B2B y B2C — cada vez que pongo estas dos palabras en una oración, la gente me da esa mirada perpleja. La mirada que dice, ¿no es lo mismo Katherine? Y todo el tiempo estoy pensando; no hay miel, hay más de lo que parece. Las personas a menudo se confunden con estos términos, pero cuando se entienden, parecen tan simples como sus apodos.
Las empresas involucran un amplio espectro de modelos con uno, único, el objetivo final, y que mis amigos son las ventas siempre populares. Comprender las diversidades entre estos dos modelos de negocio no es tan complejo. Sin embargo, es necesario para que pueda optar por el modelo correcto en función del dominio y la visión de su negocio. Cuando se elige adecuadamente, su estructura apoyará a su empresa para generar ganancias.
Tabla de contenidos
¿Qué es B2B?
En B2B, las empresas solo se preocupan por el comercio entre ellas; como su nombre indica, «Business-to-Business». Un negocio realizado entre compañías que involucran mayoristas, minoristas o fabricantes en lugar de consumidores individuales. Básicamente, son proveedores comerciales que operan a gran escala para satisfacer las necesidades de la organización. Todos sus servicios y productos satisfacen los requisitos oficiales de las empresas para ayudarlas a prosperar. Estos productos pueden ser cualquier cosa, desde productos digitales hasta servicios de marketing, lo que sea que la empresa necesite ejecutar.
Ejemplos destacados de B2B
Amazonas
Comenzó como un mercado en línea para libros, operando desde un garaje en 1994, Amazon es ahora una organización B2B de renombre mundial. Como lo muestra su logotipo, Amazon tiene una amplia variedad de inventario de la A a la Z. Debido a su abundante stock, Amazon también funciona como un servicio B2B. Es un conglomerado multinacional que trabaja en comercio electrónico, venta minorista, inteligencia artificial, electrónica de consumo, entretenimiento y varios otros sectores.
Alibaba
El grupo Alibaba o Alibaba.com surgió en 1999 en Hangzhou, Zhejiang, ahora una de las organizaciones B2B más prominentes del mundo. Es una empresa multinacional china especializada en servicios minoristas, de comercio electrónico y digitales que funcionan en las esferas de empresa a empresa, de empresa a comercio y también de consumidor a consumidor. Alibaba, el minorista y la compañía de comercio electrónico más grande del mundo, alberga el mercado B2B más grande del mundo. Con sus crecientes ingresos, Alibaba ha estado creando récords cada año.
Comercio Electrónico
EWorldTrade, otro destacado pionero de la industria B2B, está ganando el juego por su red global de compradores, vendedores, mayoristas, minoristas y fabricantes. Está floreciendo en línea con una década de experiencia en marca digital y desarrollo web, sirviendo a más de 1 millón de clientes potenciales en todo el mundo. También ofrece soluciones digitales para ayudar a las empresas a fomentar a nivel global.
¿Qué es B2C?
B2C se refiere al comercio entre un cliente individual y una empresa. En palabras simples, es donde una empresa vende su producto directamente a su consumidor, de ahí el nombre B2C, de empresa a consumidor. Por lo general, se considera como comercio electrónico de consumo. Sus productos y servicios se ocupan de satisfacer las necesidades de los clientes individuales. Tradicionalmente, es la gente que compra en puntos de venta; por lo tanto, sus productos, servicios y marketing están más basados en la emoción que en lo lógico. Las personas a menudo están desconcertadas, ya que estas empresas también se benefician de B2B para el progreso personal más en espacios relacionados con el inventario, el marketing y la exposición en línea.
Ejemplos de B2C
Facebook (en inglés
Acumulando 2.900 millones de usuarios para 2021, Facebook es la plataforma de redes sociales más utilizada del mundo hasta la fecha. Es una de las‘Big Tech’de Estados Unidos, considerada la empresa más valiosa del mundo. Es un ejemplo muy típico y común de un negocio B2C donde Facebook vende sus productos y servicios de interacción social directamente a sus consumidores en línea.
Walmart
Walmart es una corporación minorista estadounidense que opera como un supercentro o tienda departamental en varios lugares.
Al 31 de julio de 2021, Walmart tiene 10,524 tiendas y clubes en 24 países, que operan bajo 48 nombres diferentes.
Considéralo como un ejemplo arcaico de un negocio B2C; son un simple hipermercado desde donde la gente compra sus artículos esenciales.
