Khi nghĩ về thương mại điện tử, con đường phổ biến nhất là làm điều đó với những người tự nhiên mua sản phẩm của họ thông qua Internet. Tuy nhiên, cũng có những công ty giao dịch trực tuyến với các công ty khác. Đây là những gì được gọi là thương mại điện tử B2B, và nó là một trong những lĩnh vực cung cấp nhiều cơ hội nhất hiện nay.
Table of Contents
Thương mại điện tử B2B là gì?
Thương mại điện tử B2B là một loại thương mại điện tử được đặc trưng bởi được thực hiện giữa các công ty. Trên thực tế, B2B có nghĩa là “kinh doanh với doanh nghiệp”. Đó là”từ kinh doanh đến kinh doanh”. Loại hình thương mại này là loại được thành lập khi một công ty bán sản phẩm của mình cho một công ty khác, sau đó sẽ là loại sau này sẽ bán chúng cho người tiêu dùng cuối cùng (trong trường hợp đó chúng ta nói về B2C hoặc “kinh doanh với người mặc trang phục”, ví dụ như xảy ra với các siêu thị hoặc cửa hàng bán lẻ).
Sự khác biệt giữa thương mại điện tử B2B và B2C
Sự khác biệt chính giữa thương mại điện tử B2B và B2C nằm ở thông điệp được phát hành để thu hút sự chú ý của người mua tiềm năng. Một số mẹo và thủ thuật được đề xuất; tuy nhiên, nó luôn có giá trị bao gồm hướng dẫn của người mua để khách hàng có thể nhanh chóng được giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ, chất lượng và các tính năng khác. Trong khi trong trường hợp của các doanh nghiệp B2C, thông điệp sẽ tìm kiếm tác động lớn hơn đến khía cạnh cảm xúc hoặc về lợi ích được cung cấp bởi sản phẩm, khi nói đến việc bán B2B, thông điệp nên tập trung cả vào các đặc điểm của chính sản phẩm và giá cả.
Theo nghĩa này, cần lưu ý rằng người mua B2B không mua cho chính mình, mà cho công ty của mình. Nói cách khác, việc tìm kiếm lợi ích kinh tế là một yếu tố đóng vai trò chủ đạo. Do đó, cả giá cả và đặc điểm của sản phẩm đều lớn hơn những lợi ích trực tiếp sẽ thu được từ việc sử dụng nó.
Lợi ích tiềm năng của thương mại điện tử B2B
Mặc dù thương mại B2B có thể được tìm thấy cả trực tuyến và ngoại tuyến, thương mại điện tử có một số lợi ích bổ sung so với ngoại tuyến cần được tính đến.
Người mua tiềm năng lớn hơn: Một trong những lợi thế chính mà thương mại điện tử B2B mang lại so với phiên bản ngoại tuyến của nó là trực tuyến cho phép bạn tiếp cận một thị trường khách hàng tiềm năng lớn hơn nhiều. Trên thực tế, là một doanh nghiệp trực tuyến, bán hàng có thể được thực hiện trên toàn cầu, điều này, chắc chắn, ngụ ý một khối lượng kinh doanh lớn hơn và, với nó, lợi nhuận.
Mặt khác, chi phí tiếp thị và cơ sở hạ tầng thấp hơn: Mặt khác, thương mại điện tử B2B đòi hỏi ít đầu tư hơn vào cả tiếp thị và cơ sở hạ tầng để duy trì hoạt động kinh doanh. Bằng cách này, ngoài việc có quyền truy cập vào nhiều khách hàng hơn, chi phí cố định để điều hành doanh nghiệp được giảm đáng kể.
Nó không độc quyền của B2B ngoại tuyến: Cuối cùng, một trong những lợi thế quan trọng nhất phải được tính đến khi nói về thương mại điện tử B2B là nó không độc quyền của thương mại ngoại tuyến. Trên thực tế, một công ty B2B ngoại tuyến có thể duy trì cách tiếp cận bán hàng truyền thống của mình và đồng thời, đặt cược vào số hóa như một cách để mở rộng kinh doanh. Và, nếu bạn cho rằng nó phù hợp trong tương lai, chỉ giữ phần trực tuyến.
