Ketika berpikir tentang perdagangan elektronik, jalan yang paling umum adalah melakukannya dengan orang-orang alami yang membeli produk mereka melalui Internet. Namun, ada juga perusahaan yang berdagang online dengan perusahaan lain. Inilah yang dikenal sebagai B2B e-commerce, dan ini adalah salah satu sektor yang menawarkan peluang paling banyak saat ini.
Table of Contents
Apa itu B2B e-commerce?
Perdagangan elektronik B2B Adalah jenis e-commerce yang ditandai dengan dilakukan antar perusahaan. Bahkan, B2B berarti “bisnis ke bisnis”. Artinya, “dari bisnis ke bisnis.” Jenis perdagangan ini adalah salah satu yang didirikan ketika sebuah perusahaan menjual produknya ke perusahaan lain, yang nantinya akan menjualnya kepada konsumen akhir (dalam hal ini kita berbicara tentang B2C atau “bisnis untuk berkostum”, seperti misalnya terjadi dengan supermarket atau toko ritel).
Perbedaan antara B2B dan B2C e-commerce
Perbedaan utama antara B2B dan B2C e-commerce adalah dalam pesan yang dikeluarkan untuk menarik perhatian calon pembeli. Beberapa tips dan trik disarankan; namun, selalu ada baiknya memasukkan panduan pembeli sehingga pelanggan dapat dengan cepat diperkenalkan dengan produk dan layanan, kualitas, dan fitur lainnya. Sementara dalam kasus bisnis B2C pesan akan mencari dampak yang lebih besar pada sisi emosional atau pada manfaat yang diberikan oleh produk, ketika datang ke penjualan B2B pesan harus fokus baik pada karakteristik produk itu sendiri dan pada harga.
Dalam pengertian ini, harus diingat bahwa pembeli B2B tidak membeli untuk dirinya sendiri, tetapi untuk perusahaannya. Dengan kata lain, pencarian manfaat ekonomi adalah faktor yang memainkan peran dominan. Oleh karena itu, baik harga maupun karakteristik produk lebih besar daripada manfaat langsung yang akan diperoleh dari penggunaannya.
Potensi manfaat dari B2B e-commerce
Meskipun perdagangan B2B dapat ditemukan baik online maupun offline, perdagangan elektronik memiliki beberapa manfaat tambahan dibandingkan dengan offline yang harus diperhitungkan.
Pembeli potensial yang lebih besar: Salah satu keuntungan utama yang ditawarkan e-commerce B2B dibandingkan dengan versi offline-nya adalah online memungkinkan Anda menjangkau pasar pelanggan potensial yang jauh lebih besar. Bahkan, menjadi bisnis online, penjualan dapat dilakukan secara global, yang, mau tidak mau, menyiratkan volume bisnis yang lebih besar dan, dengan itu, keuntungan.
Biaya pemasaran dan infrastruktur yang lebih rendah: Di sisi lain, B2B e-commerce membutuhkan lebih sedikit investasi dalam pemasaran dan infrastruktur untuk mempertahankan bisnis. Dengan cara ini, selain memiliki akses ke lebih banyak pelanggan, biaya tetap menjalankan bisnis sangat berkurang.
Ini tidak eksklusif dari B2B offline: Akhirnya, salah satu keuntungan terpenting yang harus diperhitungkan ketika berbicara tentang perdagangan elektronik B2B adalah bahwa hal itu tidak eksklusif dari perdagangan offline. Bahkan, perusahaan B2B offline dapat mempertahankan pendekatan penjualan tradisionalnya dan, pada saat yang sama, bertaruh pada digitalisasi sebagai cara untuk memperluas bisnisnya. Dan, jika Anda menganggapnya tepat di masa depan, simpan hanya bagian online.
