من الصعب على الشركة أن تصبح بارزة وتبرز من بين أمور أخرى. خاصة عندما يقدم منافسوها نفس الخدمات بنفس الأسعار أو في بعض الأحيان بأسعار أقل منها.
تستخدم الأعمال اليقظة والأفضل تنفيذا نهجا يركز على العملاء. إنهم يقضون الوقت والجهد باستمرار في تجربة العملاء من أجل أن يصبحوا جديرين بالملاحظة أثناء الوقوف مع منافسيهم.
تجربة العملاء هي الجزء الأكثر أهمية في أي عمل تجاري ولكن بالنسبة لشركات B2B ، فهي أهم شيء يجب مراعاته على سبيل الأولوية. كما تتم عملية البيع والشراء مرة واحدة ولكن العميل يتذكر الخدمة على المدى الطويل.
إذا ساءت تجربة العملاء ، فلن يشجع الآخرين على أخذ هذا المنتج أو الخدمة. في حال كانت تجربة العملاء رائعة بشكل استثنائي ، فسوف يشجع الآخرين على اختيار تلك الشركة لتلبية احتياجاتهم في المستقبل.
Table of Contents
الوجبات السريعة الرئيسية لخدمة العملاء
فيما يلي الأساسيات الرئيسية لخدمة العملاء التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء التفاعل مع العملاء لبناء علاقة طويلة الأمد معهم.
- جودة الاتصال: تحدد جودة الاتصال ما إذا كانت جهة الاتصال (من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيا) لطيفة أو مهذبة أم لا.
- الكفاءة التقنية: تقيم الكفاءة الفنية الدقة والشمولية التي تعالج بها الأسئلة.
- مجموعة الخدمات: يحدد نطاق الخدمات ما إذا كانت الاحتياجات والتوقعات الشخصية للشخص قد تم الوفاء بها.
- التركيز على العملاء: يقوم التركيز على العملاء بتقييم ما إذا كانت هناك مشكلة أو حاجة محددة قد تمت معالجتها باستخدام حل مخصص / محدد.
- إمكانية الوصول: يتم قياس توفر خدمة العملاء في متجر أو على خط المساعدة من خلال إمكانية الوصول.
قائمة أفضل 10 شركات B2B مع أفضل تجربة عملاء 2022
1. التجارة الإلكترونية
eWorldTrade هي واحدة من أرقى منصات الأعمال التجارية التي تربط المشترين والبائعين في جميع أنحاء العالم. توفر منصة B2B هذه الكثير من العلامات التجارية الرقمية وتقود خدمات التحصيل للمنتجين والموردين وتجار الجملة والموزعين في جميع أنحاء العالم. الهدف الأساسي من eWorldTrade هو تقديم خدمات رائعة غير عادية وتركز على العميل. ممثلوهم مستعدون دائما لحل الاستفسارات. يمكن للمرء التواصل مع خدمة العملاء من خلال بوابة eWorldTrade.
2. فيديكس
تعتبر فيديكس ثاني أكثر شركات B2B موثوقية. وهي تؤمن بالتواصل المفتوح مع عملائها. في الآونة الأخيرة ، قامت فيديكس للتو بترشيد عملية الاتصال الخاصة بها لإنشاء رسالة إخبارية وحيدة تركز على العملاء كبديل للعديد من رسائل البريد الإلكتروني من أقسام مختلفة. لقد جعل ترشيد عملية الاتصال الأمور أسهل لكل من العملاء والموظفين. يساعد العملاء في اكتشاف المعلومات الدقيقة دون عناء دون إضاعة الكثير من وقتهم.
3. سيلزفورس
تهتم Salesforce برفاهية موظفيها وعملائها. لديها نظامها لتقديم تجربة عميل موحدة تجمع بين الخدمة والتسويق والتجارة الإلكترونية على منصة منفردة. يمكن للعملاء شراء المنتج دون عناء ، والتعرف على ميزاته ، واستكشاف أي مشاكل وإصلاحها دون الحاجة إلى الانتظار.
4. الركود
تعمل Slack على تحويل كيفية تواصل الشركات والفرق من خلال التركيز على تجارب العملاء. تم استخدام ملاحظات العملاء لضبط الخدمة منذ الأيام الأولى للشركة. قدمت Slack الرموز التعبيرية عندما طلبها العملاء. تعتمد تجربة العملاء في المؤسسة على التواصل الحقيقي والصادق.
5. دي إتش إل اكسبرس
تركز DHL على ضمان رضا الموظفين قبل التركيز على العملاء الراضين. خضعت الشركة مؤخرا لعملية إعادة تنظيم كبيرة لإنشاء فرق أكثر تماسكا مع توقعات واضحة واتصالات مبسطة. تم استطلاع آراء الموظفين لتحديد أين يمكنهم التحسن. يتم إشراك الموظفين والاعتراف بهم لتفاعلاتهم الممتازة مع العملاء عندما يعملون في بيئة تركز على العملاء.
