Quando si pensa al commercio elettronico, il percorso più comune è farlo con le persone fisiche che acquistano i loro prodotti attraverso Internet. Tuttavia, ci sono anche aziende che commerciano online con altre società. Questo è ciò che è noto come e-commerce B2B ed è uno dei settori che offre oggi le maggiori opportunità.
Indice dei contenuti
Cos’è l’e-commerce B2B?
Commercio elettronico B2B è un tipo di e-commerce che si caratterizza per essere effettuato tra aziende. Infatti, B2B significa “business to business”. Cioè, “da un business all’altro”. Questo tipo di commercio è quello che si instaura quando un’azienda vende i propri prodotti ad un’altra azienda, che sarà quella che in seguito li venderà ad un consumatore finale (nel qual caso si parla di B2C o “business to costumer”, come ad esempio accade con i supermercati o i negozi al dettaglio).
Differenze tra e-commerce B2B e B2C
La principale differenza tra e-commerce B2B e B2C è nel messaggio che viene emesso per catturare l’attenzione del potenziale acquirente. Sono suggeriti diversi suggerimenti e trucchi; tuttavia, vale sempre la pena includere una guida all’acquisto in modo che i clienti possano essere rapidamente introdotti ai prodotti e ai servizi, alla qualità e ad altre funzionalità. Mentre nel caso delle aziende B2C il messaggio cercherà un maggiore impatto sul lato emotivo o sui benefici forniti dal prodotto, quando si tratta di una vendita B2B il messaggio dovrebbe concentrarsi sia sulle caratteristiche del prodotto stesso che sul prezzo.
In questo senso, bisogna tenere presente che un acquirente B2B non acquista per se stesso, ma per la sua azienda. In altre parole, la ricerca di benefici economici è un fattore che gioca un ruolo predominante. Pertanto, sia il prezzo che le caratteristiche del prodotto superano i benefici diretti che si otterranno dal suo utilizzo.
Potenziali vantaggi dell’e-commerce B2B
Sebbene il commercio B2B possa essere trovato sia online che offline, il commercio elettronico ha diversi vantaggi aggiuntivi rispetto all’offline che dovrebbero essere presi in considerazione.
Maggiori potenziali acquirenti: Uno dei principali vantaggi che l’e-commerce B2B offre rispetto alla sua versione offline è che l’online consente di raggiungere un mercato molto più ampio di potenziali clienti. Infatti, essendo un business online, le vendite possono essere effettuate a livello globale, il che, inevitabilmente, implica un maggiore volume di affari e, con esso, profitti.
Minor costo di marketing e infrastruttura: d’altra parte, l’e-commerce B2B richiede meno investimenti sia nel marketing che nell’infrastruttura per mantenere il business. In questo modo, oltre ad avere accesso a più clienti, il costo fisso di gestione dell’azienda è notevolmente ridotto.
Non è esclusivo del B2B offline: infine, un altro dei vantaggi più importanti che devono essere presi in considerazione quando si parla di commercio elettronico B2B è che non è esclusivo del commercio offline. Infatti, un’azienda B2B offline può mantenere il suo approccio di vendita tradizionale e, allo stesso tempo, scommettere sulla digitalizzazione come un modo per espandere il proprio business. E, se lo ritieni appropriato in futuro, mantieni solo la parte online.
Fattori importanti da considerare nell’e-commerce B2B
Tuttavia, sebbene l’e-commerce B2B offra importanti vantaggi rispetto alla sua versione offline, è anche importante che abbia alcuni elementi che caratterizzano questo tipo di attività. Alcuni dei più importanti sono i seguenti:
La pagina di vendita è la vetrina: poiché l’attività di un’azienda B2B che opera online avviene su Internet, il suo sito web di vendita è anche la sua vetrina. Per questo motivo, è importante adattarlo alle esigenze dei clienti e, soprattutto, renderlo attraente, oltre che facile e comodo da usare.
Area clienti ottimizzata: Inoltre, poiché le vendite B2B sono solitamente molto fedeli, è importante che i clienti abbiano la loro area privata ottimizzata. O, in altre parole, che ogni cliente ha il proprio account personale sulla pagina del venditore B2B e non deve inserire i propri dati di acquisto ogni volta che desidera effettuare un nuovo ordine. Questo, oltre a snellire i processi di vendita, contribuisce anche a dare un’immagine migliore favorendo il comfort del cliente.
Vendite adattate al commercio all’ingrosso: Un altro elemento che deve essere preso in considerazione nell’e-commerce B2B è che le quantità e i volumi di vendita sono adattati al business diretto alle aziende. Non va dimenticato che il pubblico di destinazione non è il mercato al dettaglio ma il mercato all’ingrosso. Per questo motivo, è essenziale che i prodotti siano venduti in lotti adattati alle vostre esigenze più specifiche e comuni.