Faktor penting yang perlu dipertimbangkan dalam B2B e-commerce
Namun, meskipun B2B e-commerce menawarkan keuntungan penting dibandingkan dengan versi offline-nya, penting juga bahwa ia memiliki elemen-elemen tertentu yang menjadi ciri jenis bisnis ini. Beberapa yang paling penting adalah sebagai berikut:
Halaman penjualan adalah showcase: Karena aktivitas perusahaan B2B yang beroperasi secara online berlangsung di Internet, situs web penjualannya juga merupakan pamerannya. Untuk alasan ini, penting untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan pelanggan dan, di atas segalanya, untuk membuatnya menarik, serta mudah dan nyaman digunakan.
Area pelanggan yang dioptimalkan: Juga, karena penjualan B2B biasanya sangat loyal, penting bagi pelanggan untuk memiliki area pribadi yang dioptimalkan. Atau, dengan kata lain, bahwa setiap klien memiliki akun pribadi mereka di halaman penjual B2B dan tidak harus memasukkan data pembelian mereka setiap kali mereka ingin melakukan pemesanan baru. Ini, selain merampingkan proses penjualan, juga berkontribusi untuk memberikan citra yang lebih baik dengan mendukung kenyamanan pelanggan.
Penjualan disesuaikan dengan perdagangan grosir: Elemen lain yang harus diperhitungkan dalam e-commerce B2B adalah bahwa jumlah dan volume penjualan disesuaikan dengan bisnis yang diarahkan pada perusahaan. Tidak boleh dilupakan bahwa target audiens bukanlah pasar ritel tetapi pasar grosir. Untuk alasan ini, sangat penting bahwa produk dijual dalam batch yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda yang paling spesifik dan umum.
Memiliki solusi yang disesuaikan dengan e-commerce: Akhirnya, penting untuk memiliki solusi yang disesuaikan dengan e-commerce. Terutama dalam aspek yang berkaitan dengan logistik bisnis, karena mereka akan menjadi orang-orang yang memungkinkan produk untuk mencapai pembeli dan, pada saat yang sama, akan secara langsung mempengaruhi pengalaman belanja. Hal yang sama mengacu pada layanan, membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, Anda akan menghindari dari mereka yang mengira Anda scamming atau memutarbalikkan asuransi, misalnya, jika Anda menyediakan layanan tersebut.
Seperti yang Anda lihat, B2B e-commerce memiliki kesamaan tertentu dengan perdagangan B2C. Namun, ia juga memiliki karakteristik khusus yang membuatnya penting untuk menyesuaikan bisnis dengan kebutuhan sektor ini. Dengan cara ini, Anda akan memastikan kinerja bisnis yang lebih baik dan pelanggan yang lebih puas.
Pembeli pribadi vs. unit pengambilan keputusan pelanggan (DMU)
Konsumen memutuskan sendiri tentang pembelian mereka, sementara pembelian B2B profesional jauh lebih kompleks dan oleh karena itu, mereka menggunakan platform pembelian yang terdiri dari beberapa orang yang, berdasarkan data dan informasi yang berbeda, membuat keputusan tentang pembelian perusahaan mereka.
Fungsionalitas pencarian produk
Sementara konsumen mencari e-commerce dengan nama merek atau deskripsi item, pembeli B2B mencari menggunakan nomor identifikasi untuk memastikan mereka mendapatkan barang yang tepat, karena mungkin hanya ada satu bagian yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Kebutuhan.
Produk yang tersedia
Toko B2C menawarkan produk standar yang ada di katalog, sementara toko B2B, meskipun mereka mungkin juga memiliki katalog, menawarkan produk yang lebih kompleks berdasarkan permintaan, yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.
Topologi
Dalam B2C, jaringan internet tradisional digunakan, di mana pengguna akhir terhubung dan penjual berada di belakang firewall, baik yang terhubung langsung atau melalui ISP.
Model B2B menggunakan internet tradisional atau jaringan pribadi dengan mitra bisnis tepercaya. Jaringan pribadi dapat menjadi jaringan VPN yang menggunakan infrastruktur Internet.
Untuk apa e-commerce B2B?