Các yếu tố quan trọng cần xem xét trong thương mại điện tử B2B
Tuy nhiên, mặc dù thương mại điện tử B2B mang lại những lợi thế quan trọng so với phiên bản ngoại tuyến của nó, điều quan trọng là nó có một số yếu tố đặc trưng cho loại hình kinh doanh này. Một số điều quan trọng nhất là:
Trang bán hàng là nơi trưng bày: Vì hoạt động của một công ty B2B hoạt động trực tuyến diễn ra trên Internet, trang web bán hàng của nó cũng là nơi trưng bày. Vì lý do này, điều quan trọng là phải điều chỉnh nó theo nhu cầu của khách hàng và trên hết là làm cho nó hấp dẫn, cũng như dễ dàng và thoải mái khi sử dụng.
Tối ưu hóa diện tích khách hàng: Ngoài ra, vì doanh số B2B thường rất trung thành, điều quan trọng là khách hàng phải có diện tích riêng tư tối ưu hóa của họ. Hoặc, nói cách khác, mỗi khách hàng có tài khoản cá nhân của họ trên trang của người bán B2B và không phải nhập dữ liệu mua hàng của họ mỗi khi họ muốn đặt hàng mới. Điều này, ngoài việc hợp lý hóa các quy trình bán hàng, cũng góp phần mang lại hình ảnh tốt hơn bằng cách ủng hộ sự thoải mái của khách hàng.
Bán hàng thích nghi với thương mại bán buôn: Một yếu tố khác phải được tính đến trong thương mại điện tử B2B là số lượng và khối lượng bán hàng được điều chỉnh cho doanh nghiệp hướng đến các công ty. Không nên quên rằng đối tượng mục tiêu không phải là thị trường bán lẻ mà là thị trường bán buôn. Vì lý do này, điều quan trọng là các sản phẩm được bán theo lô phù hợp với nhu cầu cụ thể và phổ biến nhất của bạn.
Có giải pháp thích ứng với thương mại điện tử: Cuối cùng, điều quan trọng là phải có giải pháp thích ứng với thương mại điện tử. Đặc biệt là trong các khía cạnh liên quan đến hậu cần kinh doanh, vì chúng sẽ là những người cho phép sản phẩm đến tay người mua và đồng thời, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm. Điều tương tự cũng đề cập đến các dịch vụ, xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn, bạn sẽ tránh khỏi họ nghĩ rằng bạn đang lừa đảo hoặc xoắn trong bảo hiểm, ví dụ, nếu bạn cung cấp các dịch vụ như vậy.
Như bạn có thể thấy, thương mại điện tử B2B có những điểm tương đồng nhất định với thương mại B2C. Tuy nhiên, nó cũng có những đặc điểm đặc biệt của nó mà làm cho nó quan trọng để thích ứng với các doanh nghiệp với nhu cầu của ngành. Bằng cách này, bạn sẽ đảm bảo hiệu quả kinh doanh tốt hơn và khách hàng hài lòng hơn.
Người mua tư nhân so với các đơn vị ra quyết định của khách hàng (DMU)
Người tiêu dùng tự quyết định mua hàng của họ, trong khi việc mua hàng B2B chuyên nghiệp phức tạp hơn nhiều và do đó, họ sử dụng các nền tảng mua hàng bao gồm một số người, dựa trên dữ liệu và thông tin khác nhau, đưa ra quyết định về việc mua hàng của công ty họ.
Chức năng tìm kiếm sản phẩm
Trong khi người tiêu dùng tìm kiếm thương mại điện tử theo tên thương hiệu hoặc mô tả mặt hàng, người mua B2B tìm kiếm bằng số nhận dạng để đảm bảo họ nhận được đúng mặt hàng, vì chỉ có thể có một phần chính xác phù hợp với nhu cầu của bạn. nhu cầu.
Sản phẩm có sẵn
Các cửa hàng B2C cung cấp các sản phẩm tiêu chuẩn có trong danh mục, trong khi các cửa hàng B2B, mặc dù họ cũng có thể có một danh mục, cung cấp các sản phẩm phức tạp hơn theo yêu cầu, phù hợp với nhu cầu của từng công ty.
Tô pô
Trong B2C, mạng internet truyền thống được sử dụng, nơi người dùng cuối kết nối và người bán đứng sau tường lửa, được kết nối trực tiếp hoặc thông qua ISP.
Mô hình B2B sử dụng internet truyền thống hoặc mạng riêng với các đối tác kinh doanh đáng tin cậy. Mạng riêng có thể là một mạng VPN sử dụng cơ sở hạ tầng của Internet.
Thương mại điện tử B2B để làm gì?
