Las 10 mejores empresas B2B con la mejor experiencia del cliente 2022

Es difícil que una empresa se haga prominente y se destaque entre otras. Especialmente cuando sus competidores ofrecen los mismos servicios al mismo tiempo o, a veces, a precios menores que él.

El negocio vigilante y de mejor ejecución utiliza un enfoque centrado en el cliente. Constantemente dedican tiempo y esfuerzo a la experiencia del cliente para ser dignos de mención mientras están con sus competidores.

La experiencia del cliente es la parte más importante de cualquier negocio, pero para las empresas B2B, es lo más importante a considerar con prioridad. Como el proceso de compra y venta ocurre una vez, pero el cliente recuerda el servicio a largo plazo.

Si la experiencia de los clientes salió mal, no alentará a otros a tomar ese producto o servicio. En caso de que la experiencia de los clientes haya sido excepcionalmente excelente, alentará a otros a elegir esa empresa para sus necesidades en el futuro.

Conclusiones clave del servicio al cliente

A continuación se presentan los elementos esenciales clave del servicio al cliente que deben tenerse en cuenta mientras se interactúa con los clientes para construir una relación duradera con ellos.

• Calidad de la comunicación: La calidad de la comunicación determina si o si el contacto (a través de correo electrónico, teléfono o en persona) fue amable o educado.
• Competencia técnica: La competencia técnica evalúa la precisión y la minuciosidad con la que se abordan las preguntas.
• Gama de servicios: La gama de servicios determina si se cumplieron las necesidades y expectativas personales de una persona.
• Enfoque en el cliente: El enfoque en el cliente evalúa si una preocupación o necesidad específica se abordó con una solución personalizada / específica.
• Accesibilidad: La disponibilidad del servicio al cliente en una tienda o en una línea de ayuda se mide por la accesibilidad.

Lista de las 10 mejores empresas B2B con la mejor experiencia del cliente 2022

1. eWorldTrade

eWorldTrade es una de las mejores plataformas de business a negocio que vincula a compradores y vendedores de todo el mundo. Esta plataforma B2B proporciona una gran cantidad de servicios de marca digital y logro de clientes potenciales a productores, proveedores, mayoristas y distribuidores de todo el mundo. El objetivo principal de eWorldTrade es ofrecer servicios extraordinarios prodigiosos y centrados en el cliente. Sus representantes siempre están listos para resolver las consultas. Uno puede conectarse con su servicio al cliente a través del portal de eWorldTrade.

2. FedEx

FedEx es considerada la segunda empresa B2B más confiable. Cree en la comunicación abierta con sus clientes. En los últimos tiempos, FedEx acaba de racionalizar su proceso de comunicación para generar una única carta de noticias centrada en el cliente como alternativa a varios correos electrónicos de diferentes divisiones. Racionalizar el proceso de comunicación ha facilitado las cosas tanto para el cliente como para los empleados. Ayuda a los clientes a descubrir sin esfuerzo información exacta sin perder gran parte de su tiempo.

3. Salesforce

Salesforce está preocupado por el bienestar de sus empleados y clientes. Tiene su sistema para ofrecer una experiencia de cliente unificada que combina servicio, marketing y comercio electrónico en una plataforma solitaria. Los clientes pueden comprar el producto sin esfuerzo, conocer sus características y solucionar cualquier problema sin tener que esperar.

4. Holgura

Slack transforma la forma en que las empresas y los equipos se conectan al centrarse en las experiencias de los clientes. Los comentarios de los clientes se han utilizado para ajustar el servicio desde los primeros días de la compañía. Slack proporcionó emojis cuando los clientes los solicitaron. La experiencia del cliente en la organización se basa en una comunicación genuina y sincera.

5. DHL Express

DHL se centra en garantizar empleados satisfechos antes de centrarse en clientes satisfechos. La compañía recientemente se sometió a una importante reorganización para crear equipos más cohesivos con expectativas claras y una comunicación simplificada. Los empleados fueron encuestados para determinar dónde podían mejorar. Los empleados están comprometidos y reconocidos por sus excelentes interacciones con los clientes cuando trabajan en un entorno centrado en el cliente.

