Компанії важко стати видатною і виділитися серед інших. Особливо, коли його конкуренти пропонують одні й ті ж послуги за тими ж, а іноді і за меншими цінами, ніж це.
Пильний і найефективніший бізнес використовує клієнтоорієнтований підхід. Вони постійно витрачають час і сили на клієнтський досвід, щоб стати примітними, стоячи зі своїми конкурентами.
Клієнтський досвід є найважливішою частиною будь-якого бізнесу, але для B2B компаній це найголовніше, що слід враховувати в пріоритеті. Оскільки процес купівлі-продажу відбувається один раз, але клієнт пам’ятає послугу в довгостроковій перспективі.
Якщо досвід клієнтів зіпсувався, він не буде заохочувати інших приймати цей продукт або послугу. Якщо досвід клієнтів був виключно великим, він буде заохочувати інших вибирати цю компанію для своїх потреб у майбутньому.
Table of Contents
Ключові висновки обслуговування клієнтів
Нижче наведені основні основи обслуговування клієнтів, які повинні бути дотримані під час взаємодії з клієнтами, щоб побудувати довгострокові відносини з ними.
- Якість зв’язку: якість зв’язку визначає, чи був контакт (електронною поштою, телефоном або особисто) добрим або ввічливим.
- Технічна компетентність: Технічна компетентність оцінює точність і ретельність, з якою вирішуються питання.
- Спектр послуг: Спектр послуг визначає, чи були задоволені особисті потреби та очікування людини.
- Клієнтоорієнтованість: Клієнтоорієнтованість оцінює, чи була конкретна проблема або потреба вирішена за допомогою індивідуального / конкретного рішення.
- Спеціальні можливості: доступність обслуговування клієнтів у магазині або на гарячій лінії вимірюється спеціальними можливостями.
Список 10 найкращих B2B компаній з найкращим досвідом роботи з клієнтами 2022 року
1. eWorldTrade
eWorldTrade є однією з найкращих платформ для бізнесу та бізнесу, яка пов’язує покупців та продавців у всьому світі. Ця платформа B2B надає безліч цифрових брендів і веде послуги з досягнення виробникам, постачальникам, оптовикам і дистриб’юторам по всьому світу. Основною метою eWorldTrade є надання надзвичайних приголомшливих і клієнтоорієнтованих послуг. Їх представники завжди готові вирішувати запити. Зв’язатися з їх обслуговуванням клієнтів можна через портал eWorldTrade.
2. FedEx
FedEx вважається другою найнадійнішою компанією B2B. Він вірить у відкрите спілкування зі своїми клієнтами. Останнім часом FedEx тільки що раціоналізував свій процес зв’язку, щоб генерувати єдиний клієнтоорієнтований новинний лист як альтернативу кільком електронним листам з різних підрозділів. Раціоналізація процесу комунікації полегшила ситуацію як для клієнта, так і для співробітників. Це допомагає клієнтам легко знаходити точну інформацію, не витрачаючи більшу частину свого часу.
3. Торгова сила
Salesforce стурбована благополуччям своїх співробітників і клієнтів. Він має свою систему, щоб запропонувати єдиний клієнтський досвід, який поєднує в собі обслуговування, маркетинг та електронну комерцію на одиночній платформі. Клієнти можуть без особливих зусиль купувати продукт, дізнаватися про його особливості та усувати будь-які проблеми, не чекаючи.
4. Слабий
Slack трансформує те, як бізнес і команди з’єднуються, зосереджуючись на досвіді клієнтів. Відгуки клієнтів використовуються для точного налаштування сервісу з перших днів роботи компанії. Slack надавав смайли, коли клієнти просили їх. Клієнтський досвід в організації базується на щирій, щирій комунікації.
5. DHL Експрес
DHL зосереджується на забезпеченні задоволених співробітників, перш ніж зосередитися на задоволених клієнтах. Нещодавно компанія зазнала серйозної реорганізації, щоб створити більш згуртовані команди з чіткими очікуваннями та налагодженою комунікацією. Співробітників опитували, щоб визначити, де вони можуть покращитися. Співробітники зайняті та визнані за відмінну взаємодію з клієнтами, коли вони працюють у середовищі, орієнтованому на клієнта.
