ليس هناك ضعف أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت جزءا لا يتجزأ من العديد من خطط التسويق.
مع وجود مليارات المستخدمين عبر العديد من المنصات ، تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة هائلة للشركات للوصول إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم – فكر في كيفية انفجار شعبية TikTok خلال السنوات القليلة الماضية.
لكن إعداد وجود على وسائل التواصل الاجتماعي لمتجر التجارة الإلكترونية
الخاص بك قد يكون أمرا مربكا ، خاصة إذا كنت جديدا في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
في هذه المقالة ، سنوجهك خلال عملية إعداد وجود وسائل التواصل الاجتماعي لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحقيق النجاح.
من اختيار المنصات المناسبة إلى إنشاء استراتيجية محتوى وقياس نجاحك ، سنغطي جميع الخطوات الأساسية لمساعدتك في بناء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي يدفع المبيعات ويعزز سمعتك عبر الإنترنت.
هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟
دعنا نتعمق.
Table of Contents
1. استفد من المنصات التي ينشط عليها جمهورك
تخيل هذا: أنت تنشئ محتوى على Twitter ، وتنشره بانتظام ، على أمل أن يتفاعل الأشخاص مع المحتوى ويحصلون في النهاية على المزيد من المبيعات.
حان الوقت للعودة إلى الواقع – لأن كل شيء صامت هنا – لا مشاركة في مشاركاتك ولا رسائل تستفسر عن منتجاتك.
عليك أن تسأل نفسك السؤال الكبير: لماذا حدث هذا؟
الجواب البسيط: جمهورك غير نشط على المنصة. وحتى إذا اكتسبت مشاركة على النظام الأساسي ، فلن يأتي ذلك من عملائك المثاليين. ستكون جهودك المستثمرة في إنشاء المحتوى على هذه المنصة غير مجدية.
لهذا السبب من الأهمية بمكان دراسة منصات التواصل الاجتماعي المختلفة واختيار القناة المناسبة التي يتواجد فيها جمهورك. تأكد من تأمين حساباتك – استخدم مدير كلمات مرور مثل LastPass لإنشاء كلمات مرور قوية.
فيسبوك
الفيسبوك هو المثل الأعلى منصة إذا كان جمهورك المستهدف يقع في الفئة العمرية 35-44. وهو منصة التجارة الاجتماعية الأكثر شعبية
بين المشترين الرقميين.
لماذا؟ يتيح لك Facebook إنشاء متجر وإنشاء كتالوجات المنتجات ، مما يساعد على تبسيط عملية الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال ،
بائع الزهور نورفولك
لديها كتالوج واسع من الزهور التي حددتها المناسبة على صفحتها على Facebook. النتيجة؟ معدلات تحويل أعلى ومعدلات ارتداد أقل.
(
مصدر الصورة
)
انستغرام
Instagram عبارة عن منصة وسائط اجتماعية تلبي احتياجات مجموعة عمرية واسعة ، حيث تكون أكبر مجموعة سكانية هي جيل الألفية والجيل Z. تتراوح أعمار معظم مستخدمي Instagram بين 18 و 34 عاما.
بصفتك متجرا للتجارة الإلكترونية ، يجب عليك استخدام Instagram لأنه يوفر نظاما أساسيا مرئيا يمكنه مساعدتك في عرض منتجاتك وبناء هوية علامتك التجارية.
تجعل التركيبة السكانية الشابة للمنصة مساحة مثالية للتواصل مع الجماهير الأصغر سنا وبناء متابعين مخلصين. ناهيك عن ميزات Instagram ، مثل المنشورات القابلة للتسوق ، تسهل على المستخدمين شراء المنتجات مباشرة من النظام الأساسي.
إذا كنت بحاجة إلى مصدر إلهام لكيفية إعداد ملفك الشخصي على Instagram ، فخذ صفحة من كتاب Ulta Beauty.
(
مصدر الصورة
)
جمعت Ulta
أكثر من 7 ملايين متابع من خلال إنشاء سيرة ذاتية قوية ، وإضافة ميزات Instagram ، واستخدامها كمنصة لمشاركة منتجاتها.
تويتر
تويتر هو النظام الأساسي المثالي لمساعدتك على تعزيز هوية علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية وتعزيز خدمة العملاء.
افهم ما يقوله الناس عنك ، واحصل على التعليقات ، وأجب عن التعليقات والمخاوف من خلال الاستفادة من
الاستماع الاجتماعي
لتحسين علامتك التجارية وتشجيع العملاء المتكررين.
على سبيل المثال ، تستجيب Nike على الفور لشكوى العميل حول تلقي طلب خاطئ.
