Коли ви думаєте про електронну комерцію, найбільш поширеним шляхом є це зробити з фізичними особами, які купують свою продукцію через інтернет. Однак є також компанії, які торгують онлайн з іншими компаніями. Це те, що відомо як B2B електронна комерція, і це один з секторів, який пропонує найбільшу кількість можливостей сьогодні.
Table of Contents
Що таке B2B електронна комерція?
B2B електронна комерція це тип електронної комерції, який характеризується проведенням між компаніями. Насправді, B2B означає “бізнес для бізнесу”. Тобто «від бізнесу до бізнесу». Цей вид торгівлі встановлюється, коли компанія продає свою продукцію іншій компанії, яка буде тим, яка пізніше буде продавати їх кінцевому споживачеві (в цьому випадку ми говоримо про B2C або “бізнес для костюмера”, як, наприклад, відбувається з супермаркетами або роздрібними магазинами).
Відмінності між B2B і B2C електронної комерції
Основна відмінність B2B і B2C електронної комерції полягає в повідомленні, яке видається для захоплення уваги потенційного покупця. Пропонується кілька порад і прийомів; однак завжди варто включити посібник покупця , щоб клієнти могли швидко познайомитися з продуктами та послугами, якістю та іншими функціями. У той час як у випадку з B2C-бізнесом повідомлення буде прагнути до більшого впливу на емоційну сторону або на переваги, що надаються продуктом, коли мова йде про продаж B2B, повідомлення повинно зосередитися як на характеристиках самого продукту, так і на ціні.
У цьому сенсі необхідно враховувати, що B2B покупець купує не для себе, а для своєї компанії. Іншими словами, пошук економічних вигод є фактором, який відіграє переважну роль. Тому і ціна, і характеристики продукту переважають прямі вигоди, які будуть отримані від його використання.
Потенційні переваги B2B електронної комерції
Хоча B2B-комерцію можна знайти як в Інтернеті, так і офлайн, електронна комерція має кілька додаткових переваг у порівнянні з офлайн, які слід враховувати.
Більш потенційні покупці: Однією з головних переваг, які пропонує B2B електронна комерція в порівнянні з її офлайн-версією, є те, що онлайн дозволяє вийти на набагато більший ринок потенційних клієнтів. Насправді, будучи онлайн-бізнесом, продажі можуть здійснюватися глобально, що неминуче передбачає більший обсяг бізнесу, а разом з ним і прибуток.
З іншого боку, B2B електронна комерція вимагає менше інвестицій як в маркетинг, так і в інфраструктуру для підтримки бізнесу. Таким чином, на додаток до доступу до більшої кількості клієнтів, фіксована вартість ведення бізнесу значно знижується.
Це не ексклюзив B2B в автономному режимі: Нарешті, ще одна з найважливіших переваг, які повинні бути враховані при розмові про B2B електронної комерції є те, що вона не є винятком офлайн-комерції. Фактично, офлайнова B2B компанія може підтримувати свій традиційний підхід до продажів і, в той же час, робити ставку на діджиталізацію як спосіб розширення свого бізнесу. І, якщо ви вважаєте за доцільне в майбутньому, зберігайте тільки онлайн-частину.
Важливі фактори, які слід враховувати в електронній комерції B2B
Однак, хоча B2B електронна комерція пропонує важливі переваги в порівнянні з її офлайн-версією, важливо також мати певні елементи, які характеризують цей вид бізнесу. Деякі з найбільш важливих є наступні:
Сторінка продажів є вітриною: Оскільки діяльність B2B-компанії, яка працює в Інтернеті, відбувається в Інтернеті, її веб-сайт продажів також є його вітриною. З цієї причини важливо адаптувати його до потреб клієнтів і, перш за все, зробити його привабливим, а також легким і комфортним у використанні.
Оптимізована область клієнтів: Крім того, оскільки продажі B2B, як правило, дуже лояльні, важливо, щоб клієнти мали оптимізовану приватну зону. Або, іншими словами, що кожен клієнт має свій особистий кабінет на сторінці продавця B2B і не повинен вводити свої дані про покупку кожен раз, коли вони хочуть оформити нове замовлення. Це, на додаток до оптимізації процесів продажів, також сприяє наданні кращого іміджу, надаючи перевагу комфорту клієнтів.
Продажі, адаптовані до оптової торгівлі: ще один елемент, який повинен бути враховано в електронній комерції B2B, полягає в тому, що кількість і обсяги продажів адаптовані до бізнесу, спрямованого на компанії. Не варто забувати, що цільовою аудиторією є не роздрібний ринок, а оптовий ринок. З цієї причини важливо, щоб продукція продавалася партіями, адаптованими до ваших найбільш конкретних і загальних потреб.
