Quando se pensa em comércio eletrônico, o caminho mais comum é fazê-lo com pessoas físicas que compram seus produtos pela Internet. No entanto, há também empresas que negociam online com outras empresas. É o que é conhecido como e-commerce B2B, e é um dos setores que mais oferece oportunidades hoje.
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O que é e-commerce B2B?
Comércio eletrônico B2B é um tipo de comércio eletrônico que se caracteriza pela realização entre as empresas. Na verdade, B2B significa “de negócios para negócios”. Ou seja, “de negócios para negócios”. Esse tipo de comércio é aquele que se estabelece quando uma empresa vende seus produtos para outra empresa, que será o que mais tarde os venderá para um consumidor final (nesse caso falamos de B2C ou “negócio para clienter”, como acontece por exemplo com os supermercados ou lojas de varejo).
Diferenças entre e-commerce B2B e B2C
A principal diferença entre o e-commerce B2B e B2C está na mensagem que é emitida para captar a atenção do potencial comprador. Várias dicas e truques são sugeridos; no entanto, vale sempre a pena incluir um guia de comprador para que os clientes possam rapidamente ser apresentados aos produtos e serviços, qualidade e outros recursos. Enquanto no caso das empresas B2C a mensagem buscará um maior impacto no lado emocional ou nos benefícios proporcionados pelo produto, quando se trata de uma venda B2B a mensagem deve focar tanto nas características do produto em si quanto no preço.
Nesse sentido, deve-se ter em mente que um comprador B2B não compra para si mesmo, mas para sua empresa. Ou seja, a busca por benefícios econômicos é um fator predominante. Portanto, tanto o preço quanto as características do produto superam os benefícios diretos que serão obtidos a partir de seu uso.
Benefícios potenciais do e-commerce B2B
Embora o comércio B2B possa ser encontrado tanto on-line quanto off-line, o comércio eletrônico tem vários benefícios adicionais em comparação com o offline que devem ser levados em conta.
Maiores potenciais compradores: Uma das principais vantagens que o e-commerce B2B oferece em comparação com sua versão offline é que online permite que você alcance um mercado muito maior de potenciais clientes. De fato, por ser um negócio online, as vendas podem ser realizadas globalmente, o que, inevitavelmente, implica um maior volume de negócios e, com ele, lucros.
Menor custo de marketing e infraestrutura: Por outro lado, o e-commerce B2B requer menos investimento em marketing e infraestrutura para manter o negócio. Dessa forma, além de ter acesso a mais clientes, o custo fixo de execução do negócio é consideravelmente reduzido.
Não é exclusivo do B2B offline: Por fim, outra das vantagens mais importantes que devem ser levadas em conta quando se fala em comércio eletrônico B2B é que ele não é exclusivo do comércio offline. De fato, uma empresa B2B offline pode manter sua abordagem tradicional de vendas e, ao mesmo tempo, apostar na digitalização como forma de expandir seus negócios. E, se você considerar apropriado no futuro, mantenha apenas a parte online.
Fatores importantes a serem considerados no e-commerce B2B
No entanto, embora o e-commerce B2B ofereça vantagens importantes em relação à sua versão offline, também é importante que tenha certos elementos que caracterizam esse tipo de negócio. Alguns dos mais importantes são os seguintes:
A página de vendas é a vitrine: Como a atividade de uma empresa B2B que opera online acontece na internet, seu site de vendas também é sua vitrine. Por isso, é importante adaptá-lo às necessidades dos clientes e, sobretudo, torná-lo atrativo, bem como fácil e confortável de usar.
Área otimizada do cliente: Além disso, como as vendas de B2B geralmente são muito leais, é importante que os clientes tenham sua área privada otimizada. Ou, em outras palavras, que cada cliente tenha sua conta pessoal na página do vendedor B2B e não precise inserir seus dados de compra toda vez que quiser fazer um novo pedido. Isso, além de agilizar os processos de vendas, também contribui para dar uma imagem melhor, favorecendo o conforto do cliente.
Vendas adaptadas ao comércio atacadista: Outro elemento que deve ser levado em conta no e-commerce B2B é que as quantidades e volumes de vendas são adaptados ao negócio direcionado às empresas. Não se deve esquecer que o público-alvo não é o mercado varejista, mas o mercado atacadista. Por essa razão, é essencial que os produtos sejam vendidos em lotes adaptados às suas necessidades mais específicas e comuns.
