دور التجارة الإلكترونية في أسواق السلع والخدمات B2B

عند التفكير في التجارة الإلكترونية ، فإن المسار الأكثر شيوعا هو القيام بذلك مع الأشخاص الطبيعيين الذين يشترون منتجاتهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هناك أيضا الشركات التي تتاجر عبر الإنترنت مع شركات أخرى. هذا هو ما يعرف باسم التجارة الإلكترونية B2B ، وهو واحد من القطاعات التي توفر أكبر قدر من الفرص اليوم.

ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟

التجارة الإلكترونية B2B هو نوع من التجارة الإلكترونية التي تتميز بتنفيذها بين الشركات. في الواقع، B2B يعني “الأعمال التجارية إلى الأعمال التجارية”. أي “من العمل إلى العمل”. هذا النوع من التجارة هو الذي يتم تأسيسه عندما تبيع الشركة منتجاتها إلى شركة أخرى ، والتي ستكون هي التي ستبيعها لاحقا إلى مستهلك نهائي (وفي هذه الحالة نتحدث عن B2C أو “business to costumer” ، كما يحدث على سبيل المثال مع محلات السوبر ماركت أو متاجر البيع بالتجزئة).

الاختلافات بين B2B و B2C التجارة الإلكترونية

الفرق الرئيسي بين B2B و B2C التجارة الإلكترونية هو في الرسالة التي يتم إصدارها لجذب انتباه المشتري المحتمل. يقترح العديد من النصائح والحيل. ومع ذلك ، يجدر دائما تضمين دليل المشتري حتى يتمكن العملاء من التعرف بسرعة على المنتجات والخدمات والجودة والميزات الأخرى. في حين أنه في حالة الشركات B2C ستسعى الرسالة إلى تأثير أكبر على الجانب العاطفي أو على الفوائد التي يوفرها المنتج ، عندما يتعلق الأمر ببيع B2B ، يجب أن تركز الرسالة على خصائص المنتج نفسه وعلى السعر.

وبهذا المعنى ، يجب أن يوضع في الاعتبار أن المشتري B2B لا يشتري لنفسه ، ولكن لشركته. وبعبارة أخرى، فإن البحث عن الفوائد الاقتصادية هو عامل يلعب دورا مهيمنا. لذلك، فإن سعر المنتج وخصائصه تفوق الفوائد المباشرة التي سيتم الحصول عليها من استخدامه.

الفوائد المحتملة للتجارة الإلكترونية B2B

على الرغم من أنه يمكن العثور على تجارة B2B عبر الإنترنت وخارجها ، إلا أن التجارة الإلكترونية لها العديد من الفوائد الإضافية مقارنة بالإنترنت التي يجب أخذها في الاعتبار.

المشترين المحتملين الأكبر: واحدة من المزايا الرئيسية التي تقدمها التجارة الإلكترونية B2B مقارنة بنسختها غير المتصلة بالإنترنت هي أن الإنترنت يسمح لك بالوصول إلى سوق أكبر بكثير من العملاء المحتملين. في الواقع ، كونه الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يمكن تنفيذ المبيعات على الصعيد العالمي ، وهو ما يعني ، لا محالة ، زيادة حجم الأعمال التجارية ، ومعها ، والأرباح.

انخفاض تكلفة التسويق والبنية التحتية: من ناحية أخرى، تتطلب التجارة الإلكترونية B2B استثمارات أقل في كل من التسويق والبنية التحتية للحفاظ على الأعمال التجارية. وبهذه الطريقة، بالإضافة إلى الوصول إلى المزيد من العملاء، يتم تخفيض التكلفة الثابتة لإدارة الأعمال بشكل كبير.

وهي ليست حصرية من B2B حاليا: وأخيرا، آخر من أهم المزايا التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند الحديث عن التجارة الإلكترونية B2B هو أنه ليس حصريا من التجارة حاليا. في الواقع ، يمكن لشركة B2B غير المتصلة بالإنترنت الحفاظ على نهج المبيعات التقليدي ، وفي الوقت نفسه ، الرهان على الرقمنة كوسيلة لتوسيع أعمالها. وإذا كنت ترى أنه من المناسب في المستقبل ، والحفاظ على جزء فقط على الانترنت.