6. GE
GE – це компанія, яка виробляє і продає різноманітну продукцію. У Піттсбурзі та Мюнхені GE має два клієнтоорієнтовані центри, які демонструють різноманітні можливості компанії. Клієнти можуть зупинитися в центрах, щоб стати свідками виробничих процесів GE в експлуатації та поговорити з експертами з обслуговування клієнтів про створення індивідуального плану. Замість того, щоб просто розповідати потенційним клієнтам про свою продукцію, центри клієнтського досвіду дозволяють компаніям зрозуміти, як GE може допомогти їм у зростанні свого бізнесу.
7. Амазонка
Amazon вважається одним з найбільш орієнтованих на клієнта підприємств в історії. Він починався як онлайн-книжковий магазин з метою персоналізації процесу пошуку. Зараз це найбільший в світі інтернет-магазин, і ця трансформація не була б досягнута без справжнього акценту на інтереси і поведінку клієнтів. Оскільки портфель компанії зростав, бізнес-стратегія повинна була стати більш інтегрованою. Його засновники та інженери досягли успіху клієнтів, усунувши тертя з процесу онлайн-покупок, забезпечуючи при цьому видатну цінність з точки зору ціноутворення та вибору продукту.
8. Робочий день
Завдяки своїй інклюзивній атмосфері, індивідуальному навчанню кар’єри та постійним перспективам зворотного зв’язку, Workday незмінно входить до числа найкращих фірм для роботи. Кожен з клієнтів компанії отримує індивідуальний план, щоб допомогти їм досягти своїх цілей. Кожному клієнту виділяється менеджер з успіху клієнтів, який підтримує їх досягнення своїх цілей, надаючи навчання, підтримку та подальші ресурси.
9. IBM
IBM виділяє команду експертів кожному клієнту, щоб допомогти їм інтегрувати IBM Cloud Storage в їх поточну діяльність, надаючи їм допомогу в відповідних додатках для своєї галузі. Клієнти більш зайняті, коли вони дійсно розуміють суть продукту. IBM щодня запитує зворотний зв’язок від своїх клієнтів B2B, щоб просувати свою продукцію, сприяючи відмінному темпу утримання клієнтів компанії.
10. HubSpot
Це програмне забезпечення компанії, яка спеціалізується на продажах, обслуговуванні та вхідному маркетингу. Його команда обслуговування клієнтів розуміє, наскільки проблематично переконати споживачів вибрати вас за конкурсом. Яке їхнє рішення? Надання відповідних галузевих звітів та інформації потенційним клієнтам та тим, хто зацікавлений. HubSpot використовує контент-маркетинг, щоб якомога довше утримувати відвідувачів на своєму сайті, і він постійно прагне реагувати на максимально поширені проблеми у своїй галузі.
Заключний момент:
Бізнес-моделі можуть розвиватися, але головним пріоритетом компанії повинні залишатися її клієнти, щоб вона залишалася прибутковою. Підприємства повинні проводити ці переходи швидше, ніж будь-коли раніше, оскільки їхні пріоритети змінюються, виникають нові тенденції та з’являються розумніші технології. Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів більше не є достатнім: ви повинні бути інноваційними, щоб бути конкурентоспроможними.
Важливо мати на увазі, що клієнтський досвід – це те, що має найбільше значення для B2B компаній. Також, якщо компанії вдасться підтримувати хороші відносини з клієнтом, то він запам’ятає досвід і спілкування більше, ніж ціну купленого ним продукту.
Пильні підприємства передбачають хороший досвід роботи з клієнтами як тактику генерування продажів, а не додаткові витрати. Вони вважають, що надання найкращого клієнтського досвіду допомагає підтримувати довгострокові відносини з клієнтами.
Хороший досвід клієнтів в кінцевому підсумку призводить до з вуст в уста маркетингової тактики. Таким чином, те, як ви дивитеся на клієнтський досвід, впливає на те, як ви дивитеся на свою B2B-компанію в цілому.
Сьогоднішні клієнти можуть бути вашими завтрашніми захисниками бренду …!
