Er is geen dubbel dat sociale media een integraal onderdeel zijn geworden van veel marketingplannen.
Met miljarden gebruikers op tal van platforms bieden sociale media een enorme kans voor bedrijven om potentiële klanten te bereiken en ermee in contact te komen – denk aan hoe TikTok de afgelopen jaren in populariteit is geëxplodeerd.
Maar het opzetten van een aanwezigheid op sociale media voor uw
eCommerce-winkel
kan overweldigend zijn, vooral als u nieuw bent in de wereld van sociale mediamarketing.
In dit artikel begeleiden we u door het proces van het instellen van de aanwezigheid van uw eCommerce-winkel op sociale media voor succes.
Van het kiezen van de juiste platforms tot het maken van een contentstrategie en het meten van uw succes, we behandelen alle essentiële stappen om u te helpen een sterke aanwezigheid op sociale media op te bouwen die de verkoop stimuleert en uw online reputatie verhoogt.
Ben je klaar om meer te leren?
Laten we erin duiken.
Inhoudsopgave
1. Maak gebruik van de platforms waarop uw publiek actief is
Stel je voor: je maakt inhoud op Twitter, publiceert deze regelmatig, in de hoop dat mensen zich bezighouden met de inhoud en je uiteindelijk meer verkopen krijgen.
Het is tijd om terug te keren naar de realiteit – want het is hier allemaal stil – geen betrokkenheid bij uw berichten en geen berichten die vragen stellen over uw producten.
Je moet jezelf de grote vraag stellen: waarom is dit gebeurd?
Het simpele antwoord: je publiek is niet actief op het platform. En zelfs als u betrokkenheid krijgt op het platform, zal dit niet van uw ideale klanten komen. Uw inspanningen geïnvesteerd in het creëren van inhoud op dit platform zullen nutteloos zijn.
Daarom is het cruciaal om de verschillende sociale mediaplatforms te bestuderen en het juiste kanaal te selecteren waar uw publiek aanwezig is. Zorg ervoor dat u uw accounts beveiligt – gebruik een wachtwoordmanager zoals LastPass om sterke wachtwoorden te genereren.
Facebook-pagina
Facebook is het ideaal platform als je doelgroep in de leeftijdscategorie 35-44 jaar valt. En het is de
meest populaire
social commerce platform onder digitale kopers.
Waarom? Met Facebook kunt u een winkel opzetten en productcatalogi maken, die helpen het aankoopproces op sociale media te stroomlijnen.
Bijvoorbeeld
, Norfolk bloemist
heeft een brede catalogus van bloemen geïdentificeerd door de gelegenheid op zijn Facebook-pagina. Het resultaat? Hogere conversiepercentages en lagere bouncepercentages.
(
Bron afbeelding
)
Instagram is een platform voor sociale media dat zich richt op een breed leeftijdsbereik, met als grootste demografie millennials en Gen Z. De meeste Instagram-gebruikers zijn tussen de 18 en 34 jaar oud.
Als eCommerce-winkel moet u Instagram gebruiken omdat het een visueel gedreven platform biedt dat u kan helpen uw producten te presenteren en de identiteit van uw merk op te bouwen.
De jonge demografie van het platform maakt het een ideale ruimte om contact te maken met een jonger publiek en een loyale aanhang op te bouwen. En niet te vergeten de functies van Instagram, zoals shoppable posts, maken het voor gebruikers gemakkelijk om producten rechtstreeks van het platform te kopen.
Als je inspiratie nodig hebt voor het instellen van je Instagram-profiel, neem dan een pagina uit het boek van Ulta Beauty.
(
Bron afbeelding
)
Ulta
heeft meer dan 7 miljoen volgers verzameld door een sterke bio te maken, Instagram Highlights toe te voegen en het te gebruiken als een platform om hun producten te delen.
Twitter is het perfecte platform om u te helpen uw eCommerce-merkidentiteit te versterken en de klantenservice te verbeteren.
Begrijp wat mensen over je zeggen, krijg feedback en beantwoord opmerkingen en zorgen door gebruik te maken van
social listening
om je branding te verbeteren en terugkerende klanten aan te moedigen.
