade è una delle migliori piattaforme Business to Business che collega acquirenti e venditori in tutto il mondo. Questa piattaforma B2B fornisce molti servizi di branding digitale e di raggiungimento dei lead a produttori, fornitori, grossisti e distributori in tutto il mondo. L’obiettivo primario di eWorldTrade è quello di fornire servizi straordinari prodigiosi e incentrati sul cliente. I loro rappresentanti sono sempre pronti a risolvere le domande. Si può connettersi con il proprio servizio clienti attraverso il portale di eWorldTrade.

2. FedEx

FedEx è considerata la seconda azienda B2B più affidabile. Crede nella comunicazione aperta con i propri clienti. Negli ultimi tempi, FedEx ha appena razionalizzato il suo processo di comunicazione per generare un’unica news-letter incentrata sul cliente in alternativa a diverse e-mail di diverse divisioni. La razionalizzazione del processo di comunicazione ha reso le cose più facili sia per il cliente che per i dipendenti. Aiuta i clienti a scoprire senza sforzo informazioni esatte senza perdere molto tempo.

3. Forza vendita

Salesforce è preoccupata per il benessere dei suoi dipendenti e clienti. Ha il suo sistema per offrire un’esperienza cliente unificata che combina servizio, marketing ed e-commerce su una piattaforma solitaria. I clienti possono acquistare senza sforzo il prodotto, conoscere le sue funzionalità e risolvere eventuali problemi senza dover aspettare.

4. Rilassamento

Slack trasforma il modo in cui aziende e team si connettono concentrandosi sulle esperienze dei clienti. Il feedback dei clienti è stato utilizzato per mettere a punto il servizio sin dai primi giorni dell’azienda. Slack ha fornito emoji quando i clienti li hanno richiesti. L’esperienza del cliente all’interno dell’organizzazione si basa su una comunicazione genuina e sincera.

5. DHL Express

DHL si concentra sulla garanzia di dipendenti soddisfatti prima di concentrarsi su clienti soddisfatti. L’azienda ha recentemente subito un’importante riorganizzazione per creare team più coesi con aspettative chiare e una comunicazione semplificata. I dipendenti sono stati intervistati per determinare dove potevano migliorare. I dipendenti sono coinvolti e riconosciuti per le eccellenti interazioni con i clienti quando lavorano in un ambiente incentrato sul cliente.

6. GE

GE è un’azienda che produce e vende una varietà di prodotti. A Pittsburgh e Monaco di Baviera, GE ha due centri incentrati sul cliente che mostrano le diverse capacità dell’azienda. I clienti possono fermarsi nei centri per assistere ai processi di produzione di GE in funzione e parlare con gli esperti del servizio clienti della creazione di un piano personalizzato. Piuttosto che limitarsi a raccontare ai potenziali clienti i loro prodotti, i centri di customer experience consentono alle aziende di capire come GE potrebbe aiutarli a far crescere la loro attività.

7. Amazzonia

Amazon è considerata una delle aziende più incentrate sul cliente nella storia. È iniziato come una libreria online con l’obiettivo di personalizzare il processo di ricerca. Ora è il più grande negozio online del mondo e questa trasformazione non sarebbe stata raggiunta senza una vera enfasi sugli interessi e sui comportamenti dei clienti. Man mano che il portafoglio dell’azienda cresceva, la strategia aziendale doveva diventare più integrata. I suoi fondatori e ingegneri hanno raggiunto il successo dei clienti rimuovendo l’attrito dal processo di acquisto online, fornendo al contempo un valore eccezionale in termini di prezzi e selezione dei prodotti.

8. Giornata lavorativa

Grazie alla sua atmosfera inclusiva, alla formazione professionale su misura e alle prospettive di feedback continuo, Workday è costantemente classificata tra le migliori aziende in cui lavorare. Ciascuno dei clienti dell’azienda ottiene un piano personalizzato per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Ad ogni cliente viene assegnato un customer success manager che li supporta nel raggiungimento dei loro obiettivi fornendo formazione, supporto e ulteriori risorse.

9. IBM

IBM assegna un team di esperti a ciascun cliente per assisterli nell’integrazione di IBM Cloud Storage nelle loro operazioni correnti fornendo loro assistenza sulle applicazioni adatte al loro settore. I clienti sono più coinvolti quando afferrano sinceramente l’essenza del prodotto. IBM sollecita quotidianamente feedback dai suoi clienti B2B al fine di far progredire i suoi prodotti, contribuendo all’eccellente tasso di fidelizzazione dei clienti dell’azienda.

10. HubSpot

È una società di software specializzata in vendite, assistenza e marketing in entrata. Il suo team di assistenza clienti capisce quanto sia problematico convincere i consumatori a selezionarti rispetto alla concorrenza. Qual è la loro soluzione? Fornire report e informazioni pertinenti del settore ai potenziali clienti e a coloro che sono interessati. HubSpot utilizza il content marketing per mantenere i visitatori sul suo sito il più a lungo possibile e mira costantemente a rispondere ai problemi più frequenti nel suo settore.

Punto conclusivo:

I modelli di business possono evolversi, ma la massima priorità di un’azienda deve rimanere i suoi clienti affinché rimanga redditizia. Le aziende devono tenere queste transizioni più velocemente che mai man mano che le loro priorità cambiano, sorgono nuove tendenze e emergono tecnologie più intelligenti. Fornire un ottimo servizio al cliente non è più sufficiente: bisogna essere innovativi per essere competitivi.

È importante tenere presente che l’esperienza del cliente è la cosa che conta di più per le aziende B2B. Inoltre, se l’azienda riesce a mantenere un buon rapporto con il cliente, allora ricorderà l’esperienza e la comunicazione più del prezzo del prodotto che ha acquistato.

Le aziende vigili prevedono una buona esperienza del cliente come tattica di generazione delle vendite e non come costo aggiuntivo. Credono che offrire la migliore esperienza del cliente aiuti a mantenere relazioni a lungo termine con i clienti.

Una buona esperienza del cliente si traduce in ultima analisi in tattiche di marketing passaparola. Pertanto, il modo in cui guardi all’esperienza del cliente influenza il modo in cui guardi alla tua azienda B2B nel suo complesso.

I clienti di oggi possono essere i TUOI sostenitori del marchio di domani …!