Ini berarti melakukan operasi bisnis lebih cepat dan lebih aman. Ini membantu jumlah transaksi meningkat dan karena itu berkontribusi pada pertumbuhan yang lebih cepat. B2B membantu aktivitas komersial mengurangi biaya manajemen dan dengan demikian memungkinkan margin keuntungan yang lebih tinggi.
Perusahaan yang mengidentifikasi dengan layanan B2B menerima bahwa mereka memiliki sejumlah kecil pelanggan potensial, tetapi sebagai imbalannya, mereka dapat lebih mempersonalisasi produk mereka, serta strategi pemasaran yang digunakan untuk komersialisasinya.
Oleh karena itu, adalah umum bagi perusahaan untuk mempertahankan hubungan loyalitas, mempertahankan pemasok dari waktu ke waktu.
Ketika datang untuk menarik pelanggan baru, mereka juga menggunakan beberapa platform online untuk mencapai hubungan bisnis baru seperti pertukaran bisnis berdasarkan wilayah geografis atau oleh sektor industri.
Keuntungan utama dari B2B e-commerce adalah:
- Ini memungkinkan Anda untuk menangkap lebih banyak peluang bisnis.
- Meningkatkan penjualan bisnis B2B.
- Mengurangi biaya.
- Pendapat klien diterima, untuk mencapai perbaikan terus-menerus.
- Lebih mudah untuk menjangkau pasar baru.
Hal ini memungkinkan untuk memusatkan data melalui perdagangan elektronik B2B yang terintegrasi ke dalam ERP.
EDI atau pertukaran data elektronik memungkinkan perusahaan untuk bertukar informasi menggunakan bahasa standar. Ini memfasilitasi koordinasi yang efektif antara perusahaan untuk menempatkan pesanan berkala dan menanganinya lebih efisien daripada toko online.
Sebaliknya, toko online adalah saluran penjualan yang jauh lebih efisien dalam kasus pembelian yang tidak perlu sepenuhnya otomatis. Berkat katalog produk, mereka sangat efisien dalam mempromosikan produk baru dan membuka opsi penjualan silang dan bertarget baru. Minimalkan biaya proses pemesanan, melalui otomatisasi.
Kemudian, kami telah mengintegrasikan e-commerce yang menggunakan logika dan data perusahaan dari ERP (dan sistem tambahan opsional) untuk meningkatkan toko online-nya, menawarkan keuntungan seperti pengurangan kesalahan manusia dalam pemrosesan pesanan, pembaruan otomatis katalog. produk atau perangkat lunak terintegrasi untuk toko online, berkat fakta bahwa itu terkait dengan sistem ERP Anda.
Izinkan pelanggan B2B Anda mengelola akun bisnis mereka sendiri, mengonfigurasi beberapa peran dan izin tertentu, melacak anggaran, atau melihat riwayat pesanan terperinci. Pengalaman belanja ini, mirip dengan belanja online konvensional, lebih memuaskan karena membantu mendapatkan loyalitas dan mempertahankan pertumbuhan bisnis.
Di antara empat model umum untuk B2B yang kami miliki:
- Buy-side , (e-procurement): mereka adalah transaksi perdagangan elektronik antara organisasi pembelian dan pemasoknya. Perjanjian pra-negosiasi sering digunakan.
- Sell-side (e-catalog): Ini adalah transaksi komersial antara organisasi yang bertindak sebagai pemasok dan pelanggannya. Vendor menetapkan cara di mana pembeli harus memesan dan sering mirip dengan toko online di mana pelanggan dapat langsung melihat produk dan menempatkan pesanan.
- E-Marketplaces: selain menjadi toko online, memungkinkan pembentukan bisnis antara perusahaan yang terlibat, karena menggunakan jenis perdagangan elektronik B2B DAN B2C, jaringan pengguna / pembeli yang menggunakan serikat pekerja, sebaliknya.
- dan pertukaran.
- Perjanjian Mitra Dagang: ini didasarkan pada proses otomatisasi antar perusahaan.