(
مصدر الصورة
)
لينكد إن
LinkedIn هي المنصة المثالية إذا كنت تستهدف
عملاء B2B
.
بالإضافة إلى زيادة المبيعات لمنتجك ، يساعدك LinkedIn في الحصول على فرص مثل المشاركة في أحداث الأعمال وإيجاد التعاون. يعد LinkedIn للأعمال موردا قيما لأي شخص يتطلع إلى تنمية شبكته المهنية وبناء علامته التجارية وإيجاد فرص عمل جديدة
بالإضافة إلى ذلك ، إنه منفذ ممتاز لمشاركة الأخبار المثيرة أو المهمة حول علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يلجأ Olipop إلى LinkedIn لمشاركة الإعلان عن نكهة Lemon Lime الجديدة.
(
مصدر الصورة
)
بينتيريست
هل لديك جمهور من النساء في المقام الأول؟ إذن Pinterest هي المنصة المثالية لك ، حيث تمثل النساء
76.7٪
من المستخدمين.
مثل Instagram ، إنها قناة مرئية ، ولكنها مفيدة للغاية لزيادة إمكانية اكتشاف منتجاتك وزيادة حركة المرور على موقع الويب.
قامت شركة West Elm ، وهي شركة أثاث حديثة ، ببناء عدد كبير من المتابعين على Pinterest مع ما يقرب من مليون متابع وأكثر من 10 ملايين مشاهدة شهرية.
(
مصدر الصورة
)
كيف؟ من خلال مشاركة صور المنتجات عالية الجودة التي تلهم الناس في عملية التصميم الداخلي الخاصة بهم.
?نصيحة للمحترفين: يجب أن تكون نشطا على منصتين على الأقل من وسائل التواصل الاجتماعي حيث يتسكع جمهورك. إنها طريقة مؤكدة لتعزيز وصولك والاستفادة من أنواع مختلفة من المحتوى.
أحد أفضل الأمثلة على ذلك هو
StudioSuits
.
(
مصدر الصورة
)
إنهم نشطون على Twitter و Facebook و Pinterest و Instagram و YouTube. ولأنهم نشطون على هذه القنوات الخمس الرئيسية ، فإن نشاطهم الاجتماعي أعلى بكثير ، ووصول الجمهور للعملاء المحتملين أوسع بكثير.
خمسة أفضل من واحد ، أليس كذلك؟ 100%.
2. إنشاء محتوى جذاب
لإعداد وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية لتحقيق النجاح ، قم بإنشاء محتوى جذاب يثير جمهورك ويثقفه ويسليه. ولكن ماذا تخلق؟
كل قناة وسائط اجتماعية لها تنسيقات المحتوى المثلى. على سبيل المثال:
- على Facebook ، قم بإنشاء منشورات نصية وصور.
- على Instagram ، قم بإنشاء منشورات الصور والدوارات والبكرات والقصص.
- على تويتر، يمكنك إنشاء تغريدات وسلاسل تغريدات على تويتر تحتوي على نص وصور ومقاطع فيديو فقط
- على LinkedIn ، قم بإنشاء منشورات نصية ومكتبة وصور ومنشورات فيديو
- على Pinterest ، قم بإنشاء دبابيس عادية ودبابيس أفكار – والتي يمكن أن تشتمل على صور ومقاطع فيديو متعددة.
بمجرد تحديد النظام الأساسي وتنسيق المحتوى ، استخدم مزيجا من المحتوى لإشراك عملائك:
- الأخبار: مشاركة الإعلانات وانتصارات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- الإلهام: شارك المحتوى الذي يمكن لجمهورك استلهام منه وتنفيذه.
- التعليم: تحدث عن نقاط الألم والمشاكل والتحديات التي يواجهونها – علمهم المفاهيم وقربهم من حلها.
- الترويجية: الترويج لمنتجاتك وبيعها مقدما.
- المسابقات والهدايا: قم بإجراء مسابقات وهدايا ممتعة لجعل جمهورك يتفاعل معك وزيادة وصول ملفك الشخصي.
- ميزات العملاء / المؤثرين: عرض شهادات العملاء أو التحولات أو حملات المؤثرين.
- ما وراء الكواليس: أظهر للأشخاص ما وراء عملية عملك – المنتجات التي تستخدمها ومصدرها ، وأعضاء الفريق الذين يعملون على أشياء X ، وما إلى ذلك.
- سؤال وجواب: اطرح أسئلة على جمهورك لزيادة التفاعل ، ثم قم بالرد عليهم بفيديو أو إجابة نصية بسيطة.