Điều đó có nghĩa là tiến hành các hoạt động kinh doanh nhanh hơn và an toàn hơn. Điều này giúp số lượng giao dịch tăng lên và do đó góp phần tăng trưởng nhanh hơn. B2B giúp hoạt động thương mại giảm chi phí quản lý và do đó cho phép tỷ suất lợi nhuận cao hơn.
Các công ty xác định với dịch vụ B2B chấp nhận rằng họ có số lượng khách hàng tiềm năng nhỏ hơn, nhưng đổi lại, họ có thể cá nhân hóa hơn nữa sản phẩm của họ, cũng như các chiến lược tiếp thị được sử dụng để thương mại hóa.
Do đó, các công ty thường duy trì mối quan hệ trung thành, duy trì các nhà cung cấp theo thời gian.
Khi nói đến việc thu hút khách hàng mới, họ cũng sử dụng nhiều nền tảng trực tuyến để đạt được các mối quan hệ kinh doanh mới như trao đổi kinh doanh theo khu vực địa lý hoặc theo các lĩnh vực công nghiệp.
Những ưu điểm chính của thương mại điện tử B2B là:
- Nó cho phép bạn nắm bắt được nhiều cơ hội kinh doanh hơn.
- Tăng doanh số bán hàng của các doanh nghiệp B2B.
- Giảm chi phí.
- Ý kiến của khách hàng được tiếp nhận, để đạt được sự cải tiến liên tục.
- Dễ dàng tiếp cận các thị trường mới.
Nó cho phép tập trung dữ liệu thông qua thương mại điện tử B2B được tích hợp vào ERP.
Việc trao đổi dữ liệu EDI hoặc điện tử cho phép các công ty trao đổi thông tin bằng ngôn ngữ tiêu chuẩn. Nó tạo điều kiện cho sự phối hợp hiệu quả giữa các công ty để đặt hàng định kỳ và xử lý chúng hiệu quả hơn so với một cửa hàng trực tuyến có thể.
Ngược lại, một cửa hàng trực tuyến là một kênh bán hàng hiệu quả hơn nhiều trong trường hợp mua hàng không cần phải được tự động hóa hoàn toàn. Nhờ danh mục sản phẩm, chúng rất hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm mới và mở các tùy chọn bán chéo và bán hàng nhắm mục tiêu mới. Giảm thiểu chi phí của quá trình đặt hàng, thông qua tự động hóa.
Sau đó, chúng tôi đã tích hợp thương mại điện tử sử dụng logic và dữ liệu của công ty từ ERP (và các hệ thống bổ sung tùy chọn) để tăng cường cửa hàng trực tuyến của mình, mang lại những lợi thế như giảm lỗi của con người trong xử lý đơn đặt hàng, cập nhật tự động danh mục. của các sản phẩm hoặc phần mềm tích hợp cho cửa hàng trực tuyến, nhờ thực tế là nó được liên kết với hệ thống ERP của bạn.
Cho phép khách hàng B2B của bạn tự quản lý tài khoản doanh nghiệp của họ, cấu hình nhiều vai trò và quyền cụ thể, theo dõi ngân sách hoặc xem lịch sử đơn hàng chi tiết. Trải nghiệm mua sắm này, tương tự như mua sắm trực tuyến thông thường, thỏa mãn hơn vì nó giúp đạt được lòng trung thành và duy trì tăng trưởng kinh doanh.
Trong số bốn mô hình phổ biến cho B2B, chúng tôi có:
- Bên mua , (mua sắm điện tử): đó là các giao dịch thương mại điện tử giữa một tổ chức mua hàng và các nhà cung cấp của nó. Các thỏa thuận trước đàm phán thường được sử dụng.
- Sell-side (danh mục điện tử): Đây là những giao dịch thương mại giữa một tổ chức hoạt động như một nhà cung cấp và khách hàng của mình. Nhà cung cấp đặt ra cách mà người mua nên đặt hàng và thường tương tự như một cửa hàng trực tuyến nơi khách hàng có thể trực tiếp xem sản phẩm và đặt hàng.
- E-Marketplaces: ngoài việc là một cửa hàng trực tuyến, nó cho phép thành lập doanh nghiệp giữa các công ty liên quan, do thực tế là nó sử dụng một loại thương mại điện tử B2B và B2C, mạng người dùng / người mua sử dụng công đoàn, đảo ngược
- và trao đổi.
- Thỏa thuận đối tác thương mại: nó dựa trên các quy trình tự động hóa giữa các công ty.