Beberapa Tren E-commerce di 2021
Perdagangan Digital Berbasis API dan Perdagangan yang Dapat Disanbu
Gunakan solusi dan aplikasi yang dapat dipertukarkan dan gabungkan elemen yang berbeda untuk menghasilkan layanan yang memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan Anda. API (Application Program Interface) mengintegrasikan berbagai solusi untuk menciptakan pengalaman belanja yang sangat personal dan efisien.
Pemodelan B2B eCommerce di B2C eCommerce:
B2C e-commerce sangat berkembang sehingga masuk akal untuk menyesuaikan saluran yang sama yang digunakan dalam B2C kepada pembeli perdagangan B2B. Sebagai bagian dari peningkatan penjualan yang lebih besar, pesan langsung dan SMS massal juga dapat menjadi cara untuk meningkatkan pendapatan dan konversi. Lagi pula, B2B juga merupakan pelanggan yang ingin membeli, sehingga menggabungkan fungsi B2C yang khas seperti rekomendasi produk, yang di satu sisi meningkatkan penjualan silang dan di sisi lain memberikan pengalaman berbelanja yang jauh lebih menarik.
Fintech sebagai layanan:
Mereka memungkinkan B2B untuk menawarkan metode pembayaran dan pembayaran yang disukai oleh pelanggan dan pemasok di seluruh dunia melalui integrasi API tunggal.
Solusi terbaik termasuk perlindungan penipuan atau dukungan multi-mata uang. Dalam lanskap e-commerce B2B yang berkembang pesat, bisnis semakin mengandalkan layanan pengembangan perangkat lunak fintech untuk mengoptimalkan proses keuangan, memastikan transaksi yang aman, dan mendorong kolaborasi tanpa batas antara pembeli dan pemasok.
Perdagangan Imersif:
Ini menggunakan teknologi seperti augmented reality (AR), virtual reality (VR), dan gambar produk 360 derajat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik.
Pasar Perusahaan B2B:
Sekitar 87% pembeli B2B berbelanja di pasar ini. Mereka adalah pelanggan yang benar-benar tertarik untuk membeli, kepada siapa katalog layanan kami dapat diberikan dengan sangat mudah dan pesanan yang ditempatkan dapat dikelola dengan cara yang sangat efisien dan cepat.
Tips Pemasaran B2B
Upaya pemasaran yang konstan
Ini akan memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan audiens kami. Pemasaran sangat penting ketika meluncurkan merek dan menghasilkan minat.
Meningkatkan komunikasi antara pemasaran dan penjualan
Komunikasi yang lancar di antara mereka sangat penting untuk menerapkan strategi penjualan dan pemasaran yang jauh lebih efektif. Tidak cukup meluncurkan iklan generik untuk menciptakan kesadaran merek. Pertimbangkan untuk mengintegrasikan sistem komunikasi seperti CCaaS, email, dan bahkan nomor telepon.
Mengidentifikasi pelanggan yang lebih menguntungkan
Kita sering menemukan bahwa perusahaan menengah cenderung menjadi pelanggan terbaik. Sering kali mereka sedang dalam proses pertumbuhan, yang berarti bahwa mereka bersedia untuk menghabiskan lebih banyak pada produk dan layanan yang memungkinkan mereka untuk melakukannya.
Mengukur ROI
Ini memungkinkan kami untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran kami, meninjau analitik, dan kemudian mengoptimalkan dan memperbaiki strategi Anda.
Pertumbuhan E-commerce B2B
E-commerce B2B hanya diharapkan tumbuh di masa depan karena semakin banyak pasar terbuka untuk perdagangan barang dan jasa. Industri ini terus berkembang dan dengan perusahaan seperti eWorldTrade memfasilitasi bisnis dan menawarkan berbagai pilihan kepada mereka, mudah untuk memahami bahwa industri akan terus tumbuh.
Pertumbuhan e-commerce juga diperkirakan akan semakin cepat dari waktu ke waktu karena semakin banyak perusahaan mulai membeli secara online. Dapat dimengerti bahwa industri akan berubah secara dramatis karena teknologi baru dipelopori dan dikerjakan. Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk menjadi pemasok atau pemasar B2B, itu sudah pasti!
