Não há o dobro de que as mídias sociais se tornaram parte integrante de muitos planos de marketing.
Com bilhões de usuários em várias plataformas, as mídias sociais apresentam uma enorme oportunidade para as empresas alcançarem e se envolverem com clientes em potencial – pense em como o TikTok explodiu em popularidade nos últimos anos.
Mas configurar uma presença de mídia social para sua
loja de comércio eletrônico
pode ser esmagador, especialmente se você é novo no mundo do marketing de mídia social.
Neste artigo, vamos guiá-lo através do processo de configuração da presença de mídia social da sua loja de comércio eletrônico para o sucesso.
Desde a escolha das plataformas certas até a criação de uma estratégia de conteúdo e a medição do seu sucesso, abordaremos todas as etapas essenciais para ajudá-lo a construir uma forte presença nas mídias sociais que impulsione as vendas e impulsione sua reputação on-line.
Você está pronto para aprender mais?
Vamos mergulhar.
Table of Contents
1. Aproveite as plataformas em que seu público está ativo
Imagine o seguinte: você está criando conteúdo no Twitter, publicando-o regularmente, esperando que as pessoas se envolvam com o conteúdo e, eventualmente, obtenham mais vendas.
É hora de voltar à realidade – porque é tudo silencioso aqui – sem engajamento em suas postagens e sem mensagens perguntando sobre seus produtos.
Você precisa se fazer a grande pergunta: Por que isso aconteceu?
A resposta simples: seu público não está ativo na plataforma. E mesmo que você ganhe engajamento na plataforma, ele não virá de seus clientes ideais. Seus esforços investidos na criação de conteúdo nesta plataforma serão inúteis.
É por isso que é crucial estudar as diferentes plataformas de mídia social e selecionar o canal certo onde seu público está presente. Certifique-se de proteger suas contas – use um gerenciador de senhas como o LastPass para gerar senhas fortes.
Facebook é o ideal plataforma se o seu público-alvo cair na faixa etária de 35 a 44 anos. E é o
plataforma de comércio social mais popular entre os compradores digitais.
Por que? O Facebook permite que você configure uma loja e crie catálogos de produtos, que ajudam a agilizar o processo de compra nas mídias sociais.
Por exemplo,
florista de Norfolk
tem um amplo catálogo de flores identificadas pela ocasião em sua página no Facebook. O resultado? Taxas de conversão mais altas e taxas de rejeição mais baixas.
(
Fonte de imagem
)
O Instagram é uma plataforma de mídia social que atende a uma ampla faixa etária, com o maior grupo demográfico sendo os millennials e a Geração Z. A maioria dos usuários do Instagram tem entre 18 e 34 anos.
Como uma loja de comércio eletrônico, você deve usar o Instagram porque ele fornece uma plataforma visualmente orientada que pode ajudá-lo a mostrar seus produtos e construir a identidade da sua marca.
O grupo demográfico jovem da plataforma a torna um espaço ideal para se conectar com o público mais jovem e construir seguidores fiéis. E sem mencionar os recursos do Instagram, como postagens compráveis, facilitam a compra de produtos diretamente da plataforma pelos usuários.
Se você precisa de inspiração para como configurar seu perfil no Instagram, tire uma página do livro da Ulta Beauty.
(
Fonte de imagem
)
A Ulta
acumulou mais de 7 milhões de seguidores criando uma biografia forte, adicionando destaques do Instagram e usando-a como uma plataforma para compartilhar seus produtos.
O Twitter é a plataforma perfeita para ajudá-lo a fortalecer sua identidade de marca de comércio eletrônico e impulsionar o atendimento ao cliente.
Entenda o que as pessoas dizem sobre você, obtenha feedback e responda a comentários e preocupações, aproveitando a
escuta social
para melhorar sua marca e incentivar clientes repetidos.
Por exemplo, a Nike responde imediatamente a uma reclamação de um cliente sobre o recebimento do pedido errado.
(
Fonte da imagem
)
LinkedIn (em inglês)
O LinkedIn é a plataforma ideal se você estiver segmentando
clientes B2B
.
Além de impulsionar as vendas do seu produto, o LinkedIn ajuda você a encontrar oportunidades como participar de eventos de negócios e encontrar colaborações. O LinkedIn para empresas é um recurso valioso para quem quer aumentar sua rede profissional, construir sua marca e encontrar novas oportunidades de negócios.
Além disso, é uma excelente saída para compartilhar notícias emocionantes ou importantes sobre sua marca. Por exemplo, a Olipop recorre ao LinkedIn para compartilhar o anúncio de seu novo sabor de limão limão.
(
Fonte de imagem
)
Você tem um público que é principalmente de mulheres? Então o Pinterest é a plataforma perfeita para você, com mulheres representando
76,7%
dos usuários.
Como o Instagram, é um canal visual, mas é extremamente útil para aumentar a capacidade de descoberta de seus produtos e direcionar o tráfego do site.
A West Elm, uma empresa de móveis moderna, construiu um enorme número de seguidores no Pinterest, com quase um milhão de seguidores e mais de 10 milhões de visualizações mensais.
(
Fonte de imagem
)
Como? Compartilhando fotos de produtos de alta qualidade que inspiram as pessoas em seu processo de design de interiores.
?Dica profissional: Você deve estar ativo em pelo menos duas plataformas de mídia social onde seu público sai. É uma maneira infalível de aumentar seu alcance e alavancar diferentes tipos de conteúdo.
Um dos melhores exemplos disso é o
StudioSuits
.
(
Fonte de imagem
)
Eles estão ativos no Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram e YouTube. E como eles estão ativos nesses cinco canais principais, sua atividade social é muito maior e o alcance do público de clientes em potencial é muito maior.