Маючи рішення, адаптовані до електронної комерції: Нарешті, важливо мати рішення, адаптовані до електронної комерції. Особливо в аспектах, пов’язаних з бізнес-логістикою, так як вони будуть тими, які дозволять товару досягти покупця і, в той же час, безпосередньо вплинуть на досвід покупок. Те ж саме стосується послуг, побудови довіри зі своїми клієнтами, від яких ви будете ухилятися від них, думаючи, що ви обманюєте або перекручуєте страхування, наприклад, якщо ви надаєте такі послуги.
Як бачите, B2B електронна комерція має певну схожість з B2C-комерцією. Однак він також має свої особливості, які роблять важливим адаптацію бізнесу до потреб сектора. Таким чином, ви забезпечите кращу ефективність бізнесу і більш задоволених клієнтів.
Приватні покупці проти підрозділів прийняття рішень клієнтами (DMU)
Споживачі самостійно приймають рішення про свої покупки, в той час як професійні B2B покупки набагато складніші і тому вони використовують закупівельні платформи, що складаються з декількох людей, які, грунтуючись на різних даних та інформації, приймають рішення про покупки своєї компанії.
Функціональність пошуку продуктів
У той час як споживачі шукають електронну комерцію за назвою бренду або описом товару, покупці B2B шукають, використовуючи ідентифікаційні номери, щоб переконатися, що вони отримують правильний товар, оскільки може бути лише одна точна частина, яка відповідає вашим потребам. Потреб.
Доступні продукти
Магазини B2C пропонують стандартні товари, які знаходяться в каталозі, в той час як B2B магазини, хоча і можуть мати каталог, пропонують більш складні товари за запитом, які адаптовані під потреби кожної компанії.
Топологія
У B2C використовується традиційна інтернет-мережа, де кінцевий користувач підключається, а продавець знаходиться за брандмауером, або безпосередньо підключеним, або через інтернет-провайдера.
Модель B2B використовує традиційний Інтернет або приватну мережу з довіреними діловими партнерами. Приватна мережа може являти собою мережу VPN, яка використовує інфраструктуру Інтернету.
Для чого використовується B2B електронна комерція?
Це означає проведення бізнес-операцій швидше і безпечніше. Це допомагає збільшити кількість транзакцій і, отже, сприяти більш швидкому зростанню. B2B допомагає комерційній діяльності зменшити витрати на управління і, таким чином, дозволяючи більш високу маржу прибутку.
Компанії, які ідентифікують себе з послугою B2B, визнають, що у них є менша кількість потенційних клієнтів, але натомість вони можуть додатково персоналізувати свій продукт, а також маркетингові стратегії, які використовуються для його комерціалізації.
Тому компанії часто підтримують відносини лояльності, підтримуючи постачальників з плином часу.
Коли справа доходить до залучення нових клієнтів, вони також використовують кілька онлайн-платформ для досягнення нових ділових відносин, таких як обмін бізнесом за географічними районами або промисловими секторами.
Основними перевагами B2B електронної комерції є:
- Це дозволяє охопити більше можливостей для бізнесу.
- Збільшення продажів B2B-бізнесу.
- Зменшіть витрати.
- Думка клієнтів отримана, для досягнення постійного вдосконалення.
- Легше вийти на нові ринки.
Це дозволяє централізувати дані за допомогою B2B електронної комерції, інтегрованої в ERP.
EDI або електронний обмін даними дозволяє компаніям обмінюватися інформацією за допомогою стандартизованої мови. Це полегшує ефективну координацію між компаніями, щоб розміщувати періодичні замовлення та обробляти їх ефективніше, ніж інтернет-магазин.
Навпаки, інтернет-магазин – це набагато більш ефективний канал продажів у разі покупок, які не потрібно повністю автоматизувати. Завдяки каталогам продуктів, вони дуже ефективні в просуванні нових продуктів і відкритті нових крос-продажу і цільових варіантів продажу. Мінімізувати витрати на процес замовлення, за допомогою автоматизації.
Потім ми об’єднали електронну комерцію, яка використовує логіку та дані компанії зі свого ERP (і додаткових систем) для підвищення свого інтернет-магазину, пропонуючи такі переваги, як зменшення людської помилки в обробці замовлення, автоматичне оновлення каталогу. продуктів або інтегрованого програмного забезпечення для інтернет-магазину, завдяки тому, що воно пов’язане з вашою ERP-системою.
Дозвольте своїм клієнтам B2B самостійно керувати своїми бізнес-обліковими записами, настроювати кілька певних ролей і дозволів, відстежувати бюджети або переглядати детальну історію замовлень. Цей досвід покупок, подібний до звичайного онлайн-шопінгу, є більш приємним, оскільки він допомагає отримати лояльність і підтримувати зростання бізнесу.