العوامل الهامة التي يجب مراعاتها في التجارة الإلكترونية B2B

ومع ذلك ، على الرغم من أن التجارة الإلكترونية B2B تقدم مزايا مهمة مقارنة بنسختها غير المتصلة بالإنترنت ، إلا أنه من المهم أيضا أن يكون لديها عناصر معينة تميز هذا النوع من الأعمال. ومن أهمها ما يلي:

صفحة المبيعات هي المعرض: بما أن نشاط شركة B2B التي تعمل عبر الإنترنت يتم على الإنترنت ، فإن موقع مبيعاتها هو أيضا معرضها. لهذا السبب، من المهم تكييفها مع احتياجات العملاء، وقبل كل شيء، لجعلها جذابة، فضلا عن سهلة ومريحة للاستخدام.

منطقة العملاء المحسنة: أيضا ، نظرا لأن مبيعات B2B عادة ما تكون مخلصة جدا ، فمن المهم أن يكون لدى العملاء منطقتهم الخاصة المحسنة. أو بعبارة أخرى، أن كل عميل لديه حسابه الشخصي على صفحة البائع B2B وليس لديه لإدخال بيانات الشراء الخاصة بهم في كل مرة يريدون وضع أمر جديد. هذا ، بالإضافة إلى تبسيط عمليات البيع ، يساهم أيضا في إعطاء صورة أفضل من خلال تفضيل راحة العملاء.

المبيعات المكيفة مع تجارة الجملة: عنصر آخر يجب أن يؤخذ في الاعتبار في التجارة الإلكترونية B2B هو أن الكميات وحجم المبيعات يتم تكييفها مع الأعمال الموجهة للشركات. وينبغي ألا ننسى أن الجمهور المستهدف ليس سوق التجزئة بل سوق الجملة. لهذا السبب، فمن الضروري أن تباع المنتجات على دفعات تكييفها لاحتياجاتك الأكثر تحديدا وشائعة.

10- تكييف الحلول مع التجارة الإلكترونية: وأخيرا، من المهم تكييف الحلول مع التجارة الإلكترونية. خاصة في الجوانب المتعلقة بلوجستيات الأعمال ، لأنها ستكون هي التي تسمح للمنتج بالوصول إلى المشتري ، وفي الوقت نفسه ، ستؤثر بشكل مباشر على تجربة التسوق. يشير الشيء نفسه إلى الخدمات ، وبناء الثقة مع عملائك ، وسوف تتجنبهم معتقدين أنك تخدع أو تلوي في التأمين ، على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم مثل هذه الخدمات.

كما ترون ، B2B التجارة الإلكترونية لديها بعض أوجه التشابه مع التجارة B2C. ومع ذلك، فإن لها أيضا خصائصها الخاصة التي تجعل من المهم تكييف الأعمال التجارية لاحتياجات القطاع. وبهذه الطريقة، سوف تضمن أداء أفضل للأعمال التجارية وزبائن أكثر رضا.

المشترين من القطاع الخاص مقابل وحدات صنع القرار العملاء (DMU)

يقرر المستهلكون من تلقاء أنفسهم حول مشترياتهم ، في حين أن مشتريات B2B المهنية أكثر تعقيدا ، وبالتالي ، فإنهم يستخدمون منصات شراء تتكون من العديد من الأشخاص الذين ، استنادا إلى بيانات ومعلومات مختلفة ، يتخذون قرارات حول مشتريات شركتهم.

وظائف البحث عن المنتج

في حين يبحث المستهلكون في التجارة الإلكترونية حسب اسم العلامة التجارية أو وصف العنصر ، يبحث مشترو B2B باستخدام أرقام التعريف للتأكد من أنهم يحصلون على العنصر المناسب ، حيث قد يكون هناك جزء واحد بالضبط يناسب احتياجاتك. حوائج.

المنتجات المتاحة

تقدم متاجر B2C منتجات قياسية موجودة في كتالوج ، في حين أن متاجر B2B ، على الرغم من أنها قد تحتوي أيضا على كتالوج ، تقدم منتجات أكثر تعقيدا عند الطلب ، والتي يتم تكييفها مع احتياجات كل شركة.

طبولوجيا

في B2C ، يتم استخدام شبكة الإنترنت التقليدية ، حيث يتصل المستخدم النهائي ويكون البائع خلف جدار حماية ، إما متصلا مباشرة أو من خلال مزود خدمة الإنترنت.

يستخدم طراز B2B الإنترنت التقليدي أو الشبكة الخاصة مع شركاء الأعمال الموثوق بهم. يمكن أن تكون الشبكة الخاصة شبكة VPN تستخدم البنية التحتية للإنترنت.

ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟

وهذا يعني إجراء عمليات تجارية بشكل أسرع وأكثر أمانا. وهذا يساعد على زيادة عدد المعاملات وبالتالي المساهمة في نمو أسرع. يساعد B2B النشاط التجاري على تقليل تكاليف الإدارة وبالتالي السماح بهوامش ربح أعلى.

تقبل الشركات التي تحدد مع خدمة B2B أن لديها عددا أقل من العملاء المحتملين ، ولكن في المقابل ، يمكنها زيادة تخصيص منتجاتها ، بالإضافة إلى استراتيجيات التسويق المستخدمة لتسويقها.

لذلك ، من الشائع أن تحافظ الشركات على علاقات الولاء ، مع الحفاظ على الموردين بمرور الوقت.

عندما يتعلق الأمر بجذب عملاء جدد ، فإنهم يستخدمون أيضا منصات متعددة عبر الإنترنت لتحقيق علاقات تجارية جديدة مثل بورصات الأعمال حسب المناطق الجغرافية أو القطاعات الصناعية.

المزايا الرئيسية للتجارة الإلكترونية B2B هي:

• فهو يتيح لك فرص عمل أكثر.
• زيادة مبيعات الشركات B2B.
• 
  خفض التكاليف
  .
• يتم تلقي رأي العملاء، لتحقيق التحسين المستمر.
• أسهل للوصول إلى أسواق جديدة.

وهو يسمح بمركزية البيانات من خلال التجارة الإلكترونية B2B المدمجة في تخطيط موارد المؤسسات.

يمكن التبادل الإلكتروني للبيانات أو التبادل الإلكتروني للبيانات الشركات من تبادل المعلومات باستخدام لغة موحدة. فهو يسهل التنسيق الفعال بين الشركات لتقديم الطلبات الدورية ويعالجها بكفاءة أكبر مما يمكن للمتجر عبر الإنترنت.

على العكس من ذلك ، فإن المتجر عبر الإنترنت هو قناة مبيعات أكثر كفاءة في حالة المشتريات التي لا تحتاج إلى أن تكون مؤتمتة بالكامل. بفضل كتالوجات المنتجات ، فهي فعالة للغاية في الترويج لمنتجات جديدة وفتح خيارات بيع جديدة ومستهدفة. تقليل تكاليف عملية الطلب، من خلال التشغيل الآلي.

ثم قمنا بدمج التجارة الإلكترونية التي تستخدم منطق وبيانات الشركة من تخطيط موارد المؤسسات (والنظم الإضافية الاختيارية) لتعزيز متجرها عبر الإنترنت ، مما يوفر مزايا مثل تقليل الخطأ البشري في معالجة الطلبات ، والتحديث التلقائي للكتالوج. من المنتجات أو البرامج المتكاملة للمتجر على الانترنت ، وذلك بفضل حقيقة أنه مرتبط نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك.

اسمح لعملاء B2B بإدارة حساباتهم التجارية بأنفسهم، وتكوين أدوار وأذونات محددة متعددة، أو تعقب الميزانيات أو عرض سجل الطلبات التفصيلي. تجربة التسوق هذه ، على غرار تجربة التسوق عبر الإنترنت التقليدية ، أكثر إرضاء لأنها تساعد على اكتساب الولاء والحفاظ على نمو الأعمال.

من بين النماذج الأربعة المشتركة لB2B لدينا:

• جانب الشراء ، (الشراء الإلكتروني): هي معاملات التجارة الإلكترونية بين منظمة الشراء ومورديها. وكثيرا ما تستخدم اتفاقات ما قبل التفاوض.
• جانب البيع (الكتالوج الإلكتروني): هذه معاملات تجارية بين مؤسسة تعمل كمورد وعملائها. يحدد البائع الطريقة التي يجب أن يطلب بها المشترون وغالبا ما يكون مشابها لمتجر عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء عرض المنتجات مباشرة ووضع الطلبات.
• الأسواق الإلكترونية: بالإضافة إلى كونها متجر على الإنترنت ، فإنه يمكن من إنشاء الأعمال التجارية بين الشركات المعنية ، ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه يستخدم نوعا من التجارة الإلكترونية B2B و B2C ، وشبكات المستخدم / المشتري التي تستخدم الاتحادات ، عكس
• والتبادلات.
• اتفاقيات الشركاء التجاريين: تقوم على عمليات التشغيل الآلي بين الشركات.

بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2021

التجارة الرقمية القائمة على واجهة برمجة التطبيقات والتجارة القابلة للتكليف

استخدم الحلول والتطبيقات القابلة للتبديل ودمج عناصر مختلفة لإنتاج خدمة تلبي الاحتياجات الخاصة لعملائك. واجهات برمجة التطبيقات (واجهة برنامج التطبيق) دمج الحلول المختلفة لخلق تجربة التسوق شخصية للغاية ومبسطة.

نمذجة التجارة الإلكترونية B2B على التجارة الإلكترونية B2C:

تم تطوير التجارة الإلكترونية B2C بحيث أنه من المنطقي تكييف نفس القنوات المستخدمة في B2C لمشتري تجارة B2B. كجزء من تعزيز المبيعات الأكبر ، يمكن أن تكون الرسائل المباشرة والرسائل النصية الجماعية أيضا طرقا لزيادة الإيرادات والتحويلات. بعد كل شيء ، B2B هو أيضا عميل يتطلع إلى الشراء ، لذلك يتضمن وظائف B2C النموذجية مثل توصيات المنتج ، والتي من ناحية تحسن البيع المتبادل ومن ناحية أخرى توفر تجربة تسوق أكثر جاذبية.

التكنولوجيا المالية كخدمة:

فهي تسمح ل B2B بتقديم طرق الدفع والدفع المفضلة من قبل العملاء والموردين في جميع أنحاء العالم من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات الفردية.

تشمل أفضل الحلول الحماية من الاحتيال أو الدعم متعدد العملات. في مشهد التجارة الإلكترونية B2B سريع التطور ، تعتمد الشركات بشكل متزايد على خدمات تطوير برامج التكنولوجيا المالية لتحسين العمليات المالية ، وضمان المعاملات الآمنة ، ودفع التعاون السلس بين المشترين والموردين.

غامرة التجارة:

ويستخدم تقنيات مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) وصور المنتجات ب 360 درجة لتعزيز تجربة العملاء ومساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء أفضل.

أسواق المشاريع B2B:

ما يقرب من 87٪ من المشترين B2B متجر في هذه الأسواق. هم العملاء الذين يهتمون حقا في شراء، الذين لدينا كتالوج الخدمات يمكن أن تقدم بسهولة جدا ويمكن إدارة الطلبات المقدمة بطريقة فعالة جدا وسريعة.

نصائح التسويق B2B

جهود التسويق المستمرة

وسوف تسمح لك بالبقاء على اتصال مع جمهورنا. التسويق ضروري عند إطلاق علامة تجارية وتوليد الاهتمام.

تحسين التواصل بين التسويق والمبيعات

التواصل السلس بينهما مهم جدا من أجل تنفيذ استراتيجيات المبيعات والتسويق التي هي أكثر فعالية بكثير. لا يكفي إطلاق إعلانات عامة لخلق الوعي بالعلامة التجارية. ضع في اعتبارك دمج أنظمة الاتصال مثل CCaaS والبريد الإلكتروني وحتى أرقام الهواتف.

تحديد العملاء الأكثر ربحية

غالبا ما نجد أن الشركات متوسطة الحجم تميل إلى أن تكون أفضل العملاء. وفي كثير من الأحيان، هم في طور النمو، مما يعني أنهم على استعداد لإنفاق المزيد على المنتجات والخدمات التي تسمح لهم بذلك.

قياس عائد الاستثمار

فهو يسمح لنا بقياس نجاح حملاتنا التسويقية، ومراجعة التحليلات، ومن ثم تحسين وتحسين استراتيجيتك.

نمو التجارة الإلكترونية B2B

من المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية B2B فقط في المستقبل مع فتح المزيد والمزيد من الأسواق لتداول السلع والخدمات. تستمر هذه الصناعة في الازدهار ومع شركات مثل eWorldTrade التي تسهل الأعمال وتقدم لهم مجموعة واسعة من الخيارات ، فمن السهل أن نفهم أن هذه الصناعة ستستمر في النمو.

من المتوقع أيضا أن يتسارع نمو التجارة الإلكترونية بمرور الوقت مع بدء المزيد والمزيد من الشركات في الشراء عبر الإنترنت. من المفهوم أن هذه الصناعة ستتغير بشكل كبير مع ريادة التقنيات الأحدث والعمل عليها. إنه وقت مثير لتكون موردا أو مسوقا B2B ، هذا أمر مؤكد!