على سبيل المثال ، انظر إلى كيفية مشاركة Glamnetic للمنشورات النظيفة والجمالية على Instagram الخاص بهم.
إنهم يستفيدون من ميزات المؤثرين والعملاء ويشاركون المنشورات التعليمية لتثقيف العملاء حول مشاكلهم. ناهيك عن استخدام أداة مزيل الخلفية
لإضافة ألوان وردية مخصصة في صور منتجاتهم لتتناسب مع هوية علامتهم التجارية.
(
مصدر الصورة
)
3. دمج مقاطع الفيديو في المحتوى الخاص بك
هل تعلم أن 61٪ من مسوقي
الفيديو يقولون إن مستوى تفاعل الجمهور – الذي يعرف بأنه أشياء مثل المشاركات والإعجابات والتعليقات – هي مقاييس يقيسون من خلالها عائد الاستثمار على محتوى الفيديو الخاص بهم؟
التحليل: تحتاج إلى إنشاء محتوى فيديو لنقل القيمة والتعبير عن شخصيتك ومخاطبة عملائك.
لكن السؤال الكبير هو: كيفية استخدام مقاطع الفيديو للاستفادة من وجود وسائل التواصل الاجتماعي في متجر التجارة الإلكترونية؟ إليك بعض الأفكار لإثارة إبداعك.
- قم بإنشاء بكرات Instagram بحجم البايت لعرض ما وراء الكواليس لمنتجك وكيف يبدو المنتج النهائي ، وتعمق في إظهار فوائد المنتج.
- سجل شهادات العملاء – اجعل العملاء يتحدثون عن تحولهم قبل وبعد استخدام منتجاتك.
- قم بإنشاء مقطع فيديو يعرض قصة علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية – لماذا بدأت عملك ، وما هي الفكرة وراء ذلك ، وكيف كانت الرحلة؟ الفكرة هي نسج قصة واستحضار مشاعر الجمهور عبر الفيديو.
- أنشئ مقاطع فيديو ب 100 لغة بمساعدة أدوات تحويل النص إلى كلام المتقدمة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية عبر جمهور الحدود.
الآن ، دعونا نلقي نظرة على مثال في العمل. بن تول كو متخصص في بيع الأدوات الكهربائية عبر الإنترنت. بدلا من استخدام الصور الثابتة ، يركزون على إنشاء محتوى فيديو تعليمي لقنواتهم الاجتماعية.
تتيح لهم هذه الإستراتيجية عرض منتجاتهم ومناقشة الموضوعات المعقدة المحيطة بالأدوات الكهربائية وكيفية استخدامها بأمان. وقد أتى اختيار التنسيق ثماره عشرة أضعاف ، مما ساعد على زيادة المبيعات.
ما هو المغزى من القصة؟ تنسيقات المحتوى مهمة. تساعد إضافة المزيد من السياق في الإجابة على أسئلة المستهلكين وتدفعهم أقرب إلى عملية الشراء.
4. لا تنس تتبع المقاييس
لن تعرف مدى نجاح استراتيجيتك أو مكان تحسينها دون تتبع مقاييس الأداء وتحليلها.
تتضمن بعض المقاييس الأساسية المشاركة ونمو المتابعين وحركة المرور على موقع الويب ومعدلات التحويل.
من خلال مراقبة هذه المقاييس بانتظام ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول كيفية أداء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين نهجك.
يمكنك تصور هذه الأفكار باستخدام
أفضل عناصر واجهة المستخدم
لتحليل أحدث البيانات بالساعة.
(
مصدر الصورة
)
وعند تتبعها، يمكن أن تساعدك هذه المقاييس في تحديد المجالات التي تحتاج فيها إلى تعديل استراتيجيتك أو إنشاء محتوى جديد أو استهداف جماهير محددة لتحسين أدائك العام.
الخاتمة
وهناك لديك. أربع خطوات بسيطة للمساعدة في تعيين وجود وسائل التواصل الاجتماعي لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحقيق النجاح.
إذا كان هناك أي شيء يمكن استخلاصه من دليل اليوم ، فهو هذا: ابدأ الآن. وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل طريقة للوصول إلى جمهور كبير بأقل جهد ممكن (وميزانية منخفضة).
تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي تتطور باستمرار ، لذا فإن البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والاستراتيجيات يمكن أن يساعدك على الابتعاد عن الحزمة.
من خلال تحسين نهج الوسائط الاجتماعية الخاص بك باستمرار ، يمكنك إنشاء وجود قوي عبر الإنترنت ، والتميز عن المنافسة ، وتحقيق النجاح لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