Серед чотирьох поширених моделей для B2B ми маємо:
- Купівля (електронні закупівлі): це операції електронної комерції між закупівельною організацією та її постачальниками. Часто використовуються передмовні угоди.
- Sell-side (електронний каталог): це комерційні операції між організацією, яка виступає в якості постачальника, і її клієнтами. Продавець встановлює спосіб, в який покупці повинні замовляти і часто схожий на інтернет-магазин, де клієнти можуть безпосередньо переглядати товари і розміщувати замовлення.
- E-Marketplaces: крім того, що це інтернет-магазин, це дозволяє створити бізнес між залученими компаніями, завдяки тому, що він використовує тип електронної комерції B2B ТА B2C, мережі користувачів / покупців, які використовують спілки, навпаки.
- обмінів.
- Угоди торгових партнерів: вони засновані на процесах автоматизації між компаніями.
Деякі тенденції електронної комерції в 2021 році
Цифрова комерція та композитна комерція на основі API
Використовуйте взаємозамінні рішення та програми та об’єднуйте різні елементи для створення послуги, яка відповідає конкретним потребам ваших клієнтів. API (Інтерфейс прикладних програм) інтегрують різні рішення для створення високо персоналізованого та оптимізованого досвіду покупок.
Моделювання B2B електронної комерції на B2C електронної комерції:
Електронна комерція B2C настільки розвинена, що має сенс адаптувати ті ж канали, що використовуються в B2C, до покупців B2B-комерції. У рамках збільшення продажів прямі повідомлення та масові текстові повідомлення також можуть бути способами збільшення доходів та конверсій. Зрештою, B2B також є клієнтом, який хоче придбати, тому він включає типові функціональні можливості B2C, такі як рекомендації щодо продуктів, які, з одного боку, покращують перехресний продаж, а з іншого забезпечують набагато більш привабливий досвід покупок.
Фінтех як послуга:
Вони дозволяють B2B пропонувати способи оплати та оплати, яким віддають перевагу клієнти та постачальники по всьому світу за допомогою інтеграції єдиного API.
Найкращі рішення включають захист від шахрайства або мультивалютну підтримку. У швидко мінливому ландшафті електронної комерції B2B компанії все більше покладаються на послуги з розробки програмного забезпечення fintech для оптимізації фінансових процесів, забезпечення безпечних транзакцій та забезпечення безперебійної співпраці між покупцями та постачальниками.
Імерсивна комерція:
Він використовує такі технології, як доповнена реальність (AR), віртуальна реальність (VR) і 360-градусні зображення продуктів, щоб поліпшити клієнтський досвід і допомогти клієнтам приймати кращі рішення про покупку.
B2B Корпоративні маркетплейси:
Приблизно 87% B2B покупців роблять покупки на цих ринках. Це клієнти, які дійсно зацікавлені в покупці, яким наш каталог послуг може бути наданий дуже легко і замовлень, розміщених можна управляти дуже ефективним і швидким способом.
B2B Поради з маркетингу
Постійні маркетингові зусилля
Це дозволить вам залишатися на зв’язку з нашою аудиторією. Маркетинг має важливе значення при запуску бренду і генерації інтересу.
Покращення комунікації між маркетингом і продажами
Плавна комунікація між ними дуже важлива для реалізації продажів і маркетингових стратегій, які є набагато більш ефективними. Недостатньо запускати загальні оголошення для підвищення впізнаваності бренду. Подумайте про інтеграцію систем зв’язку, таких як CCaaS, електронна пошта та навіть номери телефонів.
Визначення більш вигідних клієнтів
Ми часто виявляємо, що середні компанії, як правило, є найкращими клієнтами. Багато разів вони знаходяться в процесі зростання, а це означає, що вони готові витрачати більше на продукти і послуги, які дозволяють їм це зробити.
Вимірювання рентабельності інвестицій
Це дозволяє нам вимірювати успіх наших маркетингових кампаній, переглядати аналітику, а потім оптимізувати та вдосконалювати вашу стратегію.
Зростання B2B електронної комерції
Очікується, що електронна комерція B2B буде тільки зростати в майбутньому, оскільки все більше і більше ринків відкриваються для торгівлі товарами та послугами. Галузь продовжує цвісти, і з такими компаніями, як eWorldTrade, що полегшують бізнес і пропонують їм широкий спектр варіантів, легко зрозуміти, що галузь буде продовжувати рости.
Очікується, що зростання електронної комерції також прискориться з плином часу, оскільки все більше і більше компаній починають купувати в Інтернеті. Зрозуміло, що галузь кардинально зміниться, оскільки нові технології впроваджуються і працюють. Це захоплюючий час, щоб бути B2B постачальником або маркетологом, це точно!