Một số xu hướng thương mại điện tử năm 2021
Thương mại kỹ thuật số dựa trên API và Thương mại có thể soạn thảo
Sử dụng các giải pháp và ứng dụng có thể hoán đổi cho nhau và hợp nhất các yếu tố khác nhau để tạo ra một dịch vụ đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. API (Giao diện chương trình ứng dụng) tích hợp các giải pháp khác nhau để tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và hợp lý hóa cao.
Mô hình hóa thương mại điện tử B2B trên thương mại điện tử B2C:
Thương mại điện tử B2C được phát triển đến mức thích ứng với các kênh tương tự được sử dụng trong B2C cho người mua thương mại B2B. Là một phần của việc tăng doanh số bán hàng lớn hơn, nhắn tin trực tiếp và nhắn tin hàng loạt cũng có thể là những cách để tăng doanh thu và chuyển đổi. Rốt cuộc, B2B cũng là một khách hàng muốn mua, vì vậy nó kết hợp các chức năng B2C điển hình như đề xuất sản phẩm, một mặt cải thiện bán chéo và mặt khác cung cấp trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn nhiều.
Fintech như một dịch vụ:
Họ cho phép B2B cung cấp các phương thức thanh toán và thanh toán được khách hàng và nhà cung cấp trên toàn thế giới ưa thích thông qua tích hợp API đơn lẻ.
Các giải pháp tốt nhất bao gồm bảo vệ chống gian lận hoặc hỗ trợ đa tiền tệ. Trong bối cảnh thương mại điện tử B2B đang phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp đang ngày càng dựa vào các dịch vụ phát triển phần mềm fintech để tối ưu hóa quy trình tài chính, đảm bảo giao dịch an toàn và thúc đẩy sự hợp tác liền mạch giữa người mua và nhà cung cấp.
Thương mại nhập vai:
Nó sử dụng các công nghệ như thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) và hình ảnh sản phẩm 360 độ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn.
Thị trường doanh nghiệp B2B:
Khoảng 87% người mua B2B mua sắm trên các thị trường này. Họ là những khách hàng thực sự quan tâm đến việc mua hàng, những người mà danh mục dịch vụ của chúng tôi có thể được cung cấp rất dễ dàng và các đơn đặt hàng có thể được quản lý một cách rất hiệu quả và nhanh chóng.
Mẹo tiếp thị B2B
Nỗ lực marketing liên tục
Nó sẽ cho phép bạn duy trì kết nối với khán giả của chúng tôi. Tiếp thị là điều cần thiết khi tung ra một thương hiệu và tạo ra sự quan tâm.
Cải thiện giao tiếp giữa tiếp thị và bán hàng
Giao tiếp lỏng lẻo giữa chúng là rất quan trọng để thực hiện các chiến lược bán hàng và tiếp thị hiệu quả hơn nhiều. Nó không đủ để khởi chạy quảng cáo chung để tạo ra nhận thức về thương hiệu. Cân nhắc tích hợp các hệ thống liên lạc như CCaaS, email và thậm chí cả số điện thoại.
Xác định khách hàng có lợi nhuận cao hơn
Chúng tôi thường thấy rằng các công ty cỡ trung bình có xu hướng là khách hàng tốt nhất. Nhiều lần họ đang trong quá trình tăng trưởng, điều đó có nghĩa là họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ cho phép họ làm như vậy.
Đo ROI
Nó cho phép chúng tôi đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị, phân tích đánh giá và sau đó tối ưu hóa và tinh chỉnh chiến lược của bạn.
Sự phát triển của thương mại điện tử B2B
Thương mại điện tử B2B dự kiến sẽ chỉ phát triển trong tương lai khi ngày càng có nhiều thị trường mở cửa cho giao dịch hàng hóa và dịch vụ. Ngành công nghiệp tiếp tục nở rộ và với các công ty như eWorldTrade tạo điều kiện cho các doanh nghiệp và cung cấp cho họ một loạt các lựa chọn, thật dễ hiểu rằng ngành công nghiệp sẽ tiếp tục phát triển.
Sự phát triển của thương mại điện tử cũng dự kiến sẽ nhanh hơn theo thời gian khi ngày càng có nhiều công ty bắt đầu mua hàng trực tuyến. Có thể hiểu rằng ngành công nghiệp sẽ thay đổi đáng kể khi các công nghệ mới hơn được tiên phong và hoạt động. Đó là một thời gian thú vị để trở thành một nhà cung cấp B2B hoặc nhà tiếp thị, đó là điều chắc chắn!