Avere soluzioni adattate all’e-commerce: Infine, è importante avere soluzioni adattate all’e-commerce. Soprattutto negli aspetti legati alla logistica aziendale, poiché saranno quelli che consentiranno al prodotto di raggiungere l’acquirente e, allo stesso tempo, influenzeranno direttamente l’esperienza di acquisto. Lo stesso si riferisce ai servizi, costruendo la fiducia con i tuoi clienti che eviterai da loro pensando di truffare o distorcere l’assicurazione, ad esempio, se fornisci tali servizi.
Come puoi vedere, l’e-commerce B2B ha alcune somiglianze con il commercio B2C. Tuttavia, ha anche le sue caratteristiche particolari che rendono importante adattare il business alle esigenze del settore. In questo modo, garantirai migliori prestazioni aziendali e clienti più soddisfatti.
Acquirenti privati vs unità decisionali dei clienti (DMU)
I consumatori decidono da soli i loro acquisti, mentre gli acquisti B2B professionali sono molto più complessi e quindi utilizzano piattaforme di acquisto composte da più persone che, sulla base di dati e informazioni diverse, prendono decisioni sugli acquisti della loro azienda.
Funzionalità di ricerca dei prodotti
Mentre i consumatori cercano l’e-commerce per nome del marchio o descrizione dell’articolo, gli acquirenti B2B cercano utilizzando i numeri di identificazione per assicurarsi di ottenere l’articolo giusto, poiché potrebbe esserci solo una parte esatta che si adatta alle tue esigenze. fabbisogno.
Prodotti disponibili
I negozi B2C offrono prodotti standard che sono in un catalogo, mentre i negozi B2B, sebbene possano anche avere un catalogo, offrono prodotti più complessi su richiesta, che si adattano alle esigenze di ogni azienda.
Topologia
Nel B2C, viene utilizzata la rete Internet tradizionale, in cui l’utente finale si connette e il venditore è dietro un firewall, direttamente connesso o tramite un ISP.
Il modello B2B utilizza Internet tradizionale o una rete privata con partner commerciali di fiducia. La rete privata può essere una rete VPN che utilizza l’infrastruttura di Internet.
A cosa serve l’e-commerce B2B?
Significa condurre le operazioni aziendali in modo più rapido e sicuro. Questo aiuta il numero di transazioni ad aumentare e quindi contribuire a una crescita più rapida. Il B2B aiuta l’attività commerciale a ridurre i costi di gestione e quindi a consentire margini di profitto più elevati.
Le aziende che si identificano con un servizio B2B accettano di avere un numero minore di potenziali clienti, ma in cambio, possono personalizzare ulteriormente il loro prodotto, così come le strategie di marketing utilizzate per la sua commercializzazione.
Pertanto, è comune per le aziende mantenere relazioni di fidelizzazione, mantenendo i fornitori nel tempo.
Quando si tratta di attirare nuovi clienti, utilizzano anche più piattaforme online per ottenere nuove relazioni commerciali come scambi commerciali per aree geografiche o per settori industriali.
I principali vantaggi dell’e-commerce B2B sono:
- Ti consente di cogliere più opportunità di business.
- Aumentare le vendite di aziende B2B.
Riduci i costi
.- L’opinione dei clienti viene ricevuta, per ottenere un miglioramento continuo.
- Più facile raggiungere nuovi mercati.
Permette di centralizzare i dati attraverso un commercio elettronico B2B integrato nell’ERP.
L’EDI o scambio elettronico di dati consente alle aziende di scambiare informazioni utilizzando un linguaggio standardizzato. Facilita un coordinamento efficace tra le aziende per effettuare ordini periodici e li gestisce in modo più efficiente di quanto potrebbe fare un negozio online.
Al contrario, un negozio online è un canale di vendita molto più efficiente nel caso di acquisti che non hanno bisogno di essere completamente automatizzati. Grazie ai cataloghi dei prodotti, sono molto efficienti nel promuovere nuovi prodotti e nell’aprire nuove opzioni di cross-selling e vendita mirata. Ridurre al minimo i costi del processo di ordinazione, attraverso l’automazione.
Poi, abbiamo integrato l’e-commerce che utilizza la logica e i dati dell’azienda dal suo ERP (e sistemi aggiuntivi opzionali) per potenziare il suo negozio online, offrendo vantaggi come la riduzione dell’errore umano nell’elaborazione degli ordini, l’aggiornamento automatico del catalogo. di prodotti o software integrati per il negozio online, grazie al fatto che è collegato al tuo sistema ERP.
Consenti ai tuoi clienti B2B di gestire autonomamente i propri account aziendali, configurare più ruoli e autorizzazioni specifici, tenere traccia dei budget o visualizzare la cronologia dettagliata degli ordini. Questa esperienza di acquisto, simile a quella dello shopping online convenzionale, è più soddisfacente in quanto aiuta a fidelizzare e mantenere la crescita del business.
