10 Perusahaan B2B Teratas Dengan Pengalaman Pelanggan Terbaik 2022

Sulit bagi perusahaan untuk menjadi menonjol dan menonjol di antara yang lain. Terutama ketika pesaingnya menawarkan layanan yang sama atau kadang-kadang dengan harga lebih murah daripada itu.

Bisnis yang waspada dan paling baik menggunakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Mereka terus-menerus menghabiskan waktu dan usaha untuk pengalaman pelanggan untuk menjadi penting saat berdiri dengan pesaing mereka.

Pengalaman pelanggan adalah bagian terpenting dari bisnis apa pun tetapi bagi perusahaan B2B, itu adalah hal terpenting yang perlu dipertimbangkan berdasarkan prioritas. Karena proses jual beli terjadi satu kali tetapi pelanggan mengingat layanan dalam jangka panjang.

Jika pengalaman pelanggan menjadi buruk, dia tidak akan mendorong orang lain untuk mengambil produk atau layanan itu. Jika pengalaman pelanggan sangat hebat, dia akan mendorong orang lain untuk memilih perusahaan itu untuk kebutuhan mereka di masa depan.

Takeaways utama layanan pelanggan

Di bawah ini adalah hal-hal penting utama dari layanan pelanggan yang harus tetap terlihat saat berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.

• Kualitas komunikasi: Kualitas komunikasi menentukan apakah kontak (melalui email, telepon, atau secara langsung) baik atau sopan.
• Kompetensi teknis: Kompetensi teknis menilai keakuratan dan ketelitian dengan pertanyaan yang ditangani.
• Berbagai layanan: Kisaran layanan menentukan apakah kebutuhan dan harapan pribadi seseorang terpenuhi.
• Fokus pelanggan: Fokus pelanggan mengevaluasi apakah masalah atau kebutuhan tertentu telah diatasi dengan solusi yang disesuaikan / spesifik.
• Aksesibilitas: Ketersediaan layanan pelanggan di toko atau di saluran bantuan diukur dengan aksesibilitas.

Daftar 10 Perusahaan B2B Teratas dengan Pengalaman Pelanggan Terbaik 2022

1. eWorldTrade

eWorldTrade adalah salah satu platform Business to Business terbaik yang menghubungkan pembeli dan penjual di seluruh dunia. Platform B2B ini menyediakan banyak branding digital dan layanan pencapaian prospek kepada produsen, pemasok, grosir, dan distributor di seluruh dunia. Tujuan utama eWorldTrade adalah untuk memberikan layanan luar biasa yang luar biasa dan berpusat pada klien. Perwakilan mereka selalu siap untuk menyelesaikan pertanyaan. Seseorang dapat terhubung dengan layanan pelanggan mereka melalui portal eWorldTrade.

2. FedEx

FedEx dianggap sebagai perusahaan B2B paling andal kedua. Ia percaya pada komunikasi terbuka dengan kliennya. Baru-baru ini, FedEx baru saja merasionalisasi proses komunikasinya untuk menghasilkan satu-satunya surat berita yang berpusat pada pelanggan sebagai alternatif untuk beberapa email dari divisi yang berbeda. Rasionalisasi proses komunikasi telah membuat segalanya lebih mudah bagi pelanggan dan karyawan. Ini membantu pelanggan dalam dengan mudah menemukan informasi yang tepat tanpa membuang banyak waktu mereka.

3. Tenaga Penjualan

Salesforce prihatin dengan kesejahteraan karyawan dan kliennya. Ini memiliki sistem untuk menawarkan pengalaman klien terpadu yang menggabungkan layanan, pemasaran, dan e-commerce pada platform tunggal. Klien dapat dengan mudah membeli produk, belajar tentang fitur-fiturnya, dan memecahkan masalah apa pun tanpa harus menunggu.

4. Kendur

Slack mengubah cara bisnis dan tim terhubung dengan berfokus pada pengalaman pelanggan. Umpan balik pelanggan telah digunakan untuk menyempurnakan layanan sejak hari-hari awal perusahaan. Slack memberikan emoji saat pelanggan memintanya. Pengalaman pelanggan di organisasi didasarkan pada komunikasi yang tulus dan tulus.

5. DHL Express

DHL berfokus untuk memastikan karyawan yang puas sebelum berfokus pada pelanggan yang puas. Perusahaan baru-baru ini menjalani reorganisasi besar untuk menciptakan tim yang lebih kohesif dengan harapan yang jelas dan komunikasi yang efisien. Karyawan disurvei untuk menentukan di mana mereka dapat meningkatkan. Karyawan terlibat dan diakui untuk interaksi pelanggan yang sangat baik ketika mereka bekerja di lingkungan yang berfokus pada pelanggan.