Nike reageert bijvoorbeeld onmiddellijk op een klacht van een klant over het ontvangen van de verkeerde bestelling.
(
Bron afbeelding
)
LinkedIn is het ideale platform als je je richt op
B2B-klanten
.
Naast het stimuleren van de verkoop voor uw product, helpt LinkedIn u kansen te vinden, zoals deelname aan zakelijke evenementen en het vinden van samenwerkingen. LinkedIn voor bedrijven is een waardevolle bron voor iedereen die zijn professionele netwerk wil laten groeien, zijn merk wil opbouwen en nieuwe zakelijke kansen wil vinden
Bovendien is het een uitstekende uitlaatklep voor het delen van spannend of belangrijk nieuws over uw merk. Olipop wendt zich bijvoorbeeld tot LinkedIn om de aankondiging van zijn nieuwe Lemon Lime-smaak te delen.
(
Bron afbeelding
)
Heb je een publiek dat voornamelijk uit vrouwen bestaat? Dan is Pinterest het perfecte platform voor jou, met vrouwen die
76,7%
van de gebruikers.
Net als Instagram is het een visueel kanaal, maar het is uiterst nuttig voor het vergroten van de vindbaarheid van uw producten en het genereren van websiteverkeer.
West Elm, een modern meubelbedrijf, heeft een enorme aanhang opgebouwd op Pinterest met bijna een miljoen volgers en meer dan 10 miljoen maandelijkse weergaven.
(
Bron afbeelding
)
Hoe? Door hoogwaardige productfoto’s te delen die mensen inspireren in hun interieurontwerpproces.
?Pro tip: U moet actief zijn op ten minste twee sociale mediaplatforms waar uw publiek rondhangt. Het is een trefzekere manier om uw bereik te vergroten en verschillende soorten inhoud te benutten.
Een van de beste voorbeelden hiervan is
StudioSuits
.
(
Bron afbeelding
)
Ze zijn actief op Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram en YouTube. En omdat ze actief zijn op deze vijf belangrijkste kanalen, is hun sociale activiteit veel hoger en is het publieksbereik van potentiële klanten veel breder.
Vijf is beter dan één, toch? 100%.
2. Maak boeiende content
Om uw aanwezigheid op sociale media in eCommerce in te stellen voor succes, maakt u boeiende inhoud die uw publiek opwindt, opleidt en vermaakt. Maar wat te creëren?
Elk social media kanaal heeft zijn optimale content formats. Bijvoorbeeld:
- Maak op Facebook tekst- en afbeeldingsberichten.
- Maak op Instagram afbeeldingsberichten, carrousels, rollen en verhalen.
- Maak op Twitter tweets en Twitter-threads met alleen tekst, afbeeldingen en video’s
- Maak op LinkedIn tekstberichten, carrousel-, afbeeldings- en videoberichten
- Maak op Pinterest regelmatig pins en ideepins , die uit meerdere afbeeldingen en video’s kunnen bestaan.
Zodra u het platform en de inhoudsindeling hebt geïdentificeerd, gebruikt u een mix van inhoud om uw klanten te betrekken:
- Nieuws: deel aankondigingen en de overwinningen van uw eCommerce-winkel.
- Inspiratie: deel content waar je publiek inspiratie uit kan halen en implementeer het.
- Onderwijs: Praat over hun pijnpunten, problemen en uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd – leer ze de concepten en breng ze dichter bij hun oplossing.
- Promotie: Promoot uw producten en verkoop ze vooraf.
- Wedstrijden en weggeefacties: voer leuke wedstrijden en weggeefacties uit om uw publiek met u te laten communiceren en het bereik van uw profiel te vergroten.
- Functies voor klanten/beïnvloeders: geef getuigenissen van klanten, transformaties of influencercampagnes weer.
- Achter de schermen: laat mensen zien wat er achter je werkproces zit – de producten die je gebruikt en sourcet, teamleden die aan X-dingen werken, enz.
- Q&A: Stel vragen aan je publiek om de interactie te vergroten en reageer er vervolgens op met een video of een eenvoudig tekstantwoord.
Kijk bijvoorbeeld naar hoe Glamnetic schone en esthetische berichten deelt op hun Instagram.