6. GE

GE es una empresa que fabrica y vende una variedad de productos. En Pittsburgh y Munich, GE tiene dos centros centrados en el cliente que muestran las diversas capacidades de la compañía. Los clientes pueden pasar por los centros para presenciar los procesos de producción de GE en operación y hablar con expertos en servicio al cliente sobre la creación de un plan personalizado. En lugar de simplemente informar a los clientes potenciales sobre sus productos, los centros de experiencia del cliente permiten a las empresas comprender cómo GE podría ayudarlos a aumentar su negocio.

7. Amazonas

Amazon es considerado como uno de los negocios más centrados en el cliente de la historia. Comenzó como una librería en línea con el objetivo de personalizar el proceso de búsqueda. Ahora es la tienda en línea más grande del mundo, y esta transformación no se habría logrado sin un énfasis genuino en los intereses y comportamientos de los clientes. A medida que la cartera de la compañía crecía, la estrategia comercial necesitaba integrarse más. Sus fundadores e ingenieros lograron el éxito del cliente al eliminar la fricción del proceso de compra en línea al tiempo que proporcionaban un valor excepcional en términos de precios y selección de productos.

8. Jornada laboral

Debido a su ambiente inclusivo, su formación profesional personalizada y sus perspectivas de retroalimentación continua, Workday se clasifica constantemente entre las mejores empresas para trabajar. Cada uno de los clientes de la empresa obtiene un plan personalizado para ayudarles a alcanzar sus objetivos. A cada cliente se le asigna un gerente de éxito del cliente que los apoya a lograr sus objetivos al proporcionar capacitación, soporte y recursos adicionales.

9. IBM

IBM asigna un equipo de expertos a cada cliente para ayudarlos a integrar IBM Cloud Storage en sus operaciones actuales proporcionándoles asistencia en las aplicaciones adecuadas para su industria. Los clientes están más comprometidos cuando realmente comprenden la esencia del producto. IBM solicita comentarios de sus clientes B2B a diario para avanzar en sus productos, lo que contribuye a la excelente tasa de retención de clientes de la compañía.

10. HubSpot

Es una empresa de software que se especializa en ventas, servicio y marketing entrante. Su equipo de servicio al cliente entiende lo problemático que es persuadir a los consumidores para que lo seleccionen a usted sobre la competencia. ¿Cuál es su solución? Proporcionar informes e información relevantes de la industria a clientes potenciales y aquellos que estén interesados. HubSpot utiliza el marketing de contenidos para retener a los visitantes en su sitio el mayor tiempo posible, y constantemente tiene como objetivo responder a los problemas más frecuentes en su industria.

Punto final:

Los modelos de negocio pueden evolucionar, pero la principal prioridad de una empresa debe seguir siendo sus clientes para que siga siendo rentable. Las empresas deben realizar estas transiciones más rápido que nunca a medida que cambian sus prioridades, surgen nuevas tendencias y surgen tecnologías más inteligentes. Proporcionar un excelente servicio al cliente ya no es suficiente: debes ser innovador para ser competitivo.

Es importante tener en cuenta que la experiencia del cliente es lo que más importa para las empresas B2B. Además, si la empresa logra mantener una buena relación con el cliente, entonces recordará la experiencia y la comunicación más que el precio del producto que compró.

Las empresas vigilantes prevén una buena experiencia del cliente como una táctica generadora de ventas y no como un costo adicional. Creen que ofrecer la mejor experiencia al cliente ayuda a mantener relaciones a largo plazo con los clientes.

Una buena experiencia del cliente en última instancia resulta en tácticas de marketing de boca en boca. Por lo tanto, la forma en que ve la experiencia del cliente influye en cómo ve su empresa B2B en su conjunto.

¡Los clientes de hoy pueden ser SUS defensores de la marca del mañana…!