É difícil para uma empresa se destacar e se destacar entre outras. Especialmente quando seus concorrentes estão oferecendo os mesmos serviços ao mesmo tempo ou às vezes a preços menores do que ele.
O negócio vigilante e de melhor execução usa uma abordagem centrada no cliente. Eles constantemente gastam tempo e esforço na experiência do cliente, a fim de se tornarem notáveis enquanto estão ao lado de seus concorrentes.
A experiência do cliente é a parte mais significativa de qualquer negócio, mas para as empresas B2B, é a principal coisa a considerar em prioridade. Como o processo de compra e venda ocorre uma vez, mas o cliente se lembra do serviço a longo prazo.
Se a experiência dos clientes deu errado, ele não vai encorajar outros a levar esse produto ou serviço. Caso a experiência dos clientes fosse excepcionalmente grande, ele incentivará outros a escolher essa empresa para suas necessidades no futuro.
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Principais takeaways do atendimento ao cliente
Abaixo estão os principais fundamentos do atendimento ao cliente que devem ser mantidos à vista enquanto interagem com os clientes para construir um relacionamento duradouro com eles.
- Qualidade da comunicação: A qualidade da comunicação determina se o contato (por e-mail, telefone ou presencial) foi gentil ou educado.
- Competência técnica: A competência técnica avalia a exatidão e a minuciosidade com que as questões são abordadas.
- Gama de serviços: A gama de serviços determina se as necessidades e expectativas pessoais de uma pessoa foram atendidas.
- Foco no cliente: O foco do cliente avalia se uma preocupação ou necessidade específica foi tratada com uma solução personalizada/específica.
- Acessibilidade: A disponibilidade de atendimento ao cliente em uma loja ou em uma linha de ajuda é medida pela acessibilidade.
Lista das 10 melhores empresas B2B com melhor experiência para o cliente 2022
1. eWorldTrade
O eWorldTrade é uma das melhores plataformas de Negócios para Negócios que conecta compradores e vendedores em todo o mundo. Esta plataforma B2B fornece muita marca digital e lidera serviços de realização para produtores, fornecedores, atacadistas e distribuidores em todo o mundo. O objetivo principal do eWorldTrade é dar serviços prodigiosos e centrados no cliente. Seus representantes estão sempre prontos para resolver as consultas. Pode-se conectar com seu atendimento ao cliente através do portal do eWorldTrade.
2. FedEx
A FedEx é considerada a segunda empresa B2B mais confiável. Acredita na comunicação aberta com seus clientes. Nos últimos tempos, a FedEx acaba de racionalizar seu processo de comunicação para gerar uma única notícia centrada no cliente como alternativa a vários e-mails de diferentes divisões. Racionalizar o processo de comunicação facilitou as coisas tanto para o cliente quanto para os funcionários. Auxilia os clientes a descobrir sem esforço informações exatas sem perder muito tempo.
3. Salesforce
A Salesforce está preocupada com o bem-estar de seus colaboradores e clientes. Possui seu sistema para oferecer uma experiência unificada ao cliente que combina serviço, marketing e e-commerce em uma plataforma solitária. Os clientes podem comprar o produto sem esforço, aprender sobre suas características e solucionar problemas sem ter que esperar.
4. Slack
O Slack transforma a forma como empresas e equipes se conectam com foco nas experiências dos clientes. O feedback dos clientes tem sido usado para ajustar o serviço desde os primeiros dias da empresa. O Slack forneceu emojis quando os clientes os solicitavam. A experiência do cliente na organização é baseada em comunicação genuína e sincera.
5. DHL Express
A DHL se concentra em garantir funcionários satisfeitos antes de focar em clientes satisfeitos. A empresa passou recentemente por uma grande reorganização para criar equipes mais coesas, com expectativas claras e comunicação simplificada. Os funcionários foram sondados para determinar onde poderiam melhorar. Os colaboradores são engajados e reconhecidos por excelentes interações com o cliente quando trabalham em um ambiente focado no cliente.