Tencent
Tencent o Tencent Holdings, el mayor proveedor de juegos del mundo, es una empresa multinacional china de tecnología. Entre las mayores corporaciones de inversión y redes sociales, es la empresa financieramente más valiosa del mercado actual. Han estado proporcionando sus productos y servicios como redes sociales, portales web, comercio electrónico, música, teléfonos inteligentes, sistemas de pago y juegos.
B2B vs. B2C – Diferencias clave
Cliente
Sabemos que el B2B se ocupa del comercio entre las empresas; por lo tanto, el cliente de una empresa B2B es otra organización. De hecho, una empresa B2B se centra principalmente en los responsables de la toma de decisiones de esa organización. Todas sus tácticas y estrategias están dirigidas a satisfacerlos y complacerlos a través de campañas y ofertas que vienen del mundo real, se ven y se sienten.
Los clientes de una organización B2C son sus consumidores directos, la gente en general. Por lo tanto, pueden enganchar a cualquiera para comprar su producto, ya que sus operaciones están dirigidas hacia el cumplimiento de la gente común.
Objetivos y motivaciones de compra
Los clientes B2B son organizaciones establecidas que se centran en el ROI, la eficiencia y la experiencia. Están preocupados por el crecimiento de su organización cuando se trata de comercio. Su motivación de compra es la información efectiva y el detalle completo sobre productos y servicios. Por lo tanto, el objetivo de una empresa B2B es conducir a sus clientes a través de la lógica y la garantía financiera.
B2C, por otro lado, tiene individuos como el cliente que no están preocupados por afectar a toda la organización en función de su decisión de compra. Su compra es simplemente para satisfacer sus necesidades personales. Las personas generalmente buscan ofertas y son impulsadas por el marketing creativo y de calidad; por lo tanto, las empresas B2C se centran en atraerlos con nuevas herramientas, tácticas y trucos.
Estrategias de Marketing
Incluso si una persona no ha comprado nada de una compañía B2C específica, la compañía puede hacer de la persona su cliente potencial en cualquier momento y en cualquier lugar. Todo lo que se necesita es despertar el interés por su producto a través de un marketing atractivo. Los clientes B2C están intrigados por el marketing creativo y de representación del corazón. Cualquier cosa que tiente y se involucre es buena para ir.
B2B, por otro lado, necesita proporcionar razonamiento lógico y motivación financiera a través de su marketing. Sus clientes buscan soluciones a largo plazo e inversiones rentables. Así, las estrategias de marketing de una organización B2B se basan en la lógica y la información robusta.
Proceso de toma de decisiones
Los clientes B2B buscan establecer una relación a largo plazo a través de sus grandes inversiones para obtener más acuerdos rentables. Por lo tanto, como se mencionó anteriormente, buscan soluciones a largo plazo. Antes de tomar una decisión de compra, los clientes B2B suelen conversar con los responsables de la toma de decisiones de su empresa y otros miembros al mando. Se aseguran de que su decisión no afecte el crecimiento y desarrollo de su empresa al determinar un posible acuerdo. Es un proceso cognitivo que involucra opiniones, razonamiento, investigación, confianza y garantías.
Las personas toman decisiones impulsivas cuando se trata de comprar sus cosas personales. Por lo general, son impulsados a través de las emociones. Todo de lo que tienen que preocuparse es de su propio presupuesto, ni siquiera en todo momento. Simplemente toman decisiones rápidas basadas en intuiciones o gustos personales, ya que no están buscando relaciones o soluciones a largo plazo. Por lo tanto, es un proceso corto y rápido que implica inversión emocional.
Proceso de compra
El viaje de un comprador B2B consta de tres etapas; Conciencia, consideración y decisión. Estas etapas implican una investigación y un pensamiento completos. A lo largo del proceso de compra, el cliente trata con gerentes de cuentas y vendedores. En la etapa de conciencia, descubren su problema, se educan a sí mismos y comprenden si el trato será efectivo para resolverlo. En la segunda etapa, reúnen opiniones de las personas al mando, entienden los enfoques disponibles y las oportunidades para tener en cuenta el acuerdo. El último proceso implica garantías, autenticación y documentación.
Por el contrario, el proceso de compra de un cliente B2C es corto y conciso. Toman una decisión rápida por su cuenta y hacen sus pagos en ese momento y ahora.
Entendiendo las diferencias entre estos dos modelos de negocio, ¿qué crees que se adapta mejor a ti y a tu modelo operativo?
¿Cuál prefieres?