Ter soluções adaptadas ao e-commerce: Por fim, é importante ter soluções adaptadas ao e-commerce. Especialmente nos aspectos relacionados à logística empresarial, já que serão eles que permitirão que o produto chegue ao comprador e, ao mesmo tempo, afetarão diretamente a experiência de compra. O mesmo se refere a serviços, construindo confiança com seus clientes que você evitará deles pensando que você está fraudando ou torcendo no seguro, por exemplo, se você fornecer tais serviços.
Como você pode ver, o e-commerce B2B tem certas semelhanças com o comércio B2C. No entanto, também possui características particulares que tornam importante adaptar o negócio às necessidades do setor. Desta forma, você garantirá melhor desempenho no negócio e clientes mais satisfeitos.
Compradores privados versus unidades de tomada de decisão do cliente (DMU)
Os consumidores decidem por conta própria sobre suas compras, enquanto as compras profissionais de B2B são muito mais complexas e, portanto, utilizam plataformas de compra compostas por várias pessoas que, com base em dados e informações diferentes, tomam decisões sobre as compras de sua empresa.
Funcionalidade de pesquisa de produtos
Enquanto os consumidores pesquisam o comércio eletrônico por nome da marca ou descrição do item, os compradores B2B pesquisam usando números de identificação para garantir que estão recebendo o item certo, pois pode haver apenas uma parte exata que se encaixa em suas necessidades. necessidades.
Produtos disponíveis
As lojas B2C oferecem produtos padrão que estão em um catálogo, enquanto as lojas B2B, embora também possam ter um catálogo, oferecem produtos mais complexos a pedido, que são adaptados às necessidades de cada empresa.
Topologia
No B2C, a rede de internet tradicional é usada, onde o usuário final se conecta e o vendedor está atrás de um firewall, conectado diretamente ou através de um provedor de internet.
O modelo B2B usa internet tradicional ou rede privada com parceiros de negócios confiáveis. A rede privada pode ser uma rede VPN que usa a infraestrutura da Internet.
Para que é o e-commerce B2B?
Significa conduzir operações de negócios cada vez mais rápido. Isso ajuda o número de transações a aumentar e, portanto, contribuir para um crescimento mais rápido. O B2B ajuda a atividade comercial a reduzir os custos de gestão e, assim, permitir margens de lucro mais altas.
As empresas que se identificam com um serviço B2B aceitam ter um número menor de potenciais clientes, mas, em troca, podem personalizar ainda mais seu produto, bem como as estratégias de marketing utilizadas para sua comercialização.
Portanto, é comum que as empresas mantenham relações de fidelização, mantendo fornecedores ao longo do tempo.
Quando se trata de atrair novos clientes, eles também usam várias plataformas online para alcançar novos relacionamentos comerciais, como trocas de negócios por áreas geográficas ou por setores industriais.
As principais vantagens do e-commerce B2B são:
- Ele permite que você capture mais oportunidades de negócios.
- Aumentar as vendas de empresas B2B.
Reduzir custos
.- A opinião dos clientes é recebida, para alcançar melhoria contínua.
- Mais fácil chegar a novos mercados.
Permite centralizar os dados através de um comércio eletrônico B2B integrado ao ERP.
O EDI ou troca eletrônica de dados permite que as empresas troquem informações usando um idioma padronizado. Facilita a coordenação eficaz entre as empresas para fazer pedidos periódicos e os lida com de forma mais eficiente do que uma loja online poderia.
Pelo contrário, uma loja online é um canal de vendas muito mais eficiente no caso de compras que não precisam ser totalmente automatizadas. Graças aos catálogos de produtos, eles são muito eficientes em promover novos produtos e abrir novas opções de venda cruzada e direcionada. Minimizar os custos do processo de pedido, através da automação.
Em seguida, integramos o e-commerce que utiliza a lógica e os dados da empresa a partir de seus sistemas ERP (e sistemas adicionais opcionais) para impulsionar sua loja online, oferecendo vantagens como a redução do erro humano no processamento de pedidos, a atualização automática do catálogo. de produtos ou software integrado para a loja online, graças ao fato de estar vinculado ao seu sistema ERP.
Permitir que seus clientes B2B gerenciem suas contas de negócios em si, configurem várias funções e permissões específicas, rastreiem orçamentos ou visualizem o histórico de pedidos detalhado. Essa experiência de compra, semelhante à das compras online convencionais, é mais satisfatória, pois ajuda a ganhar lealdade e manter o crescimento dos negócios.