6. GE
A GE é uma empresa que fabrica e vende uma variedade de produtos. Em Pittsburgh e Munique, a GE possui dois centros centrados no cliente que mostram as diversas capacidades da empresa. Os clientes podem passar pelos centros para testemunhar os processos de produção da GE em operação e conversar com especialistas em atendimento ao cliente sobre a criação de um plano personalizado. Em vez de simplesmente contar aos potenciais clientes sobre seus produtos, os centros de experiência do cliente permitem que as empresas entendam como a GE pode ajudá-los a aumentar seus negócios.
7. Amazon
A Amazon é considerada uma das empresas mais focadas no cliente da história. Começou como uma livraria online com o objetivo de personalizar o processo de busca. É hoje a maior loja online do mundo, e essa transformação não teria sido alcançada sem uma ênfase genuína nos interesses e comportamentos dos clientes. À medida que o portfólio da empresa crescia, a estratégia de negócios precisava se integrar mais. Seus fundadores e engenheiros alcançaram o sucesso do cliente removendo o atrito do processo de compra on-line, ao mesmo tempo em que fornecem um valor excepcional em termos de precificação e seleção de produtos.
8. Dia de Trabalho
Devido ao seu ambiente inclusivo, treinamento de carreira sob medida e perspectivas contínuas de feedback, o Workday é consistentemente classificado entre as melhores empresas para trabalhar. Cada um dos clientes da empresa obtém um plano personalizado para ajudá-los a alcançar seus objetivos. Cada cliente é alocado um gerente de sucesso do cliente que os apoia a atingir seus objetivos, fornecendo treinamento, suporte e outros recursos.
9. IBM
A IBM aloca uma equipe de especialistas para cada cliente para ajudá-los a integrar o IBM Cloud Storage em suas operações atuais, fornecendo assistência a eles nos aplicativos de montagem para seu setor. Os clientes ficam mais engajados quando realmente agarram a essência do produto. A IBM solicita feedback de seus clientes B2B diariamente para avançar seus produtos, contribuindo para a excelente taxa de retenção de clientes da empresa.
10. HubSpot
É uma empresa de software especializada em vendas, serviços e inbound marketing. Sua equipe de atendimento ao cliente entende como é problemático convencer os consumidores a selecioná-lo ao longo da concorrência. Qual é a solução deles? Fornecendo relatórios e informações relevantes do setor para potenciais clientes e interessados. O HubSpot utiliza marketing de conteúdo para reter visitantes em seu site o maior tempo possível, e ele constantemente visa responder aos problemas máximos frequentemente solicitados em seu setor.
Ponto de conclusão:
Os modelos de negócios podem evoluir, mas a prioridade máxima de uma empresa deve permanecer como seus clientes para que ela permaneça lucrativa. As empresas devem manter essas transições mais rapidamente do que nunca à medida que suas prioridades mudam, novas tendências surgem e tecnologias mais inteligentes emergem. Oferecer um excelente atendimento ao cliente não é mais suficiente: você deve ser inovador para ser competitivo.
É importante ter em mente que a experiência do cliente é o que mais importa para as empresas B2B. Além disso, se a empresa conseguir manter um bom relacionamento com o cliente, então ele vai lembrar da experiência e comunicação mais do que o preço do produto que comprou.
Empresas vigilantes preveem uma boa experiência do cliente como uma tática de geração de vendas e não um custo adicional. Eles acreditam que oferecer a melhor experiência do cliente ajuda na manutenção das relações de longo prazo com os clientes.
Uma boa experiência com o cliente resulta, em última análise, em táticas de marketing boca a boca. Assim, a maneira como você olha para a experiência do cliente influencia a forma como você olha para a sua empresa B2B como um todo.
Os clientes de hoje podem ser os defensores da marca de amanhã…!