6. GE

GE adalah perusahaan yang memproduksi dan menjual berbagai produk. Di Pittsburgh dan Munich, GE memiliki dua pusat yang berpusat pada pelanggan yang menampilkan beragam kemampuan perusahaan. Pelanggan dapat mampir ke pusat untuk menyaksikan proses produksi GE yang beroperasi dan berbicara dengan pakar layanan pelanggan tentang membuat rencana yang disesuaikan. Alih-alih hanya memberi tahu pelanggan potensial tentang produk mereka, pusat pengalaman pelanggan membiarkan bisnis memahami bagaimana GE dapat membantu mereka dalam meningkatkan bisnis mereka.

7. Amazon

Amazon dianggap sebagai salah satu bisnis yang paling berfokus pada pelanggan dalam sejarah. Ini dimulai sebagai toko buku online dengan tujuan mempersonalisasi proses pencarian. Sekarang toko online terbesar di dunia, dan transformasi ini tidak akan tercapai tanpa penekanan tulus pada minat dan perilaku pelanggan. Seiring pertumbuhan portofolio perusahaan, strategi bisnis perlu menjadi lebih terintegrasi. Pendiri dan insinyurnya mencapai kesuksesan klien dengan menghilangkan gesekan dari proses pembelian online sambil memberikan nilai luar biasa dalam hal harga dan pemilihan produk.

8. Hari kerja

Karena suasananya yang inklusif, pelatihan karir yang disesuaikan, dan prospek umpan balik yang berkelanjutan, Workday secara konsisten berada di peringkat di antara perusahaan terbaik untuk bekerja. Setiap pelanggan perusahaan memperoleh rencana khusus untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka. Setiap pelanggan dialokasikan manajer sukses pelanggan yang mendukung mereka mencapai tujuan mereka dengan memberikan pelatihan, dukungan, dan sumber daya lebih lanjut.

9. IBM

IBM mengalokasikan kru ahli untuk setiap pelanggan untuk membantu mereka dalam mengintegrasikan IBM Cloud Storage ke dalam operasi mereka saat ini dengan memberikan bantuan kepada mereka pada aplikasi yang sesuai untuk industri mereka. Pelanggan lebih terlibat ketika mereka benar-benar memahami inti dari produk. IBM meminta umpan balik dari pelanggan B2B setiap hari untuk memajukan produknya, berkontribusi pada tingkat retensi pelanggan perusahaan yang sangat baik.

10. HubSpot

Ini adalah perusahaan perangkat lunak yang berspesialisasi dalam penjualan, layanan, dan pemasaran masuk. Kru layanan pelanggannya memahami betapa bermasalahnya membujuk konsumen untuk memilih Anda daripada pesaing. Apa solusi mereka? Memberikan laporan dan informasi industri yang relevan kepada klien potensial dan mereka yang tertarik. HubSpot menggunakan pemasaran konten untuk mempertahankan pengunjung di situsnya selama mungkin, dan terus-menerus bertujuan untuk menanggapi masalah maksimum yang sering ditanyakan di industrinya.

Poin Penutup:

Model bisnis dapat berkembang, tetapi prioritas utama perusahaan harus tetap menjadi kliennya agar tetap menguntungkan. Bisnis harus mengadakan transisi ini lebih cepat dari sebelumnya karena prioritas mereka bergeser, tren baru muncul, dan teknologi yang lebih cerdas muncul. Menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik tidak lagi cukup: Anda harus inovatif untuk menjadi kompetitif.

Penting untuk diingat bahwa pengalaman pelanggan adalah hal yang paling penting bagi perusahaan B2B. Juga, jika perusahaan berhasil menjaga hubungan baik dengan pelanggan, maka ia akan mengingat pengalaman dan komunikasi lebih dari harga produk yang dibelinya.

Bisnis yang waspada meramalkan pengalaman pelanggan yang baik sebagai taktik menghasilkan penjualan dan bukan biaya tambahan. Mereka percaya bahwa menawarkan pengalaman pelanggan terbaik membantu dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pengalaman pelanggan yang baik pada akhirnya menghasilkan taktik pemasaran dari mulut ke mulut. Dengan demikian, cara Anda melihat pengalaman pelanggan mempengaruhi bagaimana Anda melihat perusahaan B2B Anda secara keseluruhan.

Pelanggan hari ini dapat menjadi pendukung merek ANDA besok …!