Bij het denken over elektronische handel, is de meest gebruikelijke weg om het te doen met natuurlijke personen die hun producten via internet kopen. Er zijn echter ook bedrijven die online handelen met andere bedrijven. Dit is wat bekend staat als B2B e-commerce, en het is een van de sectoren die vandaag de meeste kansen biedt.
Inhoudsopgave
Wat is B2B e-commerce?
B2B elektronische handel is een vorm van e-commerce die wordt gekenmerkt door het worden uitgevoerd tussen bedrijven. In feite betekent B2B “business to business”. Dat wil zeggen, ‘van business naar business’. Dit type handel is degene die wordt vastgesteld wanneer een bedrijf zijn producten verkoopt aan een ander bedrijf, dat degene zal zijn die ze later aan een eindconsument zal verkopen (in welk geval we spreken van B2C of “business to customer”, zoals bijvoorbeeld gebeurt met de supermarkten of winkels).
Verschillen tussen B2B en B2C e-commerce
Het belangrijkste verschil tussen B2B en B2C e-commerce zit in het bericht dat wordt uitgegeven om de aandacht van de potentiële koper te trekken. Er worden verschillende tips en trucs voorgesteld; het is echter altijd de moeite waard om een kopersgids op te nemen, zodat de klanten snel kennis kunnen maken met de producten en diensten, kwaliteit en andere functies. Terwijl in het geval van B2C-bedrijven de boodschap een grotere impact zal hebben op de emotionele kant of op de voordelen van het product, moet de boodschap zich bij een B2B-verkoop zowel richten op de kenmerken van het product zelf als op de prijs.
In die zin moet er rekening mee worden gehouden dat een B2B-koper niet voor zichzelf koopt, maar voor zijn bedrijf. Met andere woorden, de zoektocht naar economische voordelen is een factor die een overheersende rol speelt. Daarom wegen zowel de prijs als de kenmerken van het product op tegen de directe voordelen die uit het gebruik ervan zullen worden verkregen.
Potentiële voordelen van B2B e-commerce
Hoewel B2B-handel zowel online als offline te vinden is, heeft elektronische handel verschillende extra voordelen ten opzichte van offline waarmee rekening moet worden gehouden.
Grotere potentiële kopers: Een van de belangrijkste voordelen die B2B e-commerce biedt in vergelijking met de offline versie, is dat u online een veel grotere markt van potentiële klanten kunt bereiken. In feite kan de verkoop, omdat het een online bedrijf is, wereldwijd worden uitgevoerd, wat onvermijdelijk een groter volume aan zaken en daarmee winst impliceert.
Lagere kosten van marketing en infrastructuur: Aan de andere kant vereist B2B e-commerce minder investeringen in zowel marketing als infrastructuur om het bedrijf te onderhouden. Op deze manier, naast het hebben van toegang tot meer klanten, worden de vaste kosten van het runnen van het bedrijf aanzienlijk verlaagd.
Het is niet exclusief voor B2B offline: ten slotte is een ander van de belangrijkste voordelen waarmee rekening moet worden gehouden bij het praten over B2B elektronische handel dat het niet exclusief is voor offline handel. In feite kan een offline B2B-bedrijf zijn traditionele verkoopaanpak behouden en tegelijkertijd inzetten op digitalisering als een manier om zijn bedrijf uit te breiden. En als u het in de toekomst geschikt acht, houd dan alleen het online gedeelte.
Belangrijke factoren om te overwegen in B2B e-commerce
Hoewel B2B e-commerce belangrijke voordelen biedt ten opzichte van de offline versie, is het ook belangrijk dat het bepaalde elementen heeft die dit type bedrijf kenmerken. Enkele van de belangrijkste zijn de volgende:
De verkooppagina is de showcase: aangezien de activiteit van een B2B-bedrijf dat online opereert op internet plaatsvindt, is de verkoopwebsite ook de showcase. Om deze reden is het belangrijk om het aan te passen aan de behoeften van klanten en vooral om het aantrekkelijk te maken, evenals gemakkelijk en comfortabel in gebruik.
Geoptimaliseerd klantengebied: Omdat B2B-verkopen meestal erg loyaal zijn, is het ook belangrijk dat klanten hun geoptimaliseerde privégedeelte hebben. Of, met andere woorden, dat elke klant zijn persoonlijke account heeft op de B2B-verkoperspagina en niet elke keer zijn aankoopgegevens hoeft in te voeren wanneer hij een nieuwe bestelling wil plaatsen. Dit draagt, naast het stroomlijnen van de verkoopprocessen, ook bij aan het geven van een beter imago door het bevorderen van klantcomfort.
Verkoop aangepast aan de groothandel: Een ander element waarmee rekening moet worden gehouden in B2B e-commerce is dat de hoeveelheden en verkoopvolumes worden aangepast aan de activiteiten gericht op bedrijven. We mogen niet vergeten dat de doelgroep niet de retailmarkt is, maar de groothandelsmarkt. Om deze reden is het essentieel dat de producten worden verkocht in batches die zijn aangepast aan uw meest specifieke en gemeenschappelijke behoeften.
Oplossingen hebben die zijn aangepast aan e-commerce: Ten slotte is het belangrijk om oplossingen te hebben die zijn aangepast aan e-commerce. Vooral in de aspecten die verband houden met bedrijfslogistiek, omdat zij degenen zijn die het product in staat stellen de koper te bereiken en tegelijkertijd de winkelervaring rechtstreeks zullen beïnvloeden. Hetzelfde verwijst naar diensten, het opbouwen van vertrouwen bij uw klanten die u zult mijden van hen die denken dat u oplicht of verdraait in verzekeringen, bijvoorbeeld als u dergelijke diensten verleent.
Zoals je ziet heeft B2B e-commerce bepaalde overeenkomsten met B2C commerce. Het heeft echter ook zijn specifieke kenmerken die het belangrijk maken om het bedrijf aan te passen aan de behoeften van de sector. Zo zorg je voor betere bedrijfsprestaties en meer tevreden klanten.
Private buyers vs. customer decision-making units (DMU)
Consumenten beslissen zelf over hun aankopen, terwijl professionele B2B-aankopen veel complexer zijn en daarom gebruiken ze aankoopplatforms die bestaan uit verschillende mensen die op basis van verschillende gegevens en informatie beslissingen nemen over de aankopen van hun bedrijf.
Functionaliteit voor het zoeken naar producten
Terwijl consumenten e-commerce zoeken op merknaam of objectbeschrijving, zoeken B2B-kopers met behulp van identificatienummers om ervoor te zorgen dat ze het juiste item krijgen, omdat er mogelijk maar één exact onderdeel is dat aan uw behoeften voldoet. noodzakelijkerwijs.
Beschikbare producten
B2C-winkels bieden standaardproducten die zich in een catalogus bevinden, terwijl B2B-winkels, hoewel ze ook een catalogus kunnen hebben, op verzoek complexere producten aanbieden, die zijn aangepast aan de behoeften van elk bedrijf.
Topologie
In B2C wordt het traditionele internetnetwerk gebruikt, waarbij de eindgebruiker verbinding maakt en de verkoper zich achter een firewall bevindt, hetzij rechtstreeks verbonden of via een ISP.
Het B2B-model maakt gebruik van traditioneel internet of privénetwerk met vertrouwde zakenpartners. Het particuliere netwerk kan een VPN-netwerk zijn dat gebruikmaakt van de infrastructuur van internet.
Waar is B2B e-commerce voor?
Het betekent dat de bedrijfsvoering sneller en veiliger wordt uitgevoerd. Dit helpt het aantal transacties toe te nemen en draagt dus bij aan een snellere groei. De B2B helpt de commerciële activiteit de beheerskosten te verlagen en zo hogere winstmarges mogelijk te maken.
Bedrijven die zich identificeren met een B2B-service accepteren dat ze een kleiner aantal potentiële klanten hebben, maar in ruil daarvoor kunnen ze hun product verder personaliseren, evenals de marketingstrategieën die worden gebruikt voor de commercialisering ervan.
Daarom is het gebruikelijk dat bedrijven loyaliteitsrelaties onderhouden en leveranciers in de loop van de tijd onderhouden.
Als het gaat om het aantrekken van nieuwe klanten, gebruiken ze ook meerdere online platforms om nieuwe zakelijke relaties te bereiken, zoals zakelijke uitwisselingen per geografische gebied of per industriële sector.
De belangrijkste voordelen van B2B e-commerce zijn:
- Hiermee kunt u meer zakelijke kansen benutten.
- Verhoog de omzet van B2B-bedrijven.
- Verlaag de kosten.
- De mening van de klanten wordt ontvangen, om continue verbetering te bereiken.
- Makkelijker om nieuwe markten te bereiken.
Het maakt het mogelijk om de gegevens te centraliseren via een B2B elektronische handel geïntegreerd in het ERP.
De EDI of elektronische uitwisseling van gegevens stelt bedrijven in staat om informatie uit te wisselen in een gestandaardiseerde taal. Het vergemakkelijkt een effectieve coördinatie tussen bedrijven om periodieke bestellingen te plaatsen en handelt ze efficiënter af dan een online winkel zou kunnen.
Integendeel, een online winkel is een veel efficiënter verkoopkanaal in het geval van aankopen die niet volledig geautomatiseerd hoeven te zijn. Dankzij productcatalogi zijn ze zeer efficiënt in het promoten van nieuwe producten en het openen van nieuwe cross-selling en gerichte verkoopopties. Minimaliseer de kosten van het bestelproces door automatisering.
Vervolgens hebben we geïntegreerde e-commerce die de logica en gegevens van het bedrijf uit zijn ERP (en optionele extra systemen) gebruikt om zijn online winkel te stimuleren, met voordelen zoals de vermindering van menselijke fouten bij orderverwerking, het automatisch bijwerken van de catalogus. van producten of geïntegreerde software voor de online winkel, dankzij het feit dat deze is gekoppeld aan uw ERP-systeem.
Laat uw B2B-klanten hun bedrijfsaccounts zelf beheren, meerdere specifieke rollen en machtigingen configureren, budgetten bijhouden of gedetailleerde bestelgeschiedenis bekijken. Deze winkelervaring, vergelijkbaar met die van conventioneel online winkelen, is bevredigender omdat het helpt om loyaliteit te winnen en de bedrijfsgroei te behouden.
Onder de vier gemeenschappelijke modellen voor B2B hebben we:
- Buy-side , (e-procurement): het zijn elektronische handelstransacties tussen een inkooporganisatie en haar leveranciers. Er wordt vaak gebruik gemaakt van pre-onderhandelingsovereenkomsten.
- Sell-side (e-catalog): Dit zijn commerciële transacties tussen een organisatie die optreedt als leverancier en haar klanten. De leverancier bepaalt de manier waarop kopers moeten bestellen en is vaak vergelijkbaar met een online winkel waar klanten direct producten kunnen bekijken en bestellingen kunnen plaatsen.
- E-Marketplaces: naast het feit dat het een online winkel is, maakt het de vestiging van zaken tussen de betrokken bedrijven mogelijk, vanwege het feit dat het een soort B2B EN B2C elektronische handel gebruikt, gebruikers / kopersnetwerken die vakbonden gebruiken, omgekeerd
- en uitwisselingen.
- Trading Partner Agreements: het is gebaseerd op automatiseringsprocessen tussen bedrijven.