Tra i quattro modelli comuni per il B2B abbiamo:
- Buy-side , (e-procurement): sono transazioni di commercio elettronico tra un’organizzazione di acquisto e i suoi fornitori. Vengono spesso utilizzati accordi pre-negoziazione.
- Sell-side (e-catalog): si tratta di transazioni commerciali tra un’organizzazione che agisce come fornitore e i suoi clienti. Il venditore imposta il modo in cui gli acquirenti dovrebbero ordinare ed è spesso simile a un negozio online in cui i clienti possono visualizzare direttamente i prodotti ed effettuare ordini.
- E-Marketplaces: oltre ad essere un negozio online, consente l’instaurazione di attività commerciali tra le aziende coinvolte, grazie al fatto che utilizza un tipo di commercio elettronico B2B E B2C, reti di utenti / acquirenti che utilizzano sindacati, invertire
- e scambi.
- Trading Partner Agreements: si basa su processi di automazione tra aziende.
Alcune tendenze di e-commerce nel 2021
Commercio digitale basato su API e commercio componibile
Utilizza soluzioni e applicazioni intercambiabili e unisci diversi elementi per produrre un servizio che soddisfi le esigenze specifiche dei tuoi clienti. Le API (Application Program Interface) integrano le varie soluzioni per creare un’esperienza di acquisto altamente personalizzata e snella.
Modellazione dell’eCommerce B2B sull’eCommerce B2C:
L’e-commerce B2C è così sviluppato che ha senso adattare gli stessi canali utilizzati nel B2C agli acquirenti di commercio B2B. Come parte del miglioramento delle vendite più grandi, la messaggistica diretta e gli SMS di massa possono anche essere modi per aumentare i ricavi e le conversioni. Dopotutto, un B2B è anche un cliente che cerca di acquistare, quindi incorpora funzionalità B2C tipiche come le raccomandazioni sui prodotti, che da un lato migliorano il cross-selling e dall’altro forniscono un’esperienza di acquisto molto più attraente.
Fintech as a Service:
Consentono al B2B di offrire i metodi di pagamento e pagamento preferiti da clienti e fornitori di tutto il mondo attraverso l’integrazione di un’unica API.
Le migliori soluzioni includono la protezione dalle frodi o il supporto multi-valuta. Nel panorama dell’e-commerce B2B in rapida evoluzione, le aziende si affidano sempre più ai servizi di sviluppo software fintech per ottimizzare i processi finanziari, garantire transazioni sicure e promuovere una collaborazione senza soluzione di continuità tra acquirenti e fornitori.
Commercio immersivo:
Utilizza tecnologie come la realtà aumentata (AR), la realtà virtuale (VR) e le immagini dei prodotti a 360 gradi per migliorare l’esperienza del cliente e aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto migliori.
Marketplace aziendali B2B:
Circa l’87% degli acquirenti B2B acquista su questi mercati. Sono clienti che sono davvero interessati all’acquisto, a cui il nostro catalogo di servizi può essere fornito molto facilmente e gli ordini effettuati possono essere gestiti in modo molto efficiente e veloce.
Suggerimenti di marketing B2B
Costanti sforzi di marketing
Ti permetterà di rimanere in contatto con il nostro pubblico. Il marketing è essenziale quando si lancia un marchio e si genera interesse.
Migliorare la comunicazione tra marketing e vendite
La comunicazione fluida tra loro è molto importante per implementare strategie di vendita e marketing molto più efficaci. Non è sufficiente lanciare annunci generici per creare consapevolezza del marchio. Prendi in considerazione l’integrazione di sistemi di comunicazione come CCaaS, e-mail e persino numeri di telefono.
Identificare i clienti più redditizi
Spesso scopriamo che le aziende di medie dimensioni tendono ad essere i migliori clienti. Molte volte sono in fase di crescita, il che significa che sono disposti a spendere di più in prodotti e servizi che consentono loro di farlo.
Misura il ROI
Ci consente di misurare il successo delle nostre campagne di marketing, rivedere l’analisi e quindi ottimizzare e perfezionare la tua strategia.
La crescita dell’e-commerce B2B
Si prevede che l’e-commerce B2B crescerà solo in futuro man mano che sempre più mercati si aprono per il trading di beni e servizi. Il settore continua a fiorire e con aziende come eWorldTrade che facilitano le imprese e offrono loro una vasta gamma di opzioni, è facile capire che il settore continuerà a crescere.
Si prevede inoltre che la crescita dell’e-commerce accelererà nel tempo man mano che sempre più aziende iniziano ad acquistare online. È comprensibile che il settore cambierà radicalmente man mano che le nuove tecnologie saranno pioniere e lavorate. È un momento emozionante per essere un fornitore O un marketer B2B, questo è sicuro!