Entre os quatro modelos comuns para B2B temos:
- Buy-side , (e-procurement): são transações de comércio eletrônico entre uma organização de compras e seus fornecedores. Acordos de pré-negociação são frequentemente usados.
- Sell-side (e-catalog): São transações comerciais entre uma organização que atua como fornecedora e seus clientes. O fornecedor define a maneira como os compradores devem pedir e muitas vezes é semelhante a uma loja online onde os clientes podem visualizar diretamente produtos e fazer pedidos.
- E-Marketplaces: além de ser uma loja online, permite o estabelecimento de negócios entre as empresas envolvidas, devido ao fato de utilizar um tipo de comércio eletrônico B2B e B2C, redes de usuários/compradores que utilizam sindicatos, reverter
- e trocas.
- Contratos de Parceiros Comerciais: é baseado em processos de automação entre empresas.
Algumas tendências de comércio eletrônico em 2021
Comércio Digital baseado em API e Comércio Composable
Use soluções e aplicativos intercambiáveis e mescla diferentes elementos para produzir um serviço que atenda às necessidades específicas de seus clientes. As APIs (Application Program Interface) integram as várias soluções para criar uma experiência de compra altamente personalizada e simplificada.
Modelagem B2B eCommerce no b2C eCommerce:
O e-commerce B2C é tão desenvolvido que faz sentido adaptar os mesmos canais utilizados no B2C aos compradores do comércio B2B. Como parte do aumento das vendas, mensagens diretas e mensagens de texto em massa também podem ser formas de aumentar as receitas e conversões. Afinal, um B2B também é um cliente que procura comprar, por isso incorpora funcionalidades típicas de B2C, como recomendações de produtos, que por um lado melhoram a venda cruzada e, por outro, proporcionam uma experiência de compra muito mais atraente.
Fintech como serviço:
Eles permitem que o B2B ofereça os métodos de pagamento e pagamento preferidos por clientes e fornecedores em todo o mundo através da integração única da API.
As melhores soluções incluem proteção contra fraudes ou suporte a várias moedas. No cenário de comércio eletrônico B2B em rápida evolução, as empresas estão confiando cada vez mais em serviços de desenvolvimento de software fintech para otimizar processos financeiros, garantir transações seguras e impulsionar a colaboração perfeita entre compradores e fornecedores.
Comércio Imersivo:
Ele usa tecnologias como realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e imagens de produtos de 360 graus para melhorar a experiência do cliente e ajudar os clientes a tomar melhores decisões de compra.
B2B Enterprise Marketplaces:
Aproximadamente 87% dos compradores de B2B compram nesses marketplaces. São clientes que estão realmente interessados em comprar, a quem nosso catálogo de serviços pode ser fornecido muito facilmente e os pedidos feitos podem ser gerenciados de forma muito eficiente e rápida.
Dicas de marketing B2B
Esforços constantes de marketing
Isso permitirá que você fique conectado com nosso público. O marketing é essencial para lançar uma marca e gerar interesse.
Melhorar a comunicação entre marketing e vendas
A comunicação fluida entre eles é muito importante para implementar estratégias de vendas e marketing muito mais eficazes. Não basta lançar anúncios genéricos para criar consciência da marca. Considere integrar sistemas de comunicação como CCaaS, e-mail e até mesmo números de telefone.
Identificar clientes mais rentáveis
Muitas vezes descobrimos que as empresas de médio porte tendem a ser os melhores clientes. Muitas vezes eles estão em processo de crescimento, o que significa que eles estão dispostos a gastar mais em produtos e serviços que lhes permitem fazê-lo.
Medir o ROI
Ele nos permite medir o sucesso de nossas campanhas de marketing, revisar análises e, em seguida, otimizar e refinar sua estratégia.
O Crescimento do Comércio Eletrônico B2B
O comércio eletrônico B2B só deve crescer no futuro à medida que mais e mais mercados se abrem para a negociação de bens e serviços. A indústria continua a florescer e com empresas como a eWorldTrade facilitando negócios e oferecendo-lhes uma ampla gama de opções, é fácil entender que a indústria continuará a crescer.
Espera-se que o crescimento do comércio eletrônico também acelere com o tempo à medida que mais e mais empresas começarem a comprar online. É compreensível que a indústria mude drasticamente à medida que as novas tecnologias forem pioneiras e trabalhadas. É um momento emocionante para ser um fornecedor ou comerciante B2B, isso é certo!