6. جنرال إلكتريك
جنرال إلكتريك هي شركة تقوم بتصنيع وبيع مجموعة متنوعة من المنتجات. في بيتسبرغ وميونيخ، تمتلك جنرال إلكتريك مركزين يركزان على العملاء يعرضان قدرات الشركة المتنوعة. يمكن للعملاء التوقف عند المراكز لمشاهدة عمليات إنتاج جنرال إلكتريك قيد التشغيل والتحدث إلى خبراء خدمة العملاء حول إنشاء خطة مخصصة. وبدلا من مجرد إخبار العملاء المحتملين عن منتجاتهم، تتيح مراكز تجربة العملاء للشركات فهم كيف يمكن أن تساعدهم جنرال إلكتريك في رفع مستوى أعمالهم.
7. أمازون
تعتبر أمازون واحدة من أكثر الشركات التي تركز على العملاء في التاريخ. بدأت كمكتبة على الإنترنت بهدف تخصيص عملية البحث. إنه الآن أكبر متجر على الإنترنت في العالم ، ولم يكن هذا التحول ليتحقق دون التركيز الحقيقي على اهتمامات وسلوكيات العملاء. ومع نمو محفظة الشركة، كانت استراتيجية العمل بحاجة إلى أن تصبح أكثر تكاملا. حقق مؤسسوها ومهندسوها نجاحا للعملاء من خلال إزالة الاحتكاك من عملية الشراء عبر الإنترنت مع توفير قيمة متميزة من حيث التسعير واختيار المنتج.
8. يوم العمل
بسبب جوها الشامل ، والتدريب المهني المصمم خصيصا ، وآفاق التغذية الراجعة المستمرة ، يتم تصنيف Workday باستمرار بين أفضل الشركات للعمل. يحصل كل عميل من عملاء الشركة على خطة مخصصة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم. يتم تخصيص مدير نجاح العملاء لكل عميل يدعمهم لتحقيق أهدافهم من خلال توفير التدريب والدعم والمزيد من الموارد.
9. آي بي إم
تخصص IBM طاقما من الخبراء لكل عميل لمساعدتهم في دمج IBM Cloud Storage في عملياتهم الحالية من خلال تقديم المساعدة لهم في التطبيقات المناسبة لصناعتهم. يكون العملاء أكثر تفاعلا عندما يفهمون حقا جوهر المنتج. تطلب IBM ردود الفعل من عملائها B2B على أساس يومي من أجل تطوير منتجاتها ، مما يساهم في معدل الاحتفاظ بالعملاء الممتاز للشركة.
10. هبسبوت
إنها شركة برمجيات متخصصة في المبيعات والخدمات والتسويق الداخلي. يدرك طاقم خدمة العملاء مدى صعوبة إقناع المستهلكين باختيارك على المنافسة. ما هو حلهم؟ توفير تقارير ومعلومات الصناعة ذات الصلة للعملاء المحتملين والمهتمين بها. يستخدم HubSpot تسويق المحتوى للاحتفاظ بالزوار على موقعه لأطول فترة ممكنة ، ويهدف باستمرار إلى الاستجابة لأقصى قدر من المشكلات المتداولة في صناعته.
النقطة الختامية:
قد تتطور نماذج الأعمال ، ولكن يجب أن تظل الأولوية القصوى للشركة هي عملائها حتى تظل مربحة. يجب على الشركات إجراء هذه التحولات بشكل أسرع من أي وقت مضى مع تغير أولوياتها ، وظهور اتجاهات جديدة ، وظهور تقنيات أكثر ذكاء. لم يعد توفير خدمة عملاء ممتازة كافيا: يجب أن تكون مبتكرا لتكون قادرا على المنافسة.
من المهم أن تضع في اعتبارك أن تجربة العملاء هي الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لشركات B2B. أيضا ، إذا نجحت الشركة في الحفاظ على علاقة جيدة مع العميل ، فسوف يتذكر التجربة والتواصل أكثر من سعر المنتج الذي اشتراه.
تتوقع الشركات اليقظة تجربة عملاء جيدة كتكتيك لتوليد المبيعات وليس كتكلفة إضافية. وهم يعتقدون أن تقديم أفضل تجربة للعملاء يساعد في الحفاظ على علاقات طويلة الأجل مع العملاء.
تؤدي تجربة العملاء الجيدة في النهاية إلى تكتيكات تسويقية شفهية. وبالتالي ، فإن الطريقة التي تنظر بها إلى تجربة العملاء تؤثر على كيفية نظرتك إلى شركة B2B ككل.
يمكن لعملاء اليوم أن يكونوا دعاة العلامة التجارية الخاصة بك غدا …!