Cinco é melhor do que um, certo? 100%.
2. Crie conteúdo envolvente
Para definir sua presença na mídia social de comércio eletrônico para o sucesso, crie conteúdo envolvente que empolgue, eduque e divirta seu público. Mas o que criar?
Cada canal de mídia social tem seus formatos de conteúdo ideais. Por exemplo:
- No Facebook, crie postagens de texto e imagem.
- No Instagram, crie postagens de imagens, carrosséis, bobinas e histórias.
- No Twitter, crie tweets e tópicos do Twitter apenas com texto, imagens e vídeos
- No LinkedIn, crie postagens de texto, carrossel, imagens e postagens de vídeo
- No Pinterest, crie pins regulares e pins de ideias, que podem incluir várias imagens e vídeos.
Depois de identificar a plataforma e o formato do conteúdo, use uma mistura de conteúdo para envolver seus clientes:
- Notícias: Compartilhe anúncios e as vitórias da sua loja de comércio eletrônico.
- Inspiração: Compartilhe conteúdo que seu público pode se inspirar e implementá-lo.
- Educação: Fale sobre seus pontos problemáticos, problemas e desafios que enfrentam – ensine-lhes os conceitos e aproxime-os de sua solução.
- Promocional: Promova seus produtos e venda-os antecipadamente.
- Concursos e brindes: Realize concursos e brindes divertidos para que seu público interaja com você e aumente o alcance do seu perfil.
- Recursos do cliente/influenciador: apresente depoimentos, transformações ou campanhas de influenciadores de clientes.
- Nos bastidores: Mostre às pessoas o que está por trás do seu processo de trabalho – os produtos que você usa e origina, os membros da equipe que trabalham em X coisas, etc.
- P&R: Faça perguntas ao seu público para aumentar a interação e, em seguida, responda-lhes com um vídeo ou uma simples resposta de texto.
Por exemplo, veja como a Glamnetic compartilha postagens limpas e estéticas em seu Instagram.
Eles aproveitam os recursos do influenciador e do cliente e compartilham postagens educacionais para educar os clientes sobre seus problemas. Sem mencionar o uso de um ferramenta de remoção de plano de fundo
para adicionar cores rosa personalizadas em suas fotos de produtos para corresponder à identidade da marca.
(
Fonte de imagem
)
3. Integre vídeos ao seu conteúdo
Você sabia que 61% dos profissionais de marketing
de vídeo dizem que o nível de engajamento do público – definido como coisas como compartilhamentos, curtidas e comentários – são métricas pelas quais medem o ROI em seu conteúdo de vídeo?
A análise: você precisa criar conteúdo de vídeo para transmitir valor, expressar sua personalidade e se dirigir a seus clientes.
Mas a grande questão é: como usar vídeos para alavancar sua presença na mídia social da loja de comércio eletrônico? Aqui estão algumas ideias para estimular sua criatividade.
- Crie bobinas do Instagram do tamanho de bytes para mostrar os bastidores do seu produto e como o produto final se parece, e dê um mergulho profundo para mostrar os benefícios do produto.
- Registre depoimentos de clientes – faça com que os clientes falem sobre sua transformação antes e depois de usar seus produtos.
- Crie um vídeo mostrando a história da sua marca de comércio eletrônico – por que você começou seu negócio, qual foi a ideia por trás disso e como foi a jornada? A ideia é tecer uma história e evocar as emoções do público através do vídeo.
- Crie vídeos em 100 idiomas com a ajuda de ferramentas avançadas de conversão de texto em fala para aumentar o reconhecimento da marca em um público fronteiriço.
Agora, vejamos um exemplo em ação. Penn Ferramenta Co especializada na venda de ferramentas elétricas on-line. Em vez de usar imagens estáticas, eles se concentram na criação de conteúdo de vídeo educacional para seus canais sociais.
Essa estratégia permite que eles demonstrem seus produtos e discutam tópicos complexos em torno de ferramentas elétricas e como usá-las com segurança. E a escolha do formato valeu dez vezes, ajudando a impulsionar as vendas.
Qual é a moral da história? Os formatos de conteúdo são importantes. Adicionar mais contexto ajuda a responder às perguntas dos consumidores e os aproxima do processo de compra.
4. Não se esqueça de acompanhar as métricas
Você não saberá o quão bem sua estratégia está funcionando ou onde melhorar sem acompanhar e analisar suas métricas de desempenho.
Algumas métricas essenciais incluem engajamento, crescimento de seguidores, tráfego do site e taxas de conversão.
Ao monitorar regularmente essas métricas, você pode obter informações valiosas sobre o desempenho de sua estratégia de mídia social e tomar decisões baseadas em dados para otimizar sua abordagem.
Você pode visualizar esses insights usando os widgets de melhor noção
para analisar os dados mais recentes por hora.
(
Fonte de imagem
)
E quando rastreadas, essas métricas podem ajudá-lo a identificar áreas em que você precisa ajustar sua estratégia, criar novos conteúdos ou segmentar públicos-alvo específicos para melhorar seu desempenho geral.
Encerrando
E aí está. Quatro passos simples para ajudar a definir a presença de mídia social da sua loja de comércio eletrônico para o sucesso.
Se há algo a tirar do guia de hoje, é o seguinte: comece agora. A mídia social é a melhor maneira de alcançar um grande público com o mínimo de esforço (e um orçamento baixo).
Lembre-se, a mídia social evolui constantemente, portanto, manter-se atualizado com as últimas tendências e estratégias pode ajudá-lo a se afastar do pacote.
Ao refinar consistentemente sua abordagem de mídia social, você pode estabelecer uma forte presença on-line, destacar-se da concorrência e impulsionar o sucesso de sua loja de comércio eletrônico.