Enkele e-commercetrends in 2021
API-gebaseerde digitale handel en composable commerce
Gebruik uitwisselbare oplossingen en toepassingen en voeg verschillende elementen samen om een service te produceren die voldoet aan de specifieke behoeften van uw klanten. API’s (Application Program Interface) integreren de verschillende oplossingen om een zeer gepersonaliseerde en gestroomlijnde winkelervaring te creëren.
Modellering van B2B eCommerce op B2C eCommerce:
B2C e-commerce is zo ontwikkeld dat het zinvol is om dezelfde kanalen die in B2C worden gebruikt aan te passen aan kopers van B2B-commerce. Als onderdeel van het verbeteren van grotere verkopen, kunnen direct messaging en massa-sms’en ook manieren zijn om inkomsten en conversies te verhogen. Een B2B is immers ook een klant die wil kopen, dus het bevat typische B2C-functionaliteiten zoals productaanbevelingen, die aan de ene kant cross-selling verbeteren en aan de andere kant een veel aantrekkelijkere winkelervaring bieden.
Fintech as a Service:
Ze stellen B2B in staat om de betalings- en betaalmethoden aan te bieden die de voorkeur hebben van klanten en leveranciers over de hele wereld via enkele API-integratie.
De beste oplossingen zijn fraudebescherming of ondersteuning voor meerdere valuta’s. In het snel evoluerende B2B e-commercelandschap vertrouwen bedrijven steeds meer op fintech-softwareontwikkelingsservices om financiële processen te optimaliseren, veilige transacties te garanderen en naadloze samenwerking tussen kopers en leveranciers te stimuleren.
Meeslepende handel:
Het maakt gebruik van technologieën zoals augmented reality (AR), virtual reality (VR) en 360-graden productafbeeldingen om de klantervaring te verbeteren en klanten te helpen betere aankoopbeslissingen te nemen.
B2B Enterprise Marktplaatsen:
Ongeveer 87% van de B2B-kopers winkelt op deze marktplaatsen. Het zijn klanten die echt geïnteresseerd zijn in het kopen, aan wie onze catalogus met diensten heel gemakkelijk kan worden geleverd en de geplaatste bestellingen op een zeer efficiënte en snelle manier kunnen worden beheerd.
B2B Marketing Tips
Constante marketinginspanningen
Het stelt u in staat om verbonden te blijven met ons publiek. Marketing is essentieel bij het lanceren van een merk en het genereren van interesse.
Verbeter de communicatie tussen marketing en sales
Vloeiende communicatie tussen hen is erg belangrijk om verkoop- en marketingstrategieën te implementeren die veel effectiever zijn. Het is niet voldoende om generieke advertenties te lanceren om naamsbekendheid te creëren. Overweeg om communicatiesystemen zoals CCaaS, e-mail en zelfs telefoonnummers te integreren.
Identificeer meer winstgevende klanten
We merken vaak dat middelgrote bedrijven de beste klanten zijn. Vaak zijn ze in het groeiproces, wat betekent dat ze bereid zijn om meer uit te geven aan producten en diensten die hen in staat stellen om dit te doen.
Roi meten
Het stelt ons in staat om het succes van onze marketingcampagnes te meten, analyses te beoordelen en vervolgens uw strategie te optimaliseren en te verfijnen.
De groei van B2B e-commerce
B2B e-commerce zal naar verwachting in de toekomst alleen maar groeien naarmate meer en meer markten zich openen voor de handel in goederen en diensten. De industrie blijft bloeien en met bedrijven zoals eWorldTrade die bedrijven faciliteren en hen een breed scala aan opties bieden, is het gemakkelijk te begrijpen dat de industrie zal blijven groeien.
De groei van e-commerce zal naar verwachting ook in de loop van de tijd versnellen naarmate meer en meer bedrijven online gaan kopen. Het is begrijpelijk dat de industrie drastisch zal veranderen naarmate nieuwere technologieën worden gepionierd en waaraan wordt gewerkt. Het is een spannende tijd om een B2B-leverancier of marketeer te zijn, dat is zeker!