Ze maken gebruik van influencer- en klantfuncties en delen educatieve berichten om klanten te informeren over hun problemen. Om nog maar te zwijgen van het gebruik van een
background remover
tool om aangepaste roze kleuren toe te voegen aan hun productfoto’s om overeen te komen met hun merkidentiteit.
(
Bron afbeelding
)
3. Integreer video’s in je content
Wist je dat
61% van de videomarketeers
zegt dat het niveau van publieksbetrokkenheid – gedefinieerd als zaken als shares, likes en opmerkingen – statistieken zijn waarmee ze de ROI op hun video-inhoud meten?
De analyse: je moet videocontent maken om waarde over te brengen, je persoonlijkheid uit te drukken en je klanten aan te spreken.
Maar de grote vraag is: hoe gebruik je video’s om gebruik te maken van de aanwezigheid van sociale media in je eCommerce-winkel? Hier zijn een paar ideeën om je creativiteit aan te wakkeren.
- Maak Instagram-rollen ter grootte van een byte om achter de schermen van je product te laten zien en hoe het eindproduct eruit ziet, en neem een diepe duik om de voordelen van het product te laten zien.
- Neem getuigenissen van klanten op – laat de klanten praten over hun transformatie voor en na het gebruik van uw producten.
- Maak een video met het verhaal van uw eCommerce-merk – waarom bent u uw bedrijf begonnen, wat was het idee erachter en hoe is de reis geweest? Het idee is om in een verhaal te weven en via de video de emoties van het publiek op te roepen.
- Maak video’s in 100 talen met behulp van geavanceerde
tekst-naar-spraak-tools
om de naamsbekendheid bij een grenspubliek te vergroten.
Laten we nu eens kijken naar een voorbeeld in actie. Penn Tool Co gespecialiseerd in het online verkopen van elektrisch gereedschap. In plaats van statische afbeeldingen te gebruiken, richten ze zich op het maken van educatieve video-inhoud voor hun sociale kanalen.
Deze strategie stelt hen in staat om hun producten te demonstreren en complexe onderwerpen rond elektrisch gereedschap te bespreken en hoe ze veilig kunnen worden gebruikt. En de formaatkeuze betaalde zich tienvoudig uit, waardoor de verkoop werd gestimuleerd.
Wat is de moraal van het verhaal? Inhoudsindelingen zijn belangrijk. Het toevoegen van meer context helpt de vragen van consumenten te beantwoorden en duwt hen dichter bij het aankoopproces.
4. Vergeet niet om statistieken bij te houden
U weet niet hoe goed uw strategie werkt of waar u kunt verbeteren zonder uw prestatiestatistieken bij te houden en te analyseren.
Enkele essentiële statistieken zijn betrokkenheid, groei van volgers, websiteverkeer en conversiepercentages.
Door deze statistieken regelmatig te controleren, kunt u waardevolle inzichten krijgen in hoe uw sociale mediastrategie presteert en gegevensgestuurde beslissingen nemen om uw aanpak te optimaliseren.
U kunt deze inzichten visualiseren met behulp van de
beste begripwidgets
om de meest recente gegevens per uur te analyseren.
(
Bron afbeelding
)
En wanneer deze statistieken worden bijgehouden, kunnen ze u helpen gebieden te identificeren waar u uw strategie moet aanpassen, nieuwe inhoud moet maken of specifieke doelgroepen moet targeten om uw algehele prestaties te verbeteren.
Inpakken
En daar heb je het. Vier eenvoudige stappen om de aanwezigheid van uw eCommerce-winkel op sociale media in te stellen voor succes.
Als er iets is om weg te nemen uit de gids van vandaag, is het dit: begin nu. Social media is de beste manier om met minimale inspanning (en een laag budget) een groot publiek te bereiken.
Vergeet niet dat sociale media voortdurend evolueren, dus op de hoogte blijven van de nieuwste trends en strategieën kan u helpen weg te komen van het peloton.
Door uw aanpak voor sociale media consequent te verfijnen, kunt u een sterke online aanwezigheid opbouwen, u onderscheiden van de concurrentie en succes voor uw eCommerce-winkel stimuleren